Поделитесь своим опытом
Отзывы о М.Видео
СохранитьМ.Видео - отзывы которым можно доверять. М.Видео имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о М.Видео
| Плюсы: | Выбор |
| Минусы: | Отвратительное отношение компании м-видео к покупателям. |
| Отзыв: | Лозунг компании м-видео - "нам не всё равно", нужно читать с точностью до наоборот. Речь идёт о их акциях и бонусах.
Пару месяцев назад я с женой покупал здесь s8+ и note8. 26 декабря был приобретён s9+. У них была акция, которую они заявляли до 31 декабря, что при этой покупке, они возвращают 15000 руб. на бонусный счёт. При приобретении телефона их менеджер посмотрел у себя в компьютере и сказал - всё ок. Но, бонусы начислены не были. С их же продавцами была составлена претензия, срок которой истекал 3 января. Начиная числа с 4-го, я стал звонить на их горячую линию. Операторы печальными голосами сочувствовали мне )), писали там у себя что-то и, обещали мне, что со мной обязательно свяжутся. Как вы понимаете, никто со мной не связался. Я звонил раз, два, три, каждый раз одно и то же. Нам не всё равно - ахах. В итоге, я потратил в м-видео только на телефоны порядка 180000 руб, а они даже не могут мне даже позвонить, чтобы решить данный вопрос! Считаю что это просто надувательство, ну а их лозунг - "нам не всё равно", иначе, как издёвкой не назвать. Что ж будем покупать в компаниях, которые не плюют в своих клиентов. |
| Плюсы: | Купил тот чайник который хотел |
| Минусы: | Большая очередь при получении заказа.
В итоге чайник быстро перегорел ((( |
| Отзыв: | Чайник какой то игрушечный, лёгкий... уверен со временем быстро начнёт протекать или перегорит. Пользуюсь уже 4 дня, а чайник и вода всё пахнет пластиком каким то( |
| Плюсы: | Квалифицированные специалисты |
| Минусы: | не удобства самовывоза |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Быстрая доставка |
| Минусы: | При подтверждении оператором заказа 94054858 (стиральная машина) было предложено купить установку (1290 руб). Оператор описала выгоды от приобретения данной услуги и на вопросы о том, что необходимо для установки, сообщила, что у рабочего будет с собой всё необходимое. Несмотря на высокую стоимость услуги, я согласился её приобрести, поверив в высокий уровень клиентского сервиса магазина М.Видео. К моему удивлению, когда приехал рабочий и приступил к установке, сразу сообщил мне, что необходимо будет доплатить 900 руб, потому что не хватает длины сливного шланга, который входит в комплект (расстояние до слива около 2 метров). В процессе стоимость доплаты сократилась до 650 руб. В итоге, вся работа заняла 15 минут, а я заплатил за установку стиральной машины почти 2000 руб, в то время, как данная услуга едва ли стоит 500 руб. Моя претензия заключается в том, что при предложении данной услуги мне не сообщили о возможной доплате, а если учесть, что у рабочего с собой было всё необходимое, это нормальная практика, что человеку нужно будет доплачивать. Хорошо ещё, что у меня была при себе необходимая сумма, иначе пришлось бы вообще переносить установку. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Наплевательское отношение к покупателям |
| Отзыв: | Отвратительное обслуживание, хотел приобрести товар jbl soundbar 2.1, с продавцом проверили наличие товара на складе, как только я сообщил что хочу оплатить он-лайн по акции -5% , продавец ухмыльнулся и сразу ушел. На сервисной стойке сообщил, что сам с другого города (было ограничено время) и попросил помочь скорее получить товар после оплаты, на что девушка нахамила и сказала что это решиться не раньше чем через 2-3 часа, мол пока заявка спустится до нее и если она найдет время для меня. Вообщем благодаря чудо сервису и персоналу, остался без покупки и пропустил акцию. Очень испорченные и негативные впечатления о магазине и персонале. Интернет магазин, и магазин на Уральской в СБС. |
| Плюсы: | Теперь уже даже и не знаю. Наверное, лишь отзывчивые продавцы-консультанты. |
| Минусы: | Завлекают акциями. Акции оказываются бессмысленными. Отсутствие связи между единым информационным центром и отдельными магазинами. |
| Отзыв: | Заказал сегодня бритву. В наличии была всего в двух магазинах. Учитывая заманчивую цену и наличие трёх купонов на скидку номиналом по 1 тысяче рублей каждый, решил, что поеду по любому адресу магазина (даже несмотря на то, что есть только витринный экземпляр). Позвонил по единому справочному номеру, чтобы уточнить наличие товара. Оператор затруднился ответить. Я попросил телефон конкретного магазина (в ТРК "Алтуфьевский"). Не дали. Попросил, чтобы сами уточнили. Сказали, что не могут. После этого сделал заказ на сайте (на свой страх и риск). Заказ приняли. Пришло SMS, что можно приехать и забрать. На всякий случай позвонил еще раз по единому справочному: уточнить не будет ли проблем с товаром, раз он витринный. Сказали, что волноваться не стоит...
Приехал в магазин (сам живу в районе Жулебино). Назвал номер заказа. Искали долго. Начал впадать в отчаяние. Нашли. Бритву. Голую. Абсолютно. Не было ни коробки, ни зарядника, ни чехла, ни щеточки, ни жидкости для очистки, ни защитной крышки... Не было ничего. На вопрос "как так?!" ответили "ну как-то так" (примерно). В итоге ребята нашли какую-то подходящую зарядку и какой-то чехол (от других бритв). Так и купил. Спросите - почему не плюнул, не махнул рукой и не уехал сразу? По двум причинам. Во-первых, были купоны на скидку, которые делали цену очень интересной. Во-вторых, я туда ехал 1,5 часа, блин! И уезжать с пустыми руками было не интересно. Дополнительную скидку за некомплект и за общее недоразумение сделать не смогли. Хотя, по правилам хорошего тона, стоило бы. Ребята, сказать, что я разочарован вашим магазином, значит ничего не сказать. Ну нельзя так! Вы же один из самых солидных (по масштабам торговли) магазинов. Или вы считаете, что это основание для наплевательского отношения к покупателям? И так купят? P.S.: с купонами на скидку тоже понравилось. Использовать можно с 8 января. 7 января бритва Braun 5160s стоила 9990. 8 января - 17990 р. (почти вдвое!). Толку от купонов? Ну да это уже ваш "маркетинг". |
| Плюсы: | Выбор |
| Минусы: | Персонал. |
| Отзыв: | Купил в интернет магазине утюг, приехал забирать, а только выставочный образец. Мне для подарка нужен был. Продавец говорит забирайте что есть. ничем помочь не могу. Пришлось покупать другой утюг. Хотя при покупке первого утюга должны были дать бонусов на 2000₽ и скидка была на него 30%. В итоге купил утюг ни бонусов ни скидок!!!!! |
| Плюсы: | Большая сеть магазинов |
| Минусы: | Обратной связи по факту нет, принцип работы магазина - лишь бы продать побольше, и набить себе карман. Воруют Мбонусы накопленные! |
| Отзыв: | Все началось 9 дек. 2018, зашел на сайт М.Видео и обнаружил пропажу накопленных М.Бонусов, а накоплено к этому времени их было более 6500 (копил на новый холодильник). В разделе на сайте - Детализация операций по счету Бонусной карты с удивлением увидел якобы покупку, которую я не совершал, так же в списке заказов нет операции самой покупки! И этой покупкой назовем его - Неизвестный, списал все мои бонусы.
Сразу позвонил на горячую линию МВидео , меня выслушали, составили обращение № 18-06736918 от 09.12.2018, и сказали что в скором времени со мной свяжутся и все разрешится в мою пользу (есть запись тел. разговора). Я конечно же поверил, и надеялся что по горячим следам найдут Неизвестного, возможно просто ошибка в программе, и мне вернут мои украденные МБонусы. Но истек срок исполнения обращения, а это 16.12.2018, и не дождавшись звонка от МВидео, я позвонил сам 18.12.2018, чтобы узнать как идет расследование, на что мне сказали что дело в работе, когда разрешится не знают, и пообещали, что в кротчайшие сроки со мной свяжется непосредственно Исполнитель, который работает по моему обращению....шло время, много времени...и мне никто так и не позвонил и не объяснил как идет процесс разрешения обращения! 29.12.2018 я в третий раз позвонил, на что мне ответили, что конкретного срока восстановления МБонусов они не знают, как ускорить процесс тоже не знают, но в этот раз рекомендовали написать на почту 24@mvideo.ru, а так же выслать фото паспорта с фотографией и фото чека любой покупки, что я и сделал. Но до сих пор мне никто так и не перезвонил, да и уже и не надеюсь, что перезвонят! В чистом виде обман покупателя! За 2018 год я потратил данном магазине 130 тыс руб, нахваливал всем друзьям знакомым, а в ответ такой жирный плювок! Позор МВидео! Зажали честно накопленные МБонусы, ПОЗОР! |
| Плюсы: | Цены на некоторый товар, неплохие акции, а также ассортимент товара. |
| Минусы: | Отвратительная логистика, плохой сервис |
| Отзыв: | Заказывал на интернет сайте после нового года около 10 дисков на консоль PS4. Заказ мне раздробили на 5 пунктов выдачи!!!! Ладно бы 2 точки объехать.. но 5 точек это по моему издевательство над своими клиентами. Возмутившись пришлось объездить весь город что заняло у меня три дня! Более того в одном из магазинов ждал выдачи около получаса! Как оказалось что у них чего-то не работало, более-того до этого пришлось стоять в очереди ибо на стойке выдачи работал лишь один сотрудник хотя мест для выдачи заказов больше. Так и это не все при выходе с магазина сработал турникет на РАЗМАГНИЧЕННЫЙ и ОПЛАЧЕННЫЙ диск из-за чего докопался охранник. Как оказалось нерабочий турникет, никаких извинений принесено не было. После такого сервиса и отношения пропало всяческое желание пользоваться услугами данного магазина. Заказ 94043828. Адрес магазина ТЦ Галактика ул. Уральская, 98/11. Благо альтернатив предостаточно. |
| Плюсы: | Наличие нужного товара, гарантия |
| Минусы: | Работа персонала непосредственно в магазине |
| Отзыв: | Чтобы узнать, как я смогу получить бонусы за замовывоз, пришлось побегать от стойки к стойке. Но зато при получении у пункта выдачи настоялась и даже нажатие на волшебную кнопку не сразу помогло. Понимаю, что праздники, но тааак медленно. Ну, и не могу не добавить, как 29 декабря пришла в магазин у м. Митино и совершенно без запикивания была вынуждена с ребенком 5ти лет послушать часть песни Дельфина "я люблю людей". Для тех, кто не знает, там есть такая фраза "эй, ты, пошел на ...!" (Вы понимаете куда) Продавцы спохватились уже поздно. Когда народ стоял уже в шоке без дара речи. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | отвратительная доставка |
| Отзыв: | При покупке товара продавцы магазина очень много обещали . В том числе и быструю доставку товара . Но после оплаты "быструю доставку " мы так и не дождались . Несколько раз звонили в магазин и в единую справочную но никто нам не мог дать вразумительного ответа . Обходите стороной этот магазин . поберегите свои нервы . |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Всё отлично до момента доставки. Заказал холодильник и стиральную машинку 27.12.2018. Оператор колл центра подтвердил возможность доставки до Нового года. Сегодня 7е января ничего до сих пор не привезли. Колл центр уже не знает что врать, доставку обещают на 11е января. Спасибо М Видео за оперативную доставку и оперативное решение проблем. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | 1. Отсутствие оповещение по СМС о готовности.
2. Хамство сотрудников 3. Отсутствие желания признавать свои ошибки и выполнять свои обязательства. |
| Отзыв: | Решил заказать отцу в подарок на день рождения новый телевизор. Так как рядом ТЦ, где есть магазин М.Видео, то заказал там телевизор Samsung и кронштейн. Сразу обращаю внимание, что специально выбирал не витринные образцы, хотя, например, витринный кронштейн шел с дополнительной скидкой. Но не буду же я б/у технику дарить?
На сайте обещали, что забрать можно будет в течение 1 дня после SMS подтверждения. Итак: 1. 04/01 сделал заказ. Оплатил online, деньги списались. 2. 04-05 подтверждение не пришло. Ну думаю, ладно, праздники, тем более, что телевизор нужен только 11. 3, 06 сам позвонил в колл центр. Оператор сказал, что по моему номеру телефона заказ не пробивается, но по номеру заказа он видит, что товары готовы и лежат в магазине. 4. Перед походом в магазин решил зайти на сайт и с удивлением обнаружил, что в заказах стоит статус "витринные образцы". Звоню в центр поддержки и узнаю у оператора Марии 45195, что других образцов у них в этом магазине нет и на складе тоже ничего нет. Но она может посмотреть есть ли в других магазинах новые образцы. Я говорю: "Уважаемая Мария, я делал заказ именно на новый товар и делал его именно в этот магазин. Вы этот заказ приняли, деньги я оплатил. Пожалуйста, если у Вас есть данный товар в другом месте, то я не возражаю - привозите его из этого места в тот магазин куда я заказывал." На что мне было сказано, что ничего из других магазинов они доставлять не будут и это МОЯ ОБЯЗАННОСТЬ перед покупкой убедиться, что новый товар есть в этом магазине. ЗАНАВЕС. p.s. Так как задача была не устроить конфликт, а получить телевизор - попытался перевести разговор в конструктивное русло и попросил переключить меня на кого-то кто может принять подобное решение, но в ответ получил фразу, что они никого не переключают и все рекламации через почту. в итоге вынужден был заказ отменить. p.p.s. письмо им на почту написал - буду ждать ответа. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | В заказе была услуга "утилизация старой техники" в которую входит забор техники, ее разбор на компоненты, обезвреживание и переработка отходов. В итоге Ваши экспедиторы ее просто выкинули на помойку возле моего дома. Вам точно не все равно на окружающую среду? |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | - улыбки (пусть и лживые) и робкое благоговение при виде ваших шелестящихся купюр |
| Минусы: | - абсолютно всё, кроме их лицемерных улыбок (ну, хоть мои деньги заставляют их улыбаться; простите, заставляЛИ)
- обычная спекулятивная организация (купили дешевле - продали дороже) - полное отсутствие какого-либо сервиса (а это всё остальное кроме продаж) |
| Отзыв: | Покупал по акции МФУ HP DeskJet 3639 (в комплекте 2 картриджа) + 2 картриджа в отдельных коробочках. Те, что были в комплекте с МФУ + цветной в отдельной коробочке отработали нормально (не принимая во внимание ресурс - он НИКАКОЙ), а вот чёрный в отдельной коробочке HP F6V17AE не завёлся вовсе, брак (как потом выяснилось об этом исписан весь тырнет).
Для решения проблемы обратился в магазин, в котором совершал самовывоз (город Ульяновск, Московское шоссе, 91). Ещё не дослушав меня до конца, старший сервис-инженер заявил, что у картриджа закончилась гарантия! А ничего, что для этих картриджей она вовсе не предусмотрена. У них есть лишь срок годности (который ещё не истёк). Данный сотрудник отказался заменить бракованный товар на аналогичный надлежащего качества, а также не принял его для проведения проверки качества. Прошу представить к награде старшего сервис-инженера МВидео, наградить солидной новогодней денежной премией. Ведь только благодаря таким персонажам, как он, потребитель получает одно лишь удовольствие от процесса совершения покупок, не раздумывая расстаётся со своими деньгами, снова и снова возвращается в данную торговую точку за положительными эмоциями. Возврат картриджа с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки Вернуть картридж можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. Т.е. налицо грубое нарушение п. 1,3,5,6 ст. 18; п. 1,5 ст.19; ст. 22; п. 4,6 ст. 24 ЗОЗПП. Категорически не рекомендую! Куда угодно, но только НЕ в МВИДЕО! |
| Плюсы: | Очень много продавцов, которые готовы пересказать выдержку из инструкции твоего товара |
| Минусы: | Отвратительная доставка заказа в магазин. В разговоре обещали привезти за 3 дня, но максимальны срок по документам 10 дней! В итоге привезли с нарушением срока (18 дней) и это после Нового года! Ну и зачем он мне теперь? Это был подарок!!! Ну конечно вас это не волнует |
| Отзыв: | Санкций за такие просрочки - никаких, а значит ритейл никакой ответственности за просрочку на себя не берет! Больше не буду заказывать ничего! Сервис никакой! На горячей линии спецы, которые не могут пояснить ни причину задержки товара, ни стадию возврата денег. Хотите проблем - мвидео для вас |
| Плюсы: | Быстрая обработка заказа, удобный сайт, жаль что на этом плюсы завершены |
| Минусы: | Покупал со скидкой «гарантия лучшей цены», была замена товара на аналогичный (ненадлежащее качество), заставили доплатить, просто «что?»
Вторая пара наушников как оказалась тоже хрипящей, пришлось сдать на диагностику через магазин, уж если они вернут их со словами «все в порядке» думаю я устрою им веселую жизнь |
| Отзыв: | Отвратительная сеть, никогда больше к вам не зайду! |
| Плюсы: | Все как правило четко, обслуживают здорово без проблем. |
| Минусы: | Оформлял заказ на стиральную машинку с доставкой в подарок должны идти МКупоны. Заказ 94087861. Курьер привез заказ, получал не лично я, а родители. Курьер тыкнул где поставить подписи м уехал. А купоны не отдал! В наглую увел купоны на 3000 рублей. Звоню на горячую линию, составляют обращение. У меня есть номера купонов в чеке. Прошу их аннулировать. Мне говорят вам перезвонят через час чтобы решить данный вопрос. Проходит час, два. Звоню вновь, обьясняю всю ситуацию заново. Мне говорят вам позвонят в 9 утра. В обещанное время не позвонили. Решать вопрос не спешат.
Почта для связи со мной rubinzone@mail.ru |
| Отзыв: | В целом магазином доволен, всегда все четко, но разочарован в службе доставки. На тех кто не разбирается делают деньги перепродавая купоны. |
| Плюсы: | Быстро оформили заказ. |
| Минусы: | Не доставили вовремя. |
| Отзыв: | Заказали 26.12.18 в интернет магазине микроволновку с доставкой теще и тестю, как подарок на НГ. Доставить должны были 30.12., заказ оплатили сразу при оформлении. Прождали заказ весь день 30.12., заказ не приехал. Ни звонков с уведомлением о том, что заказ не будет доставлен, ничего. После моего звонка 31.12. я выяснил, доставка будет не ранее 5-6 января. Пришлось срочно придумывать, что дарить, и это 31 января! От заказа я отказался, жду возврат денег. С таким отношением к взятым на себя обязательствам и наплевательским отношением к клиентам в нормальной стране м-видео вылетел бы уже с рынка к чёртовой бабушке. |
| Плюсы: | удобная навигация и меню |
| Минусы: | Омерзительная работа мвидео.
Я заказал телефон и ждал его, согласно заказу. Позвонил в диспетчерскую и мне озвучили, что доставка точно будет. Как итог:: 1. я потратил свое время 2. заказ мне не привезли 3. курьер не позвонил и не извинился 4. из магазина также звонка не было 5. в статусе заказ отменён Как итог: заказывать там что-то не имеет смысла: с вами не связываются, вам не доставляют товар |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Купила отличные кухонные весы за 250 руб. |
| Минусы: | Работнички...Заказала онлайн кухонные весы lumme-1340 еще летом,приехала получать в Мвидео в Новогиреево.Девушка на выдаче товара тяжко взлохнула и сказала мне"Ой,ну что ж вы не могли подороже что ли взять?" Я как выпала там,так ничего и не смогла ответить ей. |
| Отзыв: | Может стоить проводить треннинги для работников или скрипты выдавать как надо общаться с клиентами? |
| Плюсы: | Большой выбор товаров, удобно расположены и на этом, все ! |
| Минусы: | Продают б/у, под видом нового товара ! |
| Отзыв: | 05.01.2019 сделал заказ на пылесос Tefal Air Force Light TY6543RH c самовывозом из магазина расположенном
по адресу Чонгарский бул., 3 . Придя домой и вскрыв коробку, обнаруживаю что пылесос то мой новый, б/у ! на турбощетке- мусор, в камере пылесборника - мусор ! Батарея разряжена . Больше в этот магазин ни ногой , и знакомых буду отговаривать ! |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Мало продавцов, за ними сложно угнаться |
| Отзыв: | покупки в этом магазине делаю на протяжении нескольких лет. товар как правило качественный если встречаются неполадки товар меняют или возврат денег, производят без волокиты. |
| Плюсы: | Не успело ничего понравиться |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Решила купить телефон в рассрочку, оформила заявку. На следующий день приехал менеджер из банка, подписала договор. Деньги магазину банк перевел 27 декабря. Ладно, новогодние праздники, все понимаю. Доставка была назначена на 2 января, прислали смс,что курьер позвонит за час. Специально взяла выходной, так как доставка с 9 до 22(!!!). Просидев весь день дома так и не дождалась ни звонка,ни самого курьера, в 00.20 приходит смс о том,что курьер-то, оказывается,не застал вас дома. 3 января звоню в Мвидео с претензией,принимают мое обращение. И сегодня,4 января, в личном кабинете висит статус "заказ отменен" и совет оповестить банк,т.к. отмена заказа не влияет на сам кредит от банка. Вот так |
| Плюсы: | Скидки при оплате с сайта, бонусная система (если повезет получить эти самые бонусы), возможность самовывоза из магазинов. |
| Минусы: | 1. Не всегда можно найти то, что надо.
2. Бонусы не всегда начисляют, оказывается. 3. Свежее, осень 2018: берут деньги за установку, ничего не делают и посылают потом куда подальше, деньги не возвращают. С уходом последнего крупного конкурента похоже, совсем обнаглели. |
| Отзыв: | Периодически заказываю в Мвидео товары в интернет-магазине. Месяц назад купил LG G4 со скидкой 5%, а неделю назад на поступившие за покупку бонусы приобрел электробритву. В итоге получил РСТ-телефон по цене "серого".
В середине ноября заказал Nexus 5X, получил нормально. А дельше понеслось:. прошло больше 14 дней - думал еще картриджи к принтеру заказать, думал часть суммы бонусами оплачу, а бонусов-то и нет (а за телефон за 35000 их не мало)! Не забрал я, оказывается, Nexus по их базе! Хуже всего то, что больше аналогичных сетей нет, другие ушли или скуплены этими. |
| Плюсы: | М.видео- Нам Все Равно! |
| Минусы: | Полное отсутствие понимая терминов "сроки доставки" и "ответственность перед покупателем". |
| Отзыв: | Заказал подарок себе и близким, оплатил онлайн. Заказывал основываясь именно на дате получения, т.к. товар необходим для использования на отдыхе.
Срок доставки в магазин- 03 января 2019г. 19-00. По крайней мере так указано при заказе и в личном кабинете. Фактически- уже вечер 04 января 2019г. В итоге- дата получения неизвестна. В магазине ссылаются на логистическую компанию, в техподдержке не могут назвать сроки доставки ОПЛАЧЕННОГО товара. Возврат денег до 7 дней(видимо, той же логистической компанией деньги отправят). Вместо внятной даты ТОЧНОГО выполнения заказа предложили купон на 500 рублей. Мда, именно этим купоном я и буду пользоваться на отдыхе(сарказм). Отказался. Что в итоге- товара нет, даты доставки нет. Видимо, кроме отмены заказа на них ничего не действует. Ну и письменной претензии, куда ж без неё. |
| Плюсы: | НЕТ ТАКИХ |
| Минусы: | отвратительная работа интернет-магазина. лучше не связываться,себе дороже. оплаченный товар невозможно получить более двух недель. необразованные сотрудники и полное игнорирование проблемы,не заинтересованы в покупателях. |
| Отзыв: | Берегите нервы и избегайте покупок в этом магазине! |
| Плюсы: | Большой ассортимент, |
| Минусы: | Не компетентность и безразличие консультантов,
При покупке в рассрочку навязывают обязательные допы на выбор, такие как доп гарантия, подписку на онлайн кинотеатр и прочее, без допов рассрочка невозможна, покупка в рассрочку теряет всякий смысл. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Удобство расположения |
| Минусы: | Долгое ожидание консультантов, вечно заняты или не могут ответить на вопрос |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Отвратительное сервисное обслуживание |
| Отзыв: | Покупая телевизор был доволен выбором телевизором и продавцом который советовал данный телевизор. Купил телевизор в подарок на Новый год 31.12.2018( товар вынесли и не предложили проверить). После проверки телевизора дома был выявлен дефект в виде битого пикселя 01.01.2018 Телевизор был привезён обратно с просьбой обменять или вернуть деньги. На что сотрудник сказал что битый пиксель на такой экране нормально и я могу писать куда угодно но не смогу обменять или сдать его обратно, а охранник от которого пахнет алкоголем стоит рядом и все время говорит что это нормально ( я не понимаю, может они правы «покупая телевизор за 32к и на нем точка это нормально). После я повторно обратился в данный магазин с просьбой отправить телевизор на ПК, девушка молча дала заявление на заполнения для отправки. В котором потом был указан вид товара( потёртости и царапины) телевизор новый достался с коробки включился и убрат обратно, на что девушка сказала я царапин не видела, но это на всякий случай. После такого даже не охотно возвращаются в данную сеть. |
| Плюсы: | Широкий ассортимент, конкурентоспособные цены, бонусная программа. |
| Минусы: | Накипело... За 2018 год отменена ТРЕТЬ(!!!) сделанных заказов. Было даже такое, что оповещали о готовности, а на месте оказывалось, что товара нет в наличии.
И в лучших традициях, в новом, 2019 году, МВидео вновь меня "радует". Выбирал подарок первого января, специально подобрал модель и магазин, чтобы забрать в тот же день. На странице товара и при оформлении заказа отображалось, что можно "ЗАБРАТЬ ЧЕРЕЗ ЧАС В МАГАЗИНЕ". Прождал пол дня (благо вообще не поехал заранее), а оказалось, что в данном магазине выходной. Само собой, найти какой-либо другой вариант уже не представлялось возможным, пришлось "дарить" скриншот товара... |
| Отзыв: | Почему меня, как покупателя, должны волновать технические огрехи программного обеспечения и/или некомпетентность сотрудников?! Если мне на всех стадиях оформления говорится о том, что мой заказ будет готов к выдаче именно сегодня и забрать его я смогу буквально через час, то почему я должен ставить это под сомнение и сам где-то выискивать опровержение?! Отвратительное отношение... |
| Плюсы: | НЕТ |
| Минусы: | Все |
| Отзыв: | Покупали 31.12.2018 телевизор samsung ve49nn73004. За 39990 по акции. При покупке спросили заранее - есть ли подарки и купоны.Продавец - консультант ответил "НЕТ". В результате первого января в Интернет - магазине МВидео стало известно, что к телевизору должен идти в подарок купон на 5000р.
На горячей линии МВидео заверили, что купоны есть и должны были быть выданы и отправили в магазин с чеком для их получения. В магазине же нам отказали в купоне, мотивируя свое решение тем,что акция началась якобы с 1 января. Пришлось повторно обращаться на горячую линию, составлять обращение, которое до сих пор на рассмотрении.(На данный момент вопрос не решен и не движется решение ни в каком направлении). Затем отзвонилась директор магазина и сообщила что с 1 января акция и купоны нам не положены, хотя на их сайте четко указаны сроки акции по выдаче купонов с 11.12.18-07.01.19 при покупке товаров из акционного списка, коим и является купленный нами телевизор. Выводы: 1.Наглое введение в заблуждение покупателей - продавцами в магазине. 2. Некомпетентность сотрудников МВидео (не знают своих же условий акций или сознательно выполняют пункт 1 ) Очень жаль что такие ситуации стали появляться и в таком магазине, с которым у меня раньше были только приятные ассоциации. |
| Плюсы: | Служба поддержки в целом разговаривает вежливо. Монитор который я покупал у них лет 10 назад по прежнему работает.Стоимость доставки за городом. |
| Минусы: | Отношение к клиенту, к его времени. Доставка. |
| Отзыв: | Перед новым годом решили купить стиралку и холодильник в новый дом куда мы скоро переедем.У МВидео нашел подходящие варианты и плюс у них была акция купи 3 предмета крупной техники и получи скидку в 10%(как раз нужна была вытяжка) набрал, скидка не отображается. Позвонил в службу поддержки, где женщина удивилась проблеме, впрочем перенаправила меня на специалиста которая сама собрала эти товары с учетом скидки и я оформил заказ и доставку(цена повторюсь меня обрадовала) на 3 января. Радостно отпраздновав новый год, захватил друга и сегодня поехал в дом(в 35 км от города) ждать доставки которую обещали после 16 часов. Примерно в 19:30 заподозрив неладное я снова позвонил в службу поддержки, и после 10 минутного ожидания наконец связался со специалистом, который сообщил что в заказе произошла неизвестная ошибка(а заказ то сами и собирали) и курьеру он не передан. Блин а СМСку скинуть не судьба??????Я в выходные вытащил человека, проехал и провел кучу времени бесполезно.Дальше больше, спец сказа что составит обращение и в скором времени придет смс с номером обращения(пришла) и в скором времени перезвонит специалист который предложит мне варианты решения вопроса. в 21:00 поняв что никто не перезвонит, я уехал домой. Спасибо ребята за новогоднее настроение! |
| Плюсы: | - |
| Минусы: | Отношение к клиентам. Дезинформация. Отказ от выполнения обещанных условий. |
| Отзыв: | Покупал iPhone XS 22.12.2018. по акции кэшбек. Правила акции решил уточнить заранее по телефону горячей линии, где мне подтвердили что помимо обещанных 8000 кэшбека баллами, будут начислены 3000 за саму покупку. Ту же информацию мне подвердили и сотрудники в магазине. Покупка была Совершенна из расчета получения именно этой суммы. В итоге выяснялось, что кэшбек ограничивается только акционными баллами, а баллы за покупку я не получу, тк надо было читать правила акции. 24.12.18 было слставлено обращение на горячую линию с пояснением ситуации сроком исполнения до 31.12.18. На сегодняшний день проблема не решена. Все мои попытки связаться с магазином для решения проблемы заканчивались тем, что каждый раз приходилось по новой объяснять сиьуацию консультанту, на что я получал ответ: это проблема не в из компетенции, оставят сигнал для ответственных по данному вопросу, и мне должны перезвонить. Никакого обратного звонка я не получил. Ситуация повторяется изо дня в день. Очень неприятно, что столь известная компания так просто портит себе репутацию, уверен, в столь мелочном для них, но важном для меня вопросе. |
| Плюсы: | НЕТ!!!! |
| Минусы: | в описании ситуации ниже приведены |
| Отзыв: | Опция "Нашли дешевле? Снизим цену!!!" по факту на деле не работает!!! Зачем вводить людей в заблуждение???Люди же не дураки сейчас, есть интернет, где не выходя из дома можно все узнать, сравнить и тд... Интересовал вчера планшет Планшетный компьютер Android Prestigio MultiPad Wize 10.1" 8Gb 3G Black (PMT3161) за 6990 руб. Однако в другом интернет магазине он 5190 руб., приложила ссылку, сразу отказ, предусмотрела, что там в названии не указан номер модели 3161!!! По факту - на фото номер модели там видно, характеристики идентичны!!! Приложила ссылку еще одного магазина, там он тоже 5190, название модели есть в описании, проверила.... Однако после продолжительной проверки сотрудников интернет магазина М.ВИДЕО - отказ!!! Позвонила на горячую линию М.Видео, однако там мне сказали, что сравнение идет чисто по названию!!!! ЭТО БРЕД!!! конечно, конкуренция, конечно все уловки хорошие - один не указал номер модели в названии планшета, другой слишком много слов указал в названии, как я поняла из разговора с оператором!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | - не смогли доставить оплаченный онлайн товар даже со второй попытки
- не могут скоординировать свою работу между отделами - врут клиенту, что создали "срочное" обращение, и в итоге просто не отвечают по нему - бросают трубку |
| Отзыв: | Заказал и оплатил холодильник взамен отслужившему старому перед новым годом, должны были доставить 29го декабря.
Просидел дома весь день, никто не звонил и не писал. В 22 часа пришла магическая смс-ка "Курьер не застал вас дома". Полтора часа висел на телефоне службы поддержки, но никто так и не ответил. Дозвониться смог, только придя лично в магазин, вызвав старшего менеджера, который дал мне позвонить с телефона магазина. Менеджер пообещал, что в ближайшее время со мной свяжутся для переоформления заказа, и объяснят, куда пропал курьер. Он составил обращение, и сказал мне что пометил его как срочное, и что я требую доставки заказа в тот же день. Конечно же в этот день со мной никто не связался. Мне пришлось второй раз объяснять новому менеджеру суть моей проблемы. Он сказал, что мой заказ переоформлен, и холодильник будет доставлен 2 января, с 15 до 22 часов. Дождавшись 2го числа, я не получил никаких уведомлений о том, что мой заказ принят в доставку. Заподозрив очередное фиаско, я позвонил им снова. Менеджер бодрым голосом сообщил мне, что мой заказ не был передан курьеру! На вопрос, как так вышло, что компания уже второй (!) раз подряд не может доставить заказ, конечно же никто не ответил. Этот менеджер так же сказал, что присвоил моему обращению статус срочного и лично проконтролирует выполнение заказа. Легко догадаться, что он мне не перезвонил. Спустя пару часов я позвонил снова и объяснил ситуацию новому менеджеру. Он создал уведомление, чтобы тот менеджер мне перезвонил. Конечно же он не перезвонил, и спустя полтора часа я говорю с новым менеджером, который говорит, что все это время мои запросы как срочные не помечались (что значит, что как минимум два менеджера соврали мне под запись). После долгого и мучительного разговора этот менеджер, которая снова пыталась впарить мне что "ваше обращение зарегистрировано и скоро с вами свяжутся", не выдержала и бросила трубку! В итоге на новый год М.Видео подарил мне замечательную уже почти неделю без холодильника! |
| Плюсы: | Наличие товара к тому времени, когда в других магазинах его уже нет. |
| Минусы: | ДОСТАВКА! Заказывали через оператора, пришла смс - оплатили. Назначили дату на 31.12 после 19.00 поехать в магазин и забрать. Приехав в магазин сказали, что доставку перенесли на неизвестное число и приказали ждать смс о готовности заказа. На какое число перенесли заказ и когда теперь его забирать информации не дали. Испортили ребенку праздник, ТК это был подарок. |
| Отзыв: | Почта для решения вопроса(если соизволите) gromface@yandex.ru |
| Плюсы: | Красивый сайт и большие красивые магазины |
| Минусы: | Пытаясь сделать заказ, звонил на номер сети 30.12.2018 в 13 часов 17 минут. В течении 12 минут 53 секунд слушал автоответчик с сообщением, что мне ответят в течении 30 секунд, пока не положил трубку……. Пожалуй, если в магазине никто не работает, то лучше хотя бы выключать этот автомат! После составления заказа на сайте, никто также не перезванивал! Похоже владельцы не контролируют своих работников, которые уже празднуют, хотя было 30, а не 31, да и сеть вроде еще не закрывалась! Заказ отменил, получил тот же товар по такой же цене 31 с доставкой у другого, более работоспособного продавца! |
| Отзыв: | Когда есть нормальная рыночная экономика, подобные сети разоряются от наличия конкурентов, а не скупают всех вокруг, что в будущем, надеюсь будет происходить и в России..... |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | 1000000 |
| Отзыв: | Жадные!Покупали 4 раза.Не получили не скидок ,не купонов.И это в Новогодние праздники!!!Прислали промокод ,который нигде не проходит;Ни в Интернет магазине ,не в Магазине.На кассе такие "любезные",что хочется больше не приходить сюда Никогда! |
| Плюсы: | - |
| Минусы: | При регистрации пришел промо-код на 1000 при покупке от трех тысяч рублей, что было бы кстати перед НГ, но воспользоваться им так и не удалось, После того, как было потрачено много времени на подборку нужных товаров, уже при оформлении заказа оказалось, что использовать этот код нельзя при самовывозе и оплате картой. Доставка же курьером была доступна только через несколько дней и стоила около пятисот рублей. Разочарование, в итоге покупку пришлось отменить. Считаю, что условия использования промо-кодов, необходимо описывать еще в смс, чтобы люди не тратили время на магазин. |
| Отзыв: | — |
М.Видео отзывы:
Хотите купить М.Видео? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о М.Видео.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
Интернет-магазин "Билайн"
Средняя оценка —Отзывы — 1823Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
131
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 379
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 375
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
