Поделитесь своим опытом
Отзывы о М.Видео
СохранитьМ.Видео - отзывы которым можно доверять. М.Видео имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о М.Видео
| Плюсы: | Быстрота, оперативность, конкретика |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Пользуюсь услугами магазина более 5 лет. Хороший магазин. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Оплатила товар онлайн, чтобы получить скидку. В день доставки курьер так и не приехал, неоднократные звонки в службу поддержки результата не дали - курьер как сквозь землю провалился, не отвечал на звонки. По итогу составлено обращение о переносе доставки на следующий день. Так магазин взял и отменил сам заказ. Служба поддержки подтвердила, что завтра мне никто ничего тоже не привезёт. Отвратительно!!! Как с таким позорным сервисом вы ещё на плаву держитесь. |
| Отзыв: | Все плохо!!! Клиентоориентированность на нуле!!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | !Ужасное отношение компании « мвидео « к своим клиентам!Ноутбук приобрела в кредит,деньги были перечислены в полном размере 13 го декабря.Мне перезвонили,сказали что завтра доставят (тоесть 14 го).Я обрадовалась,думаю вот это сервис!Но не тут то было,перезвонило через некоторое время и говорят что не успеем ,привезём 16 го.Куда деваться,Этот день был занят,пришлось отменить все планы.Пять раз переспросила ,»точно привезёте»??Меня уверили что да!Весь день прождала,непревизли!Звоню ,происходит общение в стиле я не в курсе,нечего незнаю,начальства телефонов нет,с вами свяжутся.Добиваюсь чтобы связали кто более компетентен!Девушка извиняется ,говорит наша ошибка итд,обещает завтра(тоесть 17 го) ,сама устанавливает время,так как по её словам в этот период точно привезут итд.У меня планы в этот день,я их снова отменяю.Сейчас 17 ое ,ноутбука нет....звоню ,тот же бредовый разговор,я не чего незнаю ,и всё в этом роде!!!За кого компания «мвидео» держит своих клиентов???Повторю,ужасное отношение!Абсолютно наплевательское!Пишу отзывы здесь,так как незнаю где можно ещё его оставить! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Доставка заказа в первый день продаж. |
| Минусы: | Иногда сайт работает со сбоями. |
| Отзыв: | В целом, хороший интернет-магазин, быстрая и удобная доставка. Нравится, что товар всегда запечатан в заводскую упаковку и не вскрыт. Дополнительный плюс за бонусную программу. Заказываю только онлайн. На мой взгляд, это самый удобный вариант, без назойливых консультантов. |
| Плюсы: | Все прикольно, когда ты заходишь на сайт и сам разбираешься в акциях и они действительно выгодные. Но, см минусы |
| Минусы: | Консультанты которые вводят покупателей в заблуждение, в том как работают их Акции за счёт чего пробивают всякое лишнее в чеки для выполнение своих планов за счёт покупателя. |
| Отзыв: | Конкретно про мою ситуацию. Пришёл в магазин 16.12.18 для покупки телефона honor 10 128gb. На офф сайте его нету и в Акции он по версии сайта не участвует. Вместе с телефоном были куплены чехол со стеклом и чехол на iPad который подходил под условия акции. Акция даёт скидку до 15000руб на телефон. (В зависимости от телефона), при покупке аксессуара вместе с ним на сумму от 1490руб. От консультанта это было выяснено, но не до конца понято, как работает скидка, чем и воспользовался консультант включив в чек на разницу в скидку 2 пакета софта "слушай" и "смотреть", стоимостью 1600 каждый, итого 3200. Получается, что вместо скидки, которую я мог получить, в размере 4000(которые мне объявил консультант) я получил только халявный чехол. До конца осознал, что меня обманули только придя домой и начав выяснять все.
Смотрю в чек и считаем - Телефон 29990 минус 4000(скидка на ценнике) = 25990 25990 — скидка 4000 за покупку аксессуара = 21990 21990+1490(за этот чехол для ipad)=23480 +1290(чехол для телефона) +890(защитное стекло) = 25660руб — это та сумма которую я должен был заплатить. Но вместо этого я заплатил 27899руб, так как на сумму 2239 руб мне были пробит софт. О котором он меня уведомил выдавая чек говоря что так заполняется разница в сумме, не пропадать же выгоде! Итог басни: Будьте внимательны и просите условия акций в распечатанном виде или смотрите их на сайте. Решение моей ситуации я ожидаю. Написал заявление в сам магаз с просьбой вернуть деньги за этот софт, до этого звонил и уточнял условия акции в колл центр, который сказал мне по поводу акции все тоже самое что было на сайте, предложив пойти в магазин для оформления возврата. Они же зафиксировали жалобу. Также не забыл оставить отзыв на ситуацию в книгу отзывов. Теперь мне ждать 7 дней пока они рассмотрят мою просьбу и решат удовлетворить ее или нет. Удачи мне. |
| Плюсы: | Раньше был нормальным магазином.... |
| Минусы: | Ни заказа, ни поддержки...(Подробности в комментарии) |
| Отзыв: | Сделал 11го числа заказ №93140959. В нем была информация о том что он будет доступен к выдаче 13го числа после 19-00. 14го я позвонил в службу поддержки где получил информацию о том что заказ в магазине и я вот вот получу СМС... Это было только начало, потому что не 14го, не 15го и даже по состоянию на сейчас я не получил не СМС не вразумительного ответа. Я звонил в поддержку каждый день по несколько раз, они составляли запросы, срочные запросы и что угодно еще, но НИКТО НЕ ДЕЛАЕТ НИЧЕГО. Мне давали номера офиса, но телефон администратора просто всегда занят(снята трубка), другие не отвечают, поддержка говорит что они не имеют связи с магазином(зачем тогда нужна поддержка если они НИКАК НЕ ПОМОГАЮТ). Поддержка нужна только для обещаний, заказа как не было так и нет, ответов так же никаких, видимо решили что после уходу другой крупной сети стали почти монополистами, но с таким сервисом надеюсь вас скоро подвинут! |
| Плюсы: | Отвратительный сервис! Совершили у вас покупку больше чем на 156 тысяч, а теперь вынуждены выпрашивать у сотрудников горячей линии и тех поддержки свои бонусы. Никакой помощи не получили. Это наша последняя покупка в вашем магазине, хотя планировали покупать у вас технику во вторую квартиру. Ужасно. |
| Минусы: | Отваливаешь такие деньги, сервиса ноль. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Ничего, от слова абсолютно |
| Минусы: | Программа гарантия лучшей цены - мошенничество. На сайте мвидео перечислены торговые точки, в которых, если товар ниже стоимостью, они сделают скидку на эту разницу. Как оказалось, причина отказа по всем моим заявкам выдуманна до безобразия - во всех магазинах, как оказалось, все iPhone xs лишь витринные! Ну вы хоть причины разные придумайте, а то нет, все на столько примитивно и предсказуемо, что просто отвратительно. Конкретные заявки, перечислю, а то ответят, что это происки конкурентов.
916700 916701 916696 916087 915991 915369 |
| Отзыв: | Обычные мошенники, предлагающие условия, заведомо невыполнимые |
| Плюсы: | Раньше было по-другому. По всем статьям был замечательный магазин |
| Минусы: | Сейчас. Продавцов не найдёшь. Отношение отвратительное
Акция ,, гарантия лучшей цены" только на рекламе. Выполнить свои же условия отказались |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ 92876743 Купили утюг Tefal Virtuo FV1713E0 Распаковали дома - оказался со следами использования. Например кто-то уже явно воду наливал. Не подключая, запаковали обратно. Через пару дней пришли сдавать в магазин. По закону имеем право вернуть без проблем в течении 14 дней, в магазине сказали что не примут, потому что он со следами использования. Продавец сказал: "вон видно что воду наливали". Пять балов! В службе поддержки по телефону сказали что продавец может по своему усмотрению решать принимать товар или нет. В общем это было последней покупкой у вас, клиента вы потеряли. Друзей и знакомых тоже отговорю у вас что-либо брать. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Ничего |
| Минусы: | Привезли бракованный холодильник. Менять отказались |
| Отзыв: | Полный отстой! Не покупайте здесь ничего |
| Плюсы: | Удобное место расположения. Ул. Веневская, д.6. |
| Минусы: | Совершенно некомпетентный персонал, полное безразличие к покупателям, ассортимент и цены оставляют желать лучшего. |
| Отзыв: | Решила купить себе новый ноут. 13 декабря целенаправленно приехала в М видео на ул.Веневская, д.6. Первое впечатление - это то, что продавцы стоящие кучкой, человек 5, абсолютно не обращают внимание на покупателей. Спросила, где у них ноутбуки, показали пальцем в сторону и всё... Ни тебе здравствуйте, ни могу ли я Вам чем-то помочь... Видимо данные слова отсутствуют в лексиконе этих работников. Ассортимент ноутбуков и цены меня не порадовали... Попробовала получить какую-либо информацию от проходившего мимо продавца но... кроме дорогих ноутов и их преимуществ в играх в танчики и ей подобных, ничего не получила. Очень огорчилась, что зря потратила время и чтобы поездка не была совсем бесполезной, решила купить адаптер. Увидела на горизонте гуляющих троих продавцов, спросила, где у них адаптеры, один, правда, отвел меня, показал и тут же убежал обратно к друзьям. Ладно, выбрала адаптер, подошла к кассе. Передо мной стоял продавец с коробкой. Я положила на предкассовую зону свою коробочку в ожидании, когда меня обслужат. И вдруг слышу недовольный голос кассира-девушки. "Я обслуживаю покупателя, а Вы нарушаете его личное пространство!" Чем я нарушила личное пространство (видимо товар нельзя класть на стойку и держать его в руках, пока кассир не обслужит предыдущего покупателя) и почему такой непозволительный тон??? Это добило меня окончательно. Такого хамства на ровном месте я давно не слышала в сфере обслуживания! Ни ходила в этот магазин и больше никогда не пойду. Ушла недовольная, с тяжелым осадком на душе. М видео на Веневской не рекомендую. Если вам дороги свои нервы и потраченное время, то обходите этот магазин стороной. Никогда не писала отрицательные отзывы, но тут такой осадок неприятный остался, что решила других уберечь от негатива. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Одни недостатки |
| Отзыв: | Возмутительно , в описании к заказу было написано комплектация полная товар исправен.По факту оплатив заказ и приехав в магазин мне предложили забрать полностью разукомплектованный товар и без упаковки. Вид как будто ним играли в футбол. Пишите что продаете и не вводите людей в заблуждение. За границей вас давно бы засудили с такой продажей некондиции. |
| Плюсы: | Удобство расположения точек продажи, удобство самовывоза, вежливый персонал, возможность посмотреть, проверить товар "не отходя от кассы", очень внятная программа сервиса и возврата |
| Минусы: | Цены, они выше чем в среднем, немного мухлюют со скидками(нечасто, но бывает) |
| Отзыв: | Я вообще частенько покупаю в м. Видео. Многие магазины находятся в крупных торговых центрах, поэтому захожу, если нужно что-нибудь купить по пути. Плюс ко всему один магаз находится рядом с домом. Поэтому, если что-то из техники, (хотя тут скорее аксессуаров) понадобилось, мне проще 10 минут пройти, чем выискивать это в интернет магазинах, и сразу купить, чем ждать пару дней.
Но не об этом. м. Видео меня очень удивил подходом к покупателям. История такая. Купил Xbox one x, у них скидка была. Купил не подумав, потом, спустя пару дней, прогуглив что с играми и как, понял что просто, по сути выбросил деньги, ибо в ближайшем будущем, консоль бы не понадобилась. Я её уже вскрыл, стикеры снял, подключил, обновил, только коды на всякие сервисы не вводил. Вообще по закону, консоли относятся к высокотехнологичным товарам, и магазины менять их не обязаны.(ток если дефекты есть) Но я все равно решил попробовать, и очень сильно удивился, когда деньги то вернули. Да проверили коды, но вся процедура заняла один день, работники исключительно вежливо и профессионально, приняли, проверили вернули. У меня уже был опыт возврата товаров в другие магазины, и там это превращается в труднопроходимый квест, с экспертизами, бумажками и т.д. А тут все прям, по европейски качественно прошло) Короче. М. Видео, спасибо вам большое. Благодаря нормальному, человеческому отношению, у вас теперь одним лояльным клиентом больше) К сожалению забыл как звали сотрудников, но если что -М.Видео Метрополис |
| Плюсы: | Удобный заказ онлайн |
| Минусы: | Не слаженная работа |
| Отзыв: | Заказал и оплатил товар через интернет магазин с самовывозом. Через час пришло смс, что товар доставлен в магазин и можно приходить забирать.
Когда в этот же день пришёл в магазин работники сказали, что товара на самом деле НЕТ, а будет дня через 4! Ситуация крайне странная, при этом свою вину магазин никак не попытался признать, предложили отменить заказ, будто так и должно быть. Получается не магазин, а трата времени. Продолжение. На следующий день вся сумма за отменённый заказ вернулась на карту, а потом вновь списались, и ещё через день вновь вернулась. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Являлся вашим постоянным покупателем. После последнего заказа отпало всякое желание покупать что-либо в вашем магазине. Заказ № 93201091 был согласован по телефону с оператором, требовалась доставка. В день доставки звонит курьер и спрашивает почему я отменил заказ? По телефону службы поддержки мне сказали, что магазин в одностороннем порядке отменил этот заказ. Никаких сообщений или звонков об отмене заказа я не получал. Это нормальная позиция магазина так поступать с постоянными клиентами? |
| Отзыв: | Если у вас были какие-то проблемы с количеством товара или его доставкой, можно было просто позвонить мне по телефону и все обсудить. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Доставка,враньё курьера |
| Отзыв: | Закзал доставку на дом с применением м купонов,курьер позвонил сказал что не успеваем приехать,ждал я его с 16:00 до 22:00,сказал магазин с вами свяжется,для выбора удобного для вас времени,для меня крайние сроки был 17.12 так как после купоны не действовали,со мной конечно никто не связался,позвонил я сам и узнал ,что чудесным образом курьер отдал мой заказ на склад и ближайшее время доставки 21.12 совпадение? То есть буквально вчера он просто немного не успел,и вместо того что бы привезти его на след день,он отправил его на какой то далёкий склад,с которого он будет добираться аж неделю,в общем делайте выводы о таких акциях как "м купоны" разве что платить ими по факту в магазине и покупать товар в наличии. |
| Плюсы: | Приятно удивили цены и действующие акции. Это действительно выгодно и хороший товар! |
| Минусы: | место расположения магазина с имеющимся товаром не всегда рядом, по если подождать, привезут |
| Отзыв: | Нравится сервис в магазине. Консультанты очень профессионально помогают разобраться и подобрать нужную вещь. На кассе радуют скидки по акциям. Рекомендую посетить магазин. |
| Плюсы: | Быстрое подтверждение заказа |
| Минусы: | Сервис поддержки клиентов ничем помочь не могут
служба доставки ужасная мало товара в наличии, только заказ |
| Отзыв: | Купили холодильник ndesit ITF018W через интернет магазин и оплатили доставку 29.11.2018. Пришло смс с подтверждением заказа, датой и временем доставки.
Доставить должны были 09.12.2018 с 10 до 22-00. В 20-00 позвонили уточнить будет-ли доставка, ответили, что ждите привезут до 22-00 курьер в пути. После 22-00 снова им позвонили, ответили, что курьер всем сообщил что не приедет, нам сообщить не смог. Только через два дня была назначена новая дата доставки. Заказ был оплачен, после того как не смогли доставить изменили зачем-то номер заказа. 11.12.2018 недоставленный заказ отменили как неоплаченный и сразу создали новый номер заказа. Холодильник благополучно привезли в 22-00 12.12.2018. В итоге два дня ожидания доставки, постоянные звонки на горячую линию. На претензию не ответили. Не советую покупать в этом магазине. |
| Плюсы: | Магазин на улице 1905 года. Сегодня 13.12.18 ( критическая дата 13, жаль не пятница а четверг). Пришел за определенной СВЧ. И Тут пошел процесс... Мало того что нужная мне печь являлась витринным образцом, цена за неделю выросла на 2 000 российских, так её родимую предложили не покупать, а купить BORK по цене в два раза большую. Не советую магазин, ну не советую... Старшего менеджера вот загнать на раскладку товара, что бы знал что продает не в ценовой политике, а в функциональности. Ни кому не посоветую это Видио.... |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Все хорошо. Заказала в интернет-магазине, через телефон, находясь в розничном магазине. Доставка была указана на следующий день. Но не прошло и пяти минут, как пришло смс, что заказ можно забирать. Было приятно. |
| Минусы: | нет |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | С 2008 года тут заказываю. Раньше было хорошо. Во всяком случае, если пользоваться бонусами, то часть товаров действительно покупать выгодно. |
| Минусы: | Не возвращают 7000 бонусов при отмене заказа по вине магазина. Междугородняя доставка и техподдержка откровенно плохие. |
| Отзыв: | UPDATE: 13 декабря 2018 года бонусы мне вернули в полном объёме. Претензий к магазину больше не имею.
*** Заказывал подарок родственнице в другой город из Москвы 5 августа 2018. Оплатил 7000 бонусами и 2000 руб. картой. Указана была доставка СПСР. Отзвонился менеджер, попросил продиктовать адрес и убедился, что получателем будет другой человек. Разумеется, адрес и фио получателя я указывал при заказе (без этого не разместить даже). Так что это дополнительный минус. Всё. Пошли косяки: 1. Мой заказ отправили не той службой доставки -- почтой России, а не СПСР. 2. В качестве получателя указали мои ФИО, а не адресата. 3. Посылка ушла в посторонний город с которым только авиасообщение. День рождения профукано -- получатель остался без своевременного подарка! 4. К настоящему моменту 25 октября 2018 вернули только собственные деньги 2000 руб., а 7000 бонусов зажали. Подарили извинительный промокод на 1000 руб. Я благодарен за подарок и принимаю его, но это ваша дополнительная инициатива (я не требовал подарков) и он никак не отменяет долг 7000 бонусов. 5. Всё это время регулярно переписывался-перезванивался с техподдержкой. Все только заявки состваляют/обновляют/передают. Так и не выходил на сотрудников, уполномоченных взять и вернуть долг. В итоге мне написали, что на моём счету столько-то бонусов и что я могу ими наслаждаться. Проблема в том, что эти бонусы не имеют отношения к возврату (которого не было). Это мои новые накопленные за последние дни бонусы! Человеку лень в выписку заглянуть и проверить был ли возврат. Такие дела. Отдельно хочется упомянуть их слоган "Нам не всё равно". Я бы добавил: "Нам не всё равно, а пофигу!" Брать чужое нехорошо! Верните долг 7000 бонусов! |
| Плюсы: | Магазины есть во всех больших ТК СПб |
| Минусы: | Покупал iPhone. Пока ходишь по магазину продавцы вежливы и вьются во круг, но после пробитии чека, тебя словно не видят приходилось бегать за ними с вопросами.
2. отказались показать перед покупкой товар пока я не оплачу. 3. Перед Новым годом большинство магазинов стараются чем то порадовать покупателя, а они за ПАКЕТ с их рекламой денег просят. Ещё не успел насладиться новым телефоном, но уже хочется вернуть особенно. Восторга от новой вещи нет. А бонусная система на столько хитрая, в попытке подсадить на их магазин. Расписывать долго, но суть в том что пока не накопишь определенное число баллов ты ими не воспользуешься. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Не вижу никаких достоинств! |
| Минусы: | 24.11.18г. заказала на сайте тостер. Было указано, что в магазине его можно забрать 05.12.2018г. Но ни 5-го , ни 6-го и т.д. товар в магазин не поступил, хотя в статусе заказа было указано, что товар отправлен в магазин.
8.12.18 сама уже звоню в магазин, менеджер очень был удивлен, что заказ не исполнен и сказал, видно, с кем-то посоветовавшись, что у них форс-мажорные обстоятельства - сломалась машина (впервые слышу о таком форс-мажоре!). Товар будет доставлен в магазин 12.12.18г. Ничего подобного! 13-го утром звоню в магазин, оператор отвечает, что заказ на контроле у директора и он в течение часа перезвонит, уточнив, что с моим заказом. За целый день так никто и не перезвонил. Опять звоню сама и снова оператор отвечает, что специалист со мной свяжется. Прошу связать с руководством-как бы не так! Сами ничего не знают и с руководством не связывают. Я думаю, что в этом магазине никому ни до кого нет дела!!! Деньги заплатил и ладно, ждите...... Придется обращаться в союз защиты прав потребителей, похоже по другому ничего там не добиться! Никому не советую обращаться в этот магазин. А руководству хочется сказать: не давайте обещания, которые не выполняете!!!!!!!!!!!! |
| Отзыв: | раньше я была хорошего мнения об этом магазине, т.к. несколько раз покупала там, но больше - ни за что! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Оформили заказ на холодильник в магазине на пражской. Заказали доставку до дома. Первый раз доставили бракованный холодильник, мы его не приняли. После я снова пошла в магазин, где мы его покупали, с просьбой проконтролировать, чтобы повторно нам не пришел тот же самый холодильник (с вмятинами). Мне назначили новую доставку и заверили меня в том, что на этот раз холодильник придет нормальный. В день доставки курьер позвонил не за час, а по факту своего прибытия. При попытке поднять холодильник на лифте, курьер сломал лифт. После этого стал звонить и говорить нам, что если лифт не починят через 20 минут, то он уедет, а мы можем жаловаться куда угодно, ибо ему все-равно, поднимать его по лестнице он не будет. После обращения в магазин, курьеры начали поднимать холодильник по лестнице, правда подняли только до 2 этажа. После этого снова начали звонить нам и говорить, чтобы мы спустились и осмотрели холодильник внизу, так как поднимать они его не могут. Дабы не затягивать, мы спустились на первый этаж, чтобы осмотреть холодильник в подъезде, потому что ждать уже не было времени. Спустившись, мы обнаружили, что лифт уже починили. Курьер стал заверять нас в том, что данный холодильник невозможно погрузить в наш лифт. К слову, это стандартный грузовой лифт. Предыдущие курьеры отлично загружали в него холодильник и везли к нам на этаж. Со второго этажа спускали его небрежно, весь подъезд гремел. По факту мы обнаружили, что упаковка вскрытая и заклеенная снова. Раскрыв упаковку, мы увидели тот же самый мятый холодильник, который нам привозили пару дней назад. Менеджеры магазина ничем не смогли помочь, ссылаясь на то, что они не могут контролировать отгрузку со склада и работу транспортной компании. К слову, я нахожусь на 7-ом месяце беременности и мне знатно потрепали нервы, за что даже не извинились. До этого постоянно делали покупки в Мвидео. После делать этого не будем, так как магазин совершенно наплевательски относится к своим клиентам и элементарно не извиняются. |
| Плюсы: | ничего |
| Минусы: | Некомпетентность сотрудников, невозможность связаться с людьми, принимающими решения, отстутствие клиентоориентированности. И ГЛАВНОЕ - ИГНОРИРУЮТ ЗАКОНЫ РФ, в т.ч ЗоЗПП.
В апреле 2017 г. в магазине М.Видео приобретена кофемашина Saeco Exprelia Evo премиум-класса. Машина оказалась с дефектом, была несколько раз в сервисе, не помогло. Филипс, спасибо им, вопрос решили, экспертизу провели и предоставили акт о ремонтонепригодности. То есть остается только получить с М.Видео деньги за возврат некачественного товара. Но проблемы начались уже при первом обращении в магазин. На всякий случай адрес: С-Петербург, Балканская пл., д.5. Ребята, так называемые сервис-инженеры, всеми силами пытаются уйти от ответственности, законов не знают, или не хотят их применять намеренно. Сначала не хотели письменно регистрировать претензию. Пришлось заставлять. Буквально с боем и под диктовку каждую строчку: фамилия сотрудника, должность, дату. Дату совсем им ставить не хотелось, ведь от нее идет отсчет всех их дальнейших действий согласно закона. В итоге всеми силами пытались вернуть мне сумму по чеку или произвести обмен на товар другой марки, т.к. аналогичной машины в продаже у них уже нет. |
| Отзыв: | Но беда в том, что цены на аналогичные Saeco и такие же по функциям машины премиум-класса других марок выросли за это время в 1.5 - 2 раза. То есть, если менять, то я должна доплачивать тысяч сорок - пятьдесят за похожую машину. Или получить деньги, на которые я сейчас смогу купить лишь дешевую машину эконом-класса. Так мне и предложили сделать, понятно, у них свои интересы.
Но нет, закон на моей стороне, в этом и дух ЗоЗПП - стоять на защите прав потребителей. Потребитель не должен страдать от того, что продавец нарушил свои обязанности и продал товар ненадлежащего качества. Я по закону свои обязанности выполнила, а он - нет, но вместо извинений - грубость. Пишу претензию № 18-06468474 и требую вернуть деньги в соответствии со ст. 24 п. 4 ЗоЗПП, а именно - в соответствии с ценами на аналогичные машины у других продавцов. Естественно, никакого ответа в установленные законом сроки я не получила. Горячая линия информацией не обладает, лишь множит обращения с номерами, на которые никто не отвечает. Поездка в магазин закончилась испорченными нервами и затраченным временем. Сотрудники из сервиса ничего не знают, но разговаривают грубо, позволяют высказываться о незаконности претензии. На просьбу пригласить директора - отказ, его нет на месте, зама тоже нет. НЕТ НИКОГО, и никто ничего не знает. МОЙ ВЫВОД. Уважаемые друзья по несчастью, если вам не возвращают деньги, не делают обмен, отказывают в ваших законных требованиях - не тратьте время на звонки на их линию, не ругайтесь с сотрудниками магазина - ЭТО БЕСПОЛЕЗНО. Они ничего не знают, связи с людьми, принимающими решения, у них нет. А те, кто принимают решения, тянут время. Все претензии составляйте в ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, все разговоры фиксируйте. Фамилии записывайте. И обращайтесь В СУД. Если не хотят возвращать добровольно, пусть платят еще и ПЕНИ, ШТРАФЫ и МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД. Я составляю исковое - и в суд. Заплатят в 2 - 3 раза больше (а при цене машины под сто тыс - это деньги), тогда им станет "НЕ ВСЕ РАВНО". |
| Плюсы: | Ничего не понравилось. |
| Минусы: | Заказал узкую стиральную машину BOSCH 6 серии, привезли широкую 4 серии. Более двух недель не могут обменять товар и исправить собственную ошибку. |
| Отзыв: | Я оформил заказ №91856530 и оплатил товар 01.11.2018г. с отложенной доставкой на 24.11.2018г. 24.11.18 мне доставили другой товар, который я не заказывал. Вместо узкой стиральной машины привезли широкую и другой серии.
В течение 2-х недель М-Видео решает вопрос замены. Замечу, что речь идет о стиральной машине, а не о гаджете. Для семьи с двумя детьми вопрос обостряется с каждым днем. Я зарегистрировал (ВНИМАНИЕ: 13 обращений-претензий по телефону, и 11 обращений по интернету). Обратная связь с клиентами абсолютно не налажена, операторы принимают и регистрируют обращения, но знают только, что обращение в работе. До менеджера прямого телефона нет. Телефоны руководителей не дают. Я искренне не понимаю, почему нужно столько времени, чтобы исправить СВОЮ ошибку?! Процессы в компании абсолютно не работают! Лозунг М-ВИДЕО - нам все равно!!! |
| Плюсы: | Большой выбор |
| Минусы: | Все остальное, отвратительное отношение к клиентам, никому не посоветую тут покупать и сам жалею об этом. |
| Отзыв: | Покупал здесь телевизор панасоник почти за 300 тысяч. Заказ был оформлен во вторник, доставку СПЕЦИАЛЬНО выбрал на субботу, с интервалом до 4 часов дня. Вроде все ок, на этапе оформления пишется "бесплатная доставка", приходит на электронную почту письмо с заказом, в котором точно так же написано "бесплатная доставка" (письмо сохранил и даже скриншот сделал).
Суббота, почти 4 часа звонок, в котором доставка ставит перед фактом, что они приедут только к шести. Повторюсь, не предупреждают заранее, а просто звонок и факт. Начинаешь с ними разбираться, у логистов виноваты грузчики, позднее отдали им товары. Начинаешь звонить на линии, всем плевать вообще . Предлагают оставить обращение и обработать его в течении трех дней. Это раз. В ходе звонка выясняется что доставка платная (по-моему около 499 рублей ), начинаешь так же с этим разбираться, звонить в поддержку..и как вы думаете что ? Конечно же...оставить обращение, которое они обработают в течении трех дней. Это два. Приезжают логисты около семи (с ними отдельно договорился) иииии....цена за доставку уже почти в два раза выше..около 899 рублей.. Ну это уже жесть какая то, кажется ничем удивить не могут, но...Есть договор в котором два пункта "печать о том что товар доставлен" и "подпись того, кто доставил", логисты не знают что это и кому..кто должен что поставить и расписаться... Звоню ОПЯТЬ на линию, там говорят что ничего не нужно только чек. Это три и четыре. Уже среда и как понятно никто не связался. Итог - я пролюбил целый день, в который должен был делать свои дела. Как факт - начал готовить судебное обращение(вроде так называется) и отправлю им в офис письмо. Как вывод для себя - отвратительный магазин, отвратительная логистика, отвратительная служба поддержки, которая только может как "вы можете оставить обращение, а мы если даст бог обработаем его в течении трех дней". P.S Как вишенка на тортике после звонков на телефон пришло смс " ваша доставка задерживается на 2 часа", ну спасибо большое м видео. |
| Плюсы: | Не заметил, ну кроме оплаты он-лайн, чего нет у многих небольших магазинов.
Ну, было бы странно, еще и деньги не принимать. |
| Минусы: | - Ужасная доставка
- Долгий колл-центр с вечной минутой ожидания - Ценник высокий - Нет взаимодействия между сотрудниками - Не пришел электронный чек, что нарушает закон РФ |
| Отзыв: | Давно ничего не покупал в данном магазине и видимо еще долго не буду.
Заказал товар и оплатил его он-лайн 08 декабря. Доставка оформлена на 10 число с 10 до 22. По итогу товар не привезли, курьер не звонил. И никто не дал проясняющую информацию по заказу. Доставка оплачена в 590 р. Предложили приехать в магазин и забрать товар самому. Товар привезли 12 числа. Самый прикол - это звонок в колл центр, где говорят -"Вам осталось ждать всего одну минуту" - и так 20 раз = 20 минут) Когда товар не привезли, оставил обращение - по нему также не было ни какой информации и звонков. @Мвидео - крайне разочарован, не ожидал от Вас такого, раньше покупал у Вас много и часто. Но видимо, после Вашей "продажи", сеть потихоньку убивают, жаль. |
| Плюсы: | Хорошие торговые помещения. |
| Минусы: | Не отдают оплаченный товар. |
| Отзыв: | Уже сутки отфутболивают, когда я требую информацию по заказу. Горячая линия говорит что как только придут деньги со мной свяжутся. На прямой вопрос можете ли вы сказать что деньги еще не пришли сотрудники от ответов уклоняются. Суть в том что банк деньги перевел вчера утром.
Сегодня утром на мой звонок мне сказали что со мной свяжется ответственный сотрудник который занимается моей проблемой в течении 2-х часов. Естественно никто мне не перезвонил. В итоге, товара нет, информации нет, про сроки ответов и звонков мне наврали а деньги банку я уже должен. |
| Плюсы: | Удобно) в интернете выбрал, оформил... приехал - забрал! |
| Минусы: | Как всегда в магазине рабочий персонал не понимает сам, что он здесь делает, и что Вы от него хотите)) Просто в России мало где умеют работать со своими сотрудниками,... |
| Отзыв: | Один из favorite-магазинов... |
| Плюсы: | Отличный магазин, но с покупками через интернет-магазин завязываю |
| Минусы: | Не пришел заказ |
| Отзыв: | Интернет-заказ был оформлен 17.11.18.Не раз звонили на горячую линию! Ответы.. ждать звонка банка, одобрен... заказ в обработке...ждите Вам перезвонят!Ждите дня доставки всё решится! Ситуация так и не разрешилась, никто не приезжал и заказ удалён с моего личного кабинета..) столько времени зря и сейчас нет таких цен и рассрочек, мы без техники остались и переезд затянулся. Примерно 5 числа позвонили, сказали попробуем разобраться в итоге позвонили вечером заказ заново создали, а уже кредитной заявки не нашли.Радость от того что покупатель не безразличен была не долгой. Придётся брать технику в другом месте. Неприятно получилось. Очень жаль. У Вас всегда отличный выбор и ценник. |
| Плюсы: | Иногда не плохие цены |
| Минусы: | Самый ужасный и отвратительный сервис. Если оплата идёт от юр лица то по умолчанию ставят доставку не смотря на то что получатель физ лицо. С одной стороны хорошо. Но если хочешь забрать товар сам его просто не дадут забрать. А доставка долгая. Частичная отгрузка тоже не возможна. |
| Отзыв: | Самый ужасный сервис, берите пример с ДНС, подход к покупателям кординально другой. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | 08.12.2018 я заказал холодильник
LG GA-B499SVQZ по стоимости 44080 рублей с учетом доставки. Во время покупки продавец интернет магазина уверял что мне привезут не витринный образец . 09.12.2018 мне позвонил курьер сказал что в магазине только витринный образец и только его может привезти я на отрез отказался от него. по словам курьера мне позвонят с магазина. Мне никто не звонил 16:00-22:00 часов. Несколько раз я интересовался но мне утверждали что товар у курьера и до 22:00 ничего не могут сделать: 10.12.2018 мне позвонили сказали что могут привезти только витринный образец с царапинами я отказался. мне вернули деньги. Я хочу приобрести это товар по той же цене по которой товар был выставлен на сайте и оплачен мною. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Скидки |
| Минусы: | Очень много бракованного товара |
| Отзыв: | Покупал экшн-камеру (заказ 54855688 от 03 января 2018). Глючит, вырубается через 20 минут использования, потом ей нужно сутки "отдохнуть", чтобы она снова заработала.
Покупал мп3-плеер (заказ 91206289 от 09 октября 2018). Глючит, зависает при загрузке, зависает во время работы. Не советую ничего брать в этом магазине, как будто у китайца в подвале купил, только дороже. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Купили холодильник и оплатили доставку 29.11.2018, доставить должны были 09.12.2018 с 10 до 22. В 20-00 позвонили уточнить будет-ли доставка, ответили, что ждите привезут до 22-00 курьер в пути. После 22-00 снова им позвонили, ответили, что курьер всем сообщил что не приедет, нам только не смог сообщить. Доставка постоянно переносится, обещают перезвонить, а на связь не выходят. |
| Отзыв: | Заказ оплачен, после того как не смогли доставить изменили зачем-то номер заказа. Недоставленный заказ отменили, создали новый номер заказа, не доставили. Постоянные отговорки. отправили претензию, ответа нет. Будем разбираться.
Не советую покупать в онлайн магазине, только свое время потратите. Холодильника нет, денег нет. |
| Плюсы: | такие же как и у всех сетей |
| Минусы: | Отвратительное обслуживание, хамское обращение поддержки по всей сети. Предложение нелегальных схем решения гарантийного обслуживания. |
| Отзыв: | Купили MacBook pro с бракованной матрицей, отправили на гарантийный ремонт. Отказали в подмене на время ремонта. После замены матрицы оставили скол на внешней стороне ребра аппарата. Бросается не вооруженным взглядом. На наше заявление перезвонил сотрудник МВидео и предложил урегулировать вопрос неофициально за 7 т.р. либо официальный отказ! Заявив также: на скорость работы устройства не влияет!
Все последующие обращения мгновенно закрывают. Готовим обращение в суд. Покупка техники в этой сети это лотерея, если не повезло, то только через суд. Никогда никому не порекомендуем эту сеть, если есть аналогичные предложения берите в другой, берегите свои нервы и время. |
| Плюсы: | Близко к дому. |
| Минусы: | Логистика ужасная. Есть крупные сетевые магазины, где все намного проще и лучше. |
| Отзыв: | Купил сыну на день рождения виртуальные очки, и в сам день рождения они сломались. Приехал в магазин. Отказали поменять, отправили в сервисный центр. 14 дней гарантия не действует на сложно технический прибор. 21 день диагностика. Причём сказали что когда поломка подтвердится мне не смогут заменить на новый товар. На складе в городе и Москве товара уже нет, а из другого соседнего города они не доставляют. Как так нет перемещения из города в город??? Пипец крупный сетевой магазин. Ребёнок расстроен.
После того как написал этот отзыв прошла неделя, сразу после того как оставил отзыв, сотрудница Татьяна написала мне сообщение в ответ на мой выше отзыв - "Свяжитесь с нами и мы вам поможем", как вы думаете помогли? Нет! Мне нравится ее приписка в конце - "Нам не все равно". Смешно. Все еще жду когда "проверка" вставит очки в компьютер, одет на голову и поймет, что они не работают. Завтра кончается гарантия 14дней. Может это какой то ловкий ход. Посмотрим отпишусь. А пока понижаем оценку магазина, так как недовольство возрастает. Итог: Вернули деньги. Заказали в другом магазине, там привезли очень быстро. Отмечу, то что при возврате денег с нами очень любезно общались, поэтому поднимаю оценку на 1 звезду. |
| Плюсы: | Лохотрон под названием ПРОМОКОД |
| Минусы: | Персонал Мвидео работать просто отказывается, хамство, намеренное унижение покупателя, все перечислять не стану так как указаны уже во многих отзывах от покупателей претензии одинаковы... |
| Отзыв: | Заработали промокод на 1000 рублей, решили дочке купить в подарок камеру видио снимать и колонки к ноутбуку. Товар выбрали, промокод получили по смс и активировали на сайте -получили скидку.
За сутки до выкупа заказа в магазине пришло уведомление, зашли на сайт и удивились - скидки по промокоду нет! Но так как промокод высылали смс нам и мы его активировали на сайте, решил что проблем быть не должно. Да не тут то было, 1) сперва доказывали что есть промокод на скидку - доказали (назвали его комбинацию), 2) Потом стали убеждать, что товар вырос в стоимости из-за платной доставки - доказали условиями на сайте и скриншотом что доставка бесплатна. 3) Стали убеждать что мы не воспользовались промокодом и тд и тп. В завершении решили предложить камеру втридорога, на которую даже и одного нейтрального отзыва нет, но со скидкой. Нервы потратили прилично, что не говори, все только вы этого не делали, а это вам показалась, а вот возьмите подороже. Товарищи покупатели, если что то у этих ловкачей будите приобретать, делайте скриншот оформленного заказа с указанной стоимостью или надуют - у них совести нет, а лучше вообще обходите этот магазин, лучше подороже но с нормальным работающим персоналом и руководством и спокойными нервами, чем хамство в лицо. PS: Поразило то, что продавцы, консультанты и тд и тп пытаются провоцировать на скандал любыми путями. Берегите себя и своих близких, предлагайте им избегать Мвидео, личная рекомендация - это самая лучшая реклама. |
| Плюсы: | самый обычный магазин. Ничем не лучше других. |
| Минусы: | Обманывают на каждом шагу.
Купили пылесос. Цена на сайте 3380. Оплатили. Менеждер ссказал что типа вам бесплатная доп.гарантия на 2 года. По итогу в чеке пробили цену пылесоса 2390р + доп.гарантия на 2 года за 990рублей. Обнаглевший магазин. Никому не советую там отовариваться. |
| Отзыв: | В пункте проверки товара никого не было. Пришлось самим всё вскрывать и проверять. Затем всё обратно упаковывать. Просто ужас. |
М.Видео отзывы:
Хотите купить М.Видео? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о М.Видео.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Всемайки
Средняя оценка —Отзывы — 321Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
218
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 461
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 439
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
