Поделитесь своим опытом
Отзывы о М.Видео
СохранитьМ.Видео - отзывы которым можно доверять. М.Видео имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о М.Видео
| Плюсы: | Ненавязчивые менеджеры |
| Минусы: | Когда они нужны, их не найдёшь. Прячутся что-ли |
| Отзыв: | Покупаю теперь только он-лайн. Проще, быстрее и дешевле |
| Плюсы: | Их нет. |
| Минусы: | Отвратительный магазин, обещали сделать доставку в течении 2-х дней, на самом деле привезли (еще нет) через 2 недели. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хороший ассортимент |
| Минусы: | К сожалению, персонал пытался мне втереть абсолютно тот товар, который мне не нужен настоятельно. Нагло продвигали тот бренд который они хотели мне продать все остальные же товары Принижали без стыда. С таким сервисом обслуживания я уже давно не сталкивался. Это обыкновенная, впаривании и неопытный покупатель может на это попасться. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Большой выбор товаров |
| Минусы: | Отношение к покупателям, нарушение правил маркетинговых акций, |
| Отзыв: | В Мвидео проходила акция "При покупке электронной книги - чехол в подарок". При оформлении заказа сайт разбивал чехол и книгу на 2 разных заказа с полной стоимостью (отдельно за книгу и отдельно за чехол), то есть книгу купи и чехол тоже купи. Ну ок. Может быть в конце измениться стоимость, но нет. Следующий шаг удивил еще больше. Сайт предлагает книгу забрать в одном магазине (Филион), а чехол в другом (Ривьера). Ок, выбираем 2(!) разных магазина. Оформляем еще один заказ и сайт опять предлагает 2 разных магазина. Только на этот раз книгу можно забрать в Ривьере, а чехол в Филионе. То есть и книга и чехол есть в одном месте, но одним заказом оформить нельзя, так и навязывают чехол за полную стоимость. По этому факту было 3 обращения в Мвидео. Ответили только на одно и предложили забрать в 23 км. от МКАД. Хотя и книги чехлы были во многих магазинах Москвы. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Хамское отношение к покупателю, которого не было выявлено еще ни в одном магазине. |
| Отзыв: | При посещении магазина 27.12.2018 по адресу - ул. Красная Пресня, 23, корп. Б, стр. 1, Москва, нужно было выбрать телевизор определенной марки и модели. После поиска сотрудником м.видео , нужного консультанта отдела «Телевизоры», ко мне подошел ******* ******** и спросив сразу : «Ты будешь брать сегодня», переспросив его, к чему данный вопрос, был получен ответ «Если нет, то я не вижу смысла тратить свое время». После данного инцидента, был оповещен Менеджер ночной смены.
Являясь вашим давним клиентом, такого хамского отношения не встречал ни в одном магазине, не только вашей сети, но и любой другой. Настроение было полностью испорчено, как и вера в ваш магазин, как один из лучших в России. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Клиентоориентированность |
| Отзыв: | 23.12.2018 сделал заказ в М-видео на кухонную машину Gemlux GL-SM612 (номер заказа 93586579) в качестве подарка супруге на Новый год. Такая же машина была в другом магазине, но срок самовывоза там был позже, поэтому выбор пал на М-видео. Согласно отчета на почту о создании заказа, он должен был быть доступен для вывоза 27.12.2018, о чем меня должны были проинформировать СМС-кой. Однако ни 27, ни 28, ни 29 смс не было. 28.12.2018 еле дозвонился на горячую линию, где сообщил о проблеме с доставкой, оператор составила заявку в магазин и сообщила, что мне перезвонят из магазина и сообщат причину. Никто не перезвонил. 29.12.2018 дозвонился на горячую линию) Оператор сообщил, что мой заказ можно забрать 13.01.2019!!!!!! Выразив свое отношение к переносу заказа, о чем меня даже не уведомили, оператор предложил мне промокод с извинениями на 500 рублей)))))))))))) \
Спасибо, М-видео!!! ни одного заказа у меня не было нормального в этом магазине, все с приключениями))) Советую тем, кто хочет помучится с заказом! Вам не все равно!))) Перезаказал его 30.12.2018 (номер заказа 93942274), в Люберцах он был в магазине, поэтому через час поехали забирать. Снова приключения!))))) товар не соответствует картинке! На картинке модель GL-SM612led - она с таймером, как мы и хотели, а в магазине была такая же, но без таймера. Спасибо, М-видео, за наше счастливое настоящее и потерянное время! |
| Плюсы: | Обещали разобраться. Но это уже бред |
| Минусы: | Нет товара в коробке |
| Отзыв: | Купил у них тюнер в качестве подарка к НГ, а в упаковке тюнера-то и нет. Молодцы, хорошо работатете в преддверии праздника. Пожалуй, буду всем советовать отказываться от покупок в вашей сети.
Заказ #93985838. Спасибо за то, что умудрились в таком простом деле накосячить, это в вашей традиционной манере. |
| Плюсы: | Быстро оформили заказ. |
| Минусы: | Не доставили вовремя. |
| Отзыв: | В результате просроченной доставки человек остался без новогоднего подарка. |
| Плюсы: | Ни чего |
| Минусы: | Бизнес 90-х - обман и некачественный товар |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Магазин в ТЦ Океания для меня расположен практически рядом и
отвечает всем моим запросам.Консультанты очень отзывчивы,вежливы и квалифицированы. |
| Минусы: | Не все сотрудники отвечают вышеописаным критериям и это огорчает. |
| Отзыв: | Я не работающий пенсионер , позтому и доходов одна пенсия , а она сами понимаете какая,но жить то надо.Потребовался картридж для принтера , антенна и цифровой адаптер , взял пять тыс. и поехал в ближайший М-видео
(ТЦ Океания).Обратился за помощью к продавцу-консультанту (молодой человек лет двадцати) и получил грамотную и вежливую консультацию , большое ему спасибо.Попросил подсчитать покупки и получилось в притык. Пошёл оплачивать , а на кассе вальяжно развалившись молодая девушка(примерно того же возраста , что и консультант) не произнося лишних слов пробила чек и дала сдачи.Отошёл от кассы и тогда сообразил , что кассир ошиблась(вместо 150 руб. дала 1050руб.)Вернулся , обьяснил в чём дело , реакция - 1000руб. ни слова не говоря взяла и вернула 100руб.Отходя от кассы я сказал - хоть бы спасибо сказала ,правда услышал в ответ - спасибо.Вроде бы ничего не произошло , но настроение было испорчено , почувствовал себя снова в совке , когда практически у всех продавцов присутствовало хамство и надменность( они сидели на дифиците) , но откуда это у молодой девочки ? Это не добавляет имиджа М-Видео. |
| Плюсы: | Забирал товар в в ноябре разгар предновогодних распродаж из магазина в Реутове, ТРЦ «Реутов Парк».
Понравилось 1)То что директор магазина находится на рабочем месте рядом с продавцами которые выдают интернет заказы, общение с ним оставило только положительные эмоции 2) Понравился персонал и общая приятная атмосфера в магазине. 3)Не все вопросы может помочь решить обычный консультант и то что директор находится в постоянном доступе для простых покупателей огромный плюс. |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Была проблема заказ сделал раньше, чем началась акция. В общем дали правильные советы , помогли купить товар. |
| Плюсы: | Большой выбор, низкие цены, скидки за покупку комплекта |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хороший ассортимент, доставка сработала четко и своевременно. |
| Минусы: | Не замечены. |
| Отзыв: | Все было нормально. Желаем дальнейших успехов! |
| Плюсы: | Удобно заказать и оплатить товар на сайте. Есть скидки при оплате онлайн. |
| Минусы: | Срыв сроков поставки товара в выбранный магазин при полном отсутствии информирования об изменении даты самовывоза в личном кабинете или каким-либо другим способом. |
| Отзыв: | Заказывал в подарок ребёнку: игровую клавиатуру, мышь, коврик, наушники. Магазин для самовывоза выбрал рядом со своим местом работы в целях экономии времени на получение заказа перед праздниками. Заказ от 25.12.21018 с доставкой в магазин 27.12.2018 г. Двадцать восьмого декабря никакой обратной связи от магазина (в личном кабинете только информация, что товар отправлен со склада 25-го числа). Дозвониться в службу поддержки не то чтобы трудно, но терпением запастись надо. Минут семь слушаем музыку, потом сообщение, что "Оператор ответит вам уже через одну минуту".......... и так ещё раз пять через каждую минуту))) С самого начала разговора с оператором понял, что если бы сам не позвонил, то ситуация сама собой скорее всего не разрешилась.
А вот само общение с оператором Еленой оставило только приятное впечатление (обращение №18-07294034) Сотрудник приложил все усилия к решению проблемы. В итоге в магазин пришлось ехать специально в свой выходной 29 числа. Здесь можно было бы поставить магазину четыре звезды, но поиск мышки из заказа в течении двадцати минут не позволяет это сделать. И здесь персонал магазина приложил все свои усилия, подключив сотрудников разных служб. Но ведь кто-то создаёт все эти ситуации, кто-то должен отвечать за логистику (доставка, размещение товара и т.п.), за обратную связь с клиентом? |
| Плюсы: | Раньше все было нормально. |
| Минусы: | Не смогли доставить заказанный мной товар в магазин, отправили в другой, а там меня ждет товар "с витрины". |
| Отзыв: | 25 декабря в подарок заказал портативную колонку. Часть стоимости оплатил бонусами. Получил сообщение, что заказ смогу забрать из магазина (Мякинино) 26-го числа. 26-го числа товара в магазине не было, как и 27 и 28. 28-го пытался дозвониться в поддержку, но терпения моего не хватило: в течение 10 минут каждую минуту автоответчик обещает, что оператор ответит "в течение одной минуты".
29-го утром удалось дозвониться. Оператор никакой конкретики не дала, сказала что надо идти в магазин спрашивать у них, наверное товар уже пришел, просто мне не было доставлено уведомление. Иду в магазин 29-го, товара нет. Обращаюсь к менеджерам в сервис-зоне. Сотрудник что-то там для галочки поискал, потом ещё потыкал компьютер, и сообщил, что произошел какой-то технический сбой, мой заказ не пришел и таких колонок в наличии у них нет. Предлагаю отменить заказ с целью приобрести на месте другую колонку. Ан нет, если я так поступлю, бонусы вернутся мне на счет только в течение 5 дней. Почему так долго, когда все автоматизированно давно - непонятно. Предлагаю забрать из другого магазина. Ну так и быть, соглашаюсь. Выбираю другой удобный для меня, менеджер говорит что этих колонок там "много". Через час мне приходит сообщение: "Заказ 93692077 с витринным образцом ждёт Вас в магазине:Каширское шоссе, д.61 к.2." Что? С витринным образцом? Обычно витринные образцы продаются по особым скидкам, т.к. их состояние - очевидно б/у. Никаких извинений за потраченное время я не получил. Планирую отменить заказ, купить товар в другом магазине, а потом свои бонусы потратить на какую-нибудь покупку непосредственно в магазине, чтобы уже потом в МВидео не возвращаться. При этом я сначала подумал, что такое наплевательское отношение со стороны магазина идет только к тем, кто покупает сравнительно мелкие и недорогие гаджеты, однако я почитал последние отзывы и понял, что, скорее всего, магазин просто стал хуже относиться к клиентам в целом, не смотря на стоимость их покупок. Очень опрометчиво. |
| Плюсы: | Помощь менеджера в магазине |
| Минусы: | Не могут разобраться уже неделю с проблемой по акции |
| Отзыв: | 22.12.2018 в магазине М.ВИДЕО купила по акции Trade-in Samsung Galaxy S9. При покупке данного телефона возвращали 15 000 Бонусных рублей на счёт М.ВИДЕО (что и было сделано ) и еще при покупке телефона "Купи Samsung Galaxy S9 | S9+, S8 | 8+, Note9 или Note8 и заряжай его без проводов! Даём скидку 50% на беспроводное зарядное устройство в комплекте со смартфоном". Перед покупкой телефона посмотрела данную акцию на сайте и позвонила на горячую линию , на что мне ответили что скидка 50% на беспроводное зарядное устройство и акция Trade-in суммируются , придя в магазин за покупкой менеджеры тоже подтвердили данную акцию , но при оформлении оплаты чисто технически акция 50% на БЗУ не прошла. Разбирались в магазине с данной проблемой очень долго ,но к сожалению так и ничего не получилось . Придя домой снова позвонила на горячую линию и спросила про акцию ,на что мне опять подтвердили, что акции суммируются и тогда я оставила обращение (№18-07090079) ,прошла уже неделя ответа я так и не получила почему данная акция не прошла.Позвонила сегодня 29.12.2018г. на горячую линию по поводу обращения и оказалось,что его вообще не правильно составили. Возникает вопрос для чего устраивать данную акцию ,если в магазине технически она не проходит и все консультанты на горячей линии отвечали ,что все суммируются . |
| Плюсы: | Скорость обработки заказа на высоте и самая привлекательная цена. |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Сам магазин выглядит презентабельно, ассортимент товаров радует изобилием, цены и компетентность персонала просто подкупают. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | работа онлайн заказов на нуле, не можешь оформить заказ и сделать доставку по онлайн заказам( на сайте м,видео доступно для онлайн заказа с доставкой-по факту как начинаешь оформлять заказ,доставка и оформление заказа не доступно) ,пытаешься связаться с горячей линией можешь ждать даже час, после ожидания часа,звонок обрывается... |
| Отзыв: | Не советую, буду искать другие магазины |
| Плюсы: | Операторы мило общаются. |
| Минусы: | Общаются операторы мило, но пока ты дождёшься ответа - можно родить детей, построить пять домов и высадить яблоневый сад в 30 гектаров.
Курьер - это отдельный тип работника этого магазина, с которым никто не может связаться НИКОГДА. Ребятам плевать в принципе когда доставлять товар. «Мы оставим обращение и доставка будет завтра». Клаааааасс!!!! Но я заказывала ее НА СЕГОДНЯ!!!!! И кто даст гарантию, что доставка будет ЗАВТРА?)))) Никто! Ужасный магазин! |
| Отзыв: | НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ НИЧЕГО!!!! НИКОГДА! БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Не возвращают деньги за товар с обнаруженными недостатками не оговоренные продавцом.
28 ноября 2018 был куплен ручной отпариватель Polaris PGS 1415C. Попробовал отпарить рубашку, воды залитой в баке хватаем на 2 минуты работы. Потом нужно отключать от сети (по инструкции по эксплуатации) и опять заливать воду. За это небольшое время сложно что-то толком отпарить. Такое время бесперебойной работы меня не устроило и я решил сдать товар обратно в магазин. Сотрудник магазина принял заявление на возврат с услугой "проверка качества" в сервисном центре. Заявление 134/22627 было подана 1 декабря 2018 года, прошло 4 недели, до сих пор нет результата. |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Сервис ужасный |
| Отзыв: | Пришёл в магазин купить подставку под телевизор, нашёл нужную и попросил менеджера пробить, мало того что ценник был не тот, никто из персонала ничего не проверил и выписали неверную поставку, вернулся чтобы обменять, полку поменяли, но оказалось что она дороже, никто даже не извинился, менеджер выругнулся на персонал, что мол ценники неверно ставят |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Выбрал товар. Оплатил сразу картой. Выбрал удобную торговую точку (1). В процессе выбора понял, что товар находится в другой торговой точке (2) и, в связи с этим, придётся подождать 2 дня. При получении выяснилось, что товар с витрины и без упаковки. Со слов продавцов, в торговой точке (2) есть ещё 4 штуки - не с витрины и в упаковке. 2 вопроса: Почему я не был заблаговременно предупрежден, о том, что товар с витрины? Почему, при наличии в ТТ (2) товаров в упаковке, мне переместили некондиционный (по моему мнению) товар.
Да мне предложили отказаться от товара, но у меня просто не осталось времени на это. В нормальных магазинах о том, что товар с витрины предупреждают заранее. Если вопрос был в выборе цвета (переместить товар выбранного цвета но с витрины, или другого цвета, но новый), то в нормальных магазинах такие нюансы решаются по телефону) |
| Плюсы: | Оперативно сняли оплату заказа с карты |
| Минусы: | На указанный день доставка не состоялась.
Дальнейшей связи и решения ситуации не последовало. |
| Отзыв: | 26.12.18 Заказал подарочную карту "М-Видео" (3000 руб.) в Москве с доставкой на 27.12.18 по Санкт-Петербургу.
Я заказчик, я произвел оплату заказа и доставки (290 руб.) 27.12.18 Доставка не состоялась. Курьер сообщил - "К вам не поеду, не успеваю". 27.12.18 в 21:00 звонок из "М-Видео", "Приносим тысячу извинений, завтра точно доставим" 28.12.18 16:00 Никто не связался с получателем, ничего не привезли 28.12.18 16:10 Звоню на горячую линию ответила оператор - девушка. Имя не запомнил. Выяснила информацию (ФИО и номер заказа) по заказчику, по получателю. Ответила - "Была создана претензия", теперь не Вы являетесь заказчиком и дальнейшую информацию я вам предоставить не могу. На мое замечание, что заказчиком, плательщиком, получателем уведомления об успешном заказе являюсь я и информацию по заказу отслеживать так же имею право я, мне отказали. Так же отказалась соединить с более квалифицированным специалистом и отказали в возможности возврата денежных средств по заказу. Назвать свою фамилию отказалась и перевела трубку в режим ожидания. То есть показала - "Как я верчу на одном месте клиента, а помочь ничем не хочу и не могу". Со своей стороны положил трубку и перезвонил на горячую линию еще раз. На этот раз трубку взял оператор - мужчина - Константин. Время ~16:20 по МСК 28.12.18. Повторим ему всю вышеописанную ситуацию, оператор предложил подождать на линии и связаться с курьером. После ожидания ответил "Курьер трубку не берет" и молчит. То есть я должен предложить свои варианты действий. Все это действие мне надоело и я оформил претензию на возврат денежных средств. Ответ от оператора "Смс о возврате денежных средств будет направлено в течении 15-30 минут на ваш номер" Средства будут возвращены в течении 5-7 банковских дней. Это примерно до 17.01.19. 16:50 На данный момент смс еще не было. Решайте сами, думайте сами, стоит ли через эту компанию поздравлять друзей в других городах. |
| Плюсы: | Много лет покупаю в Мвидео, раньше не было проблем. Но вот одна покупка и мнение меняется... |
| Минусы: | Коллцентр |
| Отзыв: | Заказ 92730474. Купил плиту Gorenje EIT6351XPD в районе 50000р. Привезли. в комплекте нет провода для подключения ( возможно такое, но не проблема вроде). нет в комплекте инструкции по эксплуатации на русском языке. как так??? по этим двум вопросам позвонил в магазин, создали там какую то заявку и обещали перезвонить в течении 3-4 часов и прояснить ситуацию по комплектности. Жду до сих пор уже 20 дней )))). привезли плиту 8,12, сегодня 28,12. ну вроде ерунда, разобрались сами, купили провод, скачали в интернете инструкцию. Закончили ремонт в квартире, переехали и подключили! И главный сюрприз, одна конфорка не работает. Звонил в магазин два раза, и получаю дважды невнятный отказ, что магазин не при делах. Не меняем, не возвращаем, обращайтесь к производителю. Обратился к производителю, жду звонка из сервисного центра. Мвидео и Горенье привет и с наступающим НГ! Заказал еще морозилку с wifi, но уже не самсунг и в другом магазине. Надеюсь, что магазин сможет исправить мое впечатление от последней покупки, т.к. уже более 10 лет являюсь их клиентом. |
| Плюсы: | Достоинства , что иногда можно что то купить дешевле чем у других, но это редко, и не понятно почему так происходит. |
| Минусы: | Магазин завышенных цен, с ужасным сервисом , некомпетентными сотрудниками и порой некачественным товаром. |
| Отзыв: | Заказали машинку стиральную,было написано, что доставят в магазин на следующий день после 17.00 для самовывоза, доставили её только через, после 19 часов. Забирали не в зале магазина, а из погрузочного въезда ТЦ, считай на улице, потому не открывали. Открыли дома,ехали от магазина до дома 10 минут,на машинке механические повреждения от упаковки и неправильной транспортировки... Заявили утром следующего дня в отдел претензиий, списались с манагером, все вроде бы хорошо, фотки-подтверждение, в итоге - возврат. И вот дальше начинается,забрать они заберут , но другую нужно ждать,ок, договорились что привезут новую, но в итоге нет, ждите, так мы уже и так (сегодня пятница 28.12) неделю без машины, по их вине.в общем как было ***** за большие деньги, так и осталось,пыль в глаза и все. |
| Плюсы: | Заказывала через интернет магазин М-Видео Стиральную машинку БОШ.
Заказ был принят быстро и оперативно. - 25 .12.2018. Я оплатила заказ он-лайн. Доставка была назначена на 27.12.2018. Весь день мы ждали машинку, но её так и не привезли. Курьер и водитель даже!! не позвонили. До сих пор - сегодня 28.12.2018 мне никто не звонит, хотя я уже неоднократно обращалась к операторам магазина |
| Минусы: | Такая фирма как М-Видео, не доставила товар, и даже не предупредило о том, что доставка срывается? Это как-то странно.
Товар оплачен, но сведений о нем нет до сих пор. Ужасное впечатление, испорчено новогоднее настроение. Просто нет слов |
| Отзыв: | Я всегда покупала технику в М-Видео. Теперь задумаюсь, а стоит ли это делать? |
| Плюсы: | Приобрел автомобильный видеорегистратор. Заказ оформил на сайте интернет магазина. Понравилось обслуживание |
| Минусы: | Не обнаружены |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Вежливый персонал, большой выбор, Акции... |
| Минусы: | Сломался через пару месяцев, забрали, заводской брак- Деньги вернули через пару недель |
| Отзыв: | Покупал спортивный браслет Jawbone JL03-0303AGD-EM! Цена отличная, все почти оперативно (заказ подтверждался почти сутки), но я не спешил...
Спасибо! Замечательный магазин!!! |
| Плюсы: | Ассортимент, цены на некоторые позиции товаров, система скидок |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | 1-го января 2018 заказала стиральную машину. Спустя несколько минут, со мной связался оператор и подтвердил доставку на 3 января. Но 3 января заказ не доставили, как оказалось, его просто забыли передать в службу доставки. Перенесли на 5-е. Оператор сказал, что курьер привезет талон на возврат денег за доставку. 5-го доставили машинку, но про талон забыли. Через оператора этот вопрос решили. Сказали, что зачислят на карту в течение 3 банковских дней. Ждём. Upd.: Деньги зачислили. Не обманули |
| Плюсы: | Заманчивая цена на товар, который в итоге не получил, но оплатил - считать достоинством? |
| Минусы: | Служба доставки абсолютно левые перевозчики, которым плевать на вас! Операторам плевать на то, что с вашим заказом - максимум зарегистрируют обращение, которое будет рассматриваться неделю! Товар привезут бракованным и будут делать круглые глаза! Алгоритм действий во внештатной ситуации никому не понятен, даже им самим! |
| Отзыв: | 25.12.18 заказал стиральную машину LG FH2G6HDS2 в интернет магазине МВИДЕО. Оплатил кредитной картой. 26.12.18 доставили, подняли в квартиру, открыли, машина разбитая - поведенная крышка, лицевая панель отходит с двух сторон! Спрашиваю у курьеров, что будем делать? Они: составим акт, заберем, а вам привезут новую. Хорошо. Согласился. Подписал акт. Увезли. 27.12.18 ближе к вечеру решил уточнить когда привезут машину (не могу же я сутками напролет ждать доставки, так как интервал доставки ВНИМАНИЕ с 9.00 до 22.00 - 13 часов!). На горячей линии мне сказали, что мой заказ отменен и все! Я спрашиваю каким образом, если был брак и я жду ОПЛАЧЕННЫЙ мной товар. На что мне оператор ответила, что не владеет никакой информацией. На мое требование соединить меня с человеком, который владеет информацией, может решить мой вопрос, мне ответили, что максимум можем зарегистрировать ваше обращение и будете ждать ответ на него. Я согласился. Составили. Через 5 минут приходит сообщение мне на телефон, что срок рассмотрения обращения 3 января 2019г! Неделю! За ОПЛАЧЕННЫЙ мной товар, который мне не привезли надлежащего качества! Я должен ждать еще неделю? Звоню повторно и другому оператору объясняю опять всю ситуацию и поясняю, что 30.12.18 я улетаю на отдых и вернусь 09.01.19! Как вы предлагаете решать со мной вашу проблему? На что мне ответили, что товара нет больше, и только ждать решения обращения не пойми от кого. Дали мне еще мейл для рекламаций, куда я написал и так же не получил никакого ответа. Позже приходит мне СМС - ваш заказ передан в доставку, ожидайте! Обрадовался! Как идиот прождал весь день до 22.00, но никто ничего не привез и не звонил и что делать дальше вообще не понятно! Никому не рекомендую данный магазин! Даже если он будет последним в России! Себе дороже выйдет! Останетесь без денег и без заказанных товаров! Даже извинений не услышал не от кого! Номер моего заказа 93665983. Номер обращений 18-07246503 и 18-07247513 от 27.12.18г. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Хочу поделиться отзывом по магазину М.Видео (г.Екатеринубрг, ул. Сулимова д. 50) это ТРК Парх Хаус.
Покупал телефон, iPhone 7, в итоге при проверке выяснился существенный заводской брак, телефоном пользоваться нормально невозможно. 15 дней не прошло. В магазине телефон не принимают, вернуть деньги (учитывая наличие недостатков), как гласит закон о защите прав потребителей в отношении технически сложных товаров с недостатками) ОТКАЗЫВАЮТСЯ. Обманом, откровенным обманом пытаются при приеме товара подписать Заявление на проверку качества товара!!!! Люди не ведитесь, вы не должны ничего доказывать, это забота продавца, если у товара есть гарантийный срок. А так магазин как будто по вашей просьбе отправит телефон на 45 дней и вернет обратно. В моем случае я написал претензию, чего и всем остальным, кто попал в беду с М.Видео советую. Но в других магазинах с таким откровенным хамством, не знанием законов и наплевательским отношением к клиентам не сталкивался. Надеюсь сей отзыв как то дойдет до людей из М.Видео которые понимают, что к своим покупателям, клиентам не нужно относится так как в данном магазине. P.S. Сейчас рынок работодателей, найти хороший и грамотный персонал в этот магазин не составит труда. А если думать что один магазин из тысячи не формирует отношение к бренду, на который тратится столько рекламных денег, то это просто мартышкин труд. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Магазин не далеко от дома, нужный мне товар обещали доставить в магазин завтра |
| Минусы: | Магазин нагло врет о сроках доставки товара со склада в магазин. Пишут "можно забрать завтра", и только после оформления заказа оказывается, что на самом деле не завтра, и даже не после завтра. При покупке в самом магазине нужно иметь недюженное терпение. Потому что даже самый мелкий товар оформлять будут по полчаса, заполняя какие-то бесконечные бумажки и набирая что-то на глючном компьютере. Я бы в жизни не пошла в этот магазин, если бы нужный мне товар можно было купить где-то ещё. |
| Отзыв: | Заказала вчера щипцы для завивки, они нужны были мне сегодня! Магазин меня заверил, что сегодня они будут. Я даже не стала читать упавшее на почту сообщение и ждала смс о готовности заказа. Но день клонился к вечеру, а смс всё не было. Тогда я решила зайти в личный кабинет и посмотреть: когда же мне обещают доставить мои щипцы. А оказалось...29 декабря после 19 часов! Я подумала, что, возможно это я ошиблась, и мне показалось, что товар будет доставлен в магазин сегодня. Я положила в корзину еще один такой же товар и мне снова написали "можно забрать завтра". То есть м.видео просто обманывает покупателей! Если бы они честно написали, что забрать можно будет только 29.12, я бы в другом магазине заказала, а теперь не успею никак! Парой дней ранее пришлось зайти в сам магазин М.Видео, чтобы купить там фитнес-браслет. В итоге простояла 30 минут, ожидая пока мне его оформят. Невероятный уровень бюрократии. Раньше М.Видео был хорошим магазином, теперь же скатился на самое дно! Ни за что больше не буду там покупать товары. |
| Плюсы: | никаких |
| Минусы: | не рекомендую магазин мвидео!
Сплошное вранье. Заказал монитор с доставкой. Сразу оплатил на сайте. Никто ничего не доставил вовремя (ни в оговоренный интервал), ни вообще вовремя. Связаться с курьером напрямую нельзя, Звонишь в службу поддержки, так отвечает "ждите,курьер трубку не берет". Результат покупки в магазине - высокие цены, никакого сервиса, потраченное время. Вранье с бонусами и картами. Постоянно спамят со своей рекламой, а не деле ничего нет, товар по космическим ценам. |
| Отзыв: | Сотрудники линии поддержки просто зачитывают скрипт, в том числе и скрипт с отговорками. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Навязали страховку (2шт), хотя просили не надо страховки, пожалуйста без страховки. Итого навязали 2! страховки за 7тр.
изначальная стоимость телевизора в 35к превратилась в 46к, а кредит в итоговый платеж в 51к (10 месяцев) !!!! ничего не объяснила, подсовывала бумажки на подпись и все! (телевизор под заказ, еще ничего не получили) Подумали, почитали дома - да ну нафиг Вас и ВАШ магазин, пошли возвращать. Договор вроде расторгнули, НО страховку сказали звоните по телефону! вы че там офигели, вы оформили вы и дайте бумагу, что все отменено! Теперь бегать улаживать ситуацию со страховкой |
| Отзыв: | Хороший магазин если б не свинские продавцы |
| Плюсы: | Ни чего |
| Минусы: | Ужасное отношение к клиенту, не собоюдают законы о защите прав потребителей.
Сдавал в ремонт ноутбук, через 2 недели позвонили и сказали что я могу забирать отремонтированное устройство. При выдаче обнаружил что ноутбук по прежнему неисправен. Не стал забирать, его отправили обратно в сервисный центр. 45 дней отведенные на ремонт вышли и я написал заявление на возврат средств. На 53 день мне позвонили и сказали что устройство отремонтированно, я сообщил что жду ответ на заявление. В итоге, в возврате средств мне ОТКАЗАЛИ, объяснив это тем, что с момента, когда ноутбук второй раз отправили на ремонт, 45 дней не прошло. Но я не мог пользоваться устройством 53 дня! Все это время оно находилось у вас! Считаю что магазин нарушил мои права, прошу помочь в ситуации! |
| Отзыв: | СПБ, магазин Галерея.
Ивановский Павел 89817776904 |
| Плюсы: | Ничего |
| Минусы: | Сотрудники магазина потеряли мой заказ и не выдали его.Зря потратил время |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | 16.12.2018 был приобретен телевизор в наличии его не оказалось, продавец-консультант утверждала, что телевизор привезут 26.12.2018, а в итоге оказывается он будет только после Нового года, специально покупали телевизор для нового года!!!!! |
| Отзыв: | Продавец-консультант не знает правила магазина, когда придут бонусы и т.п. |
| Плюсы: | большой выбор товаров |
| Минусы: | Ложат не стесняясь на своих клиентов, псевдо-акции. |
| Отзыв: | Приобрели холодильник. Выбрали красный цвет, в наличии не было ждали под заказ. В день доставки грузчики без нашего согласования решили его поднять без упаковки, так как он иначе не входил в лифт. Упаковку как потом выяснилось небрежно бросили внизу. На предложение поднять упаковку ответили отказом. Бегло (так как не было времени) осмотрев холодильник подписал накладную о доставке (главная моя ошибка!) побежал на работу потому, что пришлось отпрашиваться. Вечером при более детальном осмотре обнаружили несколько не глубоких царапин, что то вроде потертостей. Да, согласен малозаметные, но вещь то новая. Позвонил на горячую линию оставил претензию. Перезвонили с магазина и предложили придти к ним и написать претензию в письменном виде, я этого сделать не мог так как пришлось уехать по работе, договорились, что я отправлю претензию на электронную почту и там ее отсортируют в нужный отдел. Прождав почти две недели, решил узнать как там продвигается мое дело и как же я был удивлен, что о нем вообще никто ничего не знает. Никто никому ничего не передавал. Попросили написать еще одну претензию. ОК. Ждем еще две недели. Требования были сделать скидку из-за дефектов или вернуть деньги, или обменять на нормальный товар (у них же есть чудесная псевдо-акция "обмен без проблем"). Отказали. Решил тогда зацепиться за их акцию "обмен без проблем", сказали на это надо писать новое заявление. Ок написали. Напомню холодильник все это время стоит не подключенный посреди квартиры, а иначе если им пользоваться то он не попал бы под эту акцию "обмен без проблем". Прождав еще две недели, посовещавшись решили что нервы дороже, плюнули и установили холодильник на свое рабочее место. В итоге спустя еще две недели (итого месяц) позвонили с мвидео и предложили предоставить холодильник на экспертизу для того, что бы определить можно ли его обменять.... Были вежливо посланы лесом.
До этого покупал у них всю технику и гаджеты, что есть в доме.... Не думаю, что продолжу. |
| Плюсы: | ассортимент, акции |
| Минусы: | Постоянное изменение акций |
| Отзыв: | Есть косяки, плюс бОльшая часть товаров теперь с фиксированной ценой, поэтому акциями невозможно воспользоваться. |
| Плюсы: | Удобство совершения покупок он-лайн |
| Минусы: | Не чистоплотная работа персонала магазина либо политика компании?! |
| Отзыв: | 22.12.2018 в 15:09 на сайте М-Видео был сделан заказ на наушники Apple AirPods самовывозом из магазина в ТЦ «Неглинная плаза», номер заказа 93548495. Заказ был принят, наличие товара на момент заказа - «много». В течение 30 минут можно было наблюдать как количество товара в наличии уменьшалось, после чего статус стал «нет в наличии». В 15:40 заказ был отменён, пришло смс и сообщение на почту с текстом «заказ отменён клиентом». Я ничего не отменял, перезвонил в службу поддержки где мне сослались на системный сбой, рассказали что товара не было вообще и так как заказ подтверждён не был я смирился и решил сделать заказ в другом магазине. В 18:02 делаю заказ 93560280 на тот же товар в магазине в ТЦ «МЕГА Белая Дача». Статус на момент заказа «много». На этот раз в 18:55 получаю смс и сообщение о том что заказ сформирован и ждёт меня в магазине. Ок. В Москве снегопад и ехать на другой конец города в это время уже не вариант. Поеду завтра, срок резерва целых пять дней. Но не всё так просто - в 22:19 этого же дня мне поступает звонок из магазина, не из колл-центра, а именно из магазина (магазин работает до 23:00, то есть люди подождали почти до конца рабочего дня) и опять таки ссылаясь на сбои в системе сказали, что товара нет в наличии и заказ отменили. Статус на этот момент был уже «нет в наличии». Сообщение на почту я получил опять таки с текстом «заказ отменён клиентом». Резюме - на лицо один из двух вариантов: либо сотрудники по собственной инициативе и в собственных интересах «рулят» заказами сделанными пользователями, либо это политика компании продать товар тому кто первый пришёл с деньгами. |
М.Видео отзывы:
Хотите купить М.Видео? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о М.Видео.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Всемайки
Средняя оценка —Отзывы — 321Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
272
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 503
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 474
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
