Поделитесь своим опытом
Отзывы о М.Видео
СохранитьМ.Видео - отзывы которым можно доверять. М.Видео имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о М.Видео
| Плюсы: | НИ-ЧЕ-ГО, один адекватный специалист на весь контакт-центр |
| Минусы: | Уважаемый МВидео, уточните, пожалуйста, как так вышло, что кредит на товар оформлен, и есть подтверждения от сотрудников банка о его существовании, а вы говорите, что товар не отдадите, т.к. от банка был отказ? Где товар, оформленный 2 месяца назад (29.11.18)!? |
| Отзыв: | Почему магазин отклоняет обращения через пару часов, не удосужившись даже проверить, был ли платёж от банка, а он был. На дворе январь, Карл! Где товар? Ваш лозунг я бы переименовала, убрав частицу «не» |
| Плюсы: | Сайт вполне удобный |
| Минусы: | Сделал заказ(23.01.19),обработали быстро,забрать можно было(24.01.19)
В итоге 24.01 дата выдачи поменялась на 28.01!Хотя если по новой заказать то можно забрать сразу же.Техподдержка бесполезная,знает меньше, чем я о заказе и том как мне быть дальше,связи с магазинами у них нет,так зачем тогда они вообще нужны?В итоге пришлось отменить заказ и заново заказать |
| Отзыв: | В общем,мне не понравился этот магазин,учитывая что цены тут выше |
| Плюсы: | В Мвидео всегда хороший ассортимент, большие удобные магазины.
Отличная бонусная система. Приветливый и отзывчивый персонал |
| Минусы: | Сайт, последнее время он стал просто ужасно медленным
Сайт работает некорректно, если бы я не был настойчив думаю я бы отказался от покупки |
| Отзыв: | Итак 24.01.2019 я хотел купить кофеварку капельного типа Philips HD7434/20. Начал оформлять заказ на сайте, но в корзине при попытке выбрать магазин из которого планировал забрать товар меня выбрасывало на карточку товара, я человек настойчивый позвонил на горячую линию девушка попыталась решить проблему и хотела оформить заказ по телефону, но оплата у меня была с помощью Яндекс Денег и поэтому ей сделать это не удалось, пришлось скачивать другой браузер, и только после этого выбрать магазин мне удалось(если техподдержке сайта нужно могу предоставить запись с экрана). Заказ был успешно оплачен, пришло смс-уведомление. Вроде бы все...Приехал забирать товар из магазина по адресу Казань, пр-т Победы, д. 50Б, ТЦ «Проспект» забыл в машине паспорт и с первого раза получить товар мне не удалось, но это даже хорошо, вернулся за паспортом предъявил, выясняется, что в магазине проходит инвентаризация и мне могут выдать товар, но чек выдать не могут. Благо сейчас чеки можно выслать на электронку и мне его выслали. |
| Плюсы: | Достаточно неплохой сервис до момента покупки товара |
| Минусы: | Вот так бывает, идет 21 век, вроде бы покупаешь в крупной компании ноутбук. Моей ошибкой было покупка его по безналичному расчету . Купили мы 23.01, деньги сразу дошли, о чем пришло соответствующее уведомление от М-видео, подразумевалось, что ноутбук я могу получить хотя бы в течение 2-3 дней, но тут М-видео себя проявило не с лучшей стороны, написав , что доставка будет только через 5 дней. Живу я в Спб, товар в наличие в Спб, но откуда 5 дней? почему не 2 недели еще?) Как можно оказывать такой сервис? Позвонив на горячую линию, чтобы забрать ноутбук самовывозом, но увы, оказывается такой возможности нет. Если честно, пришлось совершить 5 звонков, постоянный футбол от одного сотрудника к другому. В-общем , большая недовольство. Хотел сегодня подарить ноутбук... |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Раньше было лучше. |
| Минусы: | Отвратительное отношение сотрудников магазина к покупателям
ИТОГ: Горячая линия хоть и есть, но так как сотрудники магазина попусту игнорируют их комментарии, от нее толку мало. Почта сервисной зоны магазина, да даже директора магазина тоже есть, но я повторюсь, ее тоже игнорируют, и толку от нее мало. Если вам привезли товар, и служба доставки не распаковала его до конца, то не верьте им, что если что-то не так, то проблем с обменом не будет – это тоже не правда. Так как проблемы есть! И вот они таки подпортят вам самочувствие на долго, потому что, постоянный игнор со стороны сотрудников магазина портит настроение на долгое время. Я две недели ждала доставку, когда мне привезли машинку, я еще почти две недели ждала ответ на мое обращение, и когда сотрудник позвонил (спасибо хоть на этом), и сказал, что машинку вам не поменяют, потому что данный обмен им не был согласован вышестоящим руководством, да и вы сами виноваты что приняли такой товар, вас это не обрадует. Номер директора (который ранее всегда был в открытом доступе) вам никто не скажет (а на почту ему писать нет смысла, он на нее тоже не ответит). В общем то, спасибо дорогой М.видео за то, что за последние два года у вас на столько изменилась политика компании, что в принципе, вы стали наплевательски относиться на ваших клиентов. Спасибо вам за то, что вы игнорируете все сообщения с горячей линии с комментариями позвонить. И спасибо вам за то, что об вашем отношении я узнала на таком скромном товаре, как стиральная машинка, а не на более дорогих товарах, которые в будущем планировала покупать. |
| Отзыв: | Никогда не подписывайте документы, если его не полностью распаковали.
Купили через интернет магазин стиральную машинку Haier, заказ номер 94171051. Товар оплатили сразу же, но так как его не было в наличии, прожали почти две недели доставку. В назначенный день привезли машинку, донести до квартиры и распаковали. Но, к сожалению машинку распаковали не до конца (оставался пенопласт с боку, задней стороны машинки). Мы внешне осмотрели машинку, подписали документы и служба доставки ушла. После полной распаковки (а это произошло через минут 5, после того как ушла служба доставки) мы обнаружили вмятину, с правого бока, ближе к задней стенки стиральной машинки (как раз там, где оставался пенопласт), сразу же позвонили в магазин, и нас уверили, что проблем нет, машинку поменяют, оператор составил обращение и мы спокойно начали ждать звонка из магазина, что бы ее забрали. К сожалению, за два дня звонок так и не поступил, поэтому решили сходить в магазин, предварительно узнав по горячей линии адрес магазина, который занимается нашим вопросом. Придя в магазин, на сервисной зоне нам сказали, что нам необходимо написать претензию, и только после того, как его рассмотрят нам позвонят и скажут, обменяют нам ее или нет. В итоге мы почти месяц без стиральной машинки, звонки на горячую линию, и письма на почту с просьбой позвонить игнорируются. А обращение, которое составляли в день доставки закрыли, так и не связавшись. Горячая линия заново открыла обращение, но сроки опять сдвинулись. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | У данного магазина отсутствует лояльность к клиенту и я считаю они специально вводят покупателей в заблуждение. |
| Отзыв: | Участвовала в акции при покупке сертификата Неспрессо за 12999 кофемашина в подарок. Хотела сделать подарок ко дню рождения, но не было информации о том что можно участвовать только 1 раз (я считаю что М Видео намеренно это скрыли). Ждала промо-код на покупку машинку, но по итогу пришел отказ. В таком случае зачем мне сертификат без машины? я все оплатила, попросила пойти мне на встречу, пришел отказ. Лояльности к клиенту абсолютно нет у такого крупного магазина. Желания покупать в дальнейшем в данном магазине пропадает. С данной ситуацией я разбираюсь с 5 января! в итоге ни денег, ни подарка( |
| Плюсы: | Хлебопечка работает |
| Минусы: | Персонал, кривые бизнес-процессы. Потратить 1 час чтобы решить проблему, которую сами и создали |
| Отзыв: | Делал заказ в интернет магазине. Забрал его 13 декабря 2018 в Магазине в Хабаровск. При получении мне подарили "подарок" в виде 3 M.купонов по 1000р каждый. На купонах черным по белому было написано, что они действуют с 8 по 28 января 2019 года.
Сегодня решил ими воспользоваться ибо "жалко что пропадают". Пришел в магазин на в торговом комплексе "Пушкинский" и набрал всякого барахла на 6120. Уже на кассе выяснилось, что купоны то уже не действуют, т.к. они действовали до 17.12.2018. "Но на них же написано что они действуют с 08.01 по 28.01" - скажет любой адекватный человек. Да! Но действовали они до 17 декабря. В итоге кассиры 15 минут звонили сотрудникам разных отделов чтобы разрешить эту ситуация. Как оказалось я был не первым в этот день кто столкнулся с такой ситуацией. А больше всего мне понравился ответ одного из сотрудников : "подождите до 9 часов вечера..."(толи Москва проснется и даст добро, толи отроются врата в рай... х.з., по секрету скажу что время на часах было 12:10). В итоге подошла сотрудник отдела выдачи товаров. Забрала мой чек на хлебопечку и пошла на пост охраны что-то проверять(может быть видео записи от 13.12 где она лично дает мне эти купоны, то ли еще то-то... ), вернулась на кассу и считала бар код на моем чеке от 13.12. После это снова отправилась на пост охраны. В 12:47 она вернулась в отдела выдачи товара со словами. Со словами "Все верно - эти купоны действовали до 17.12. Пишите заявление и может быть сделает Вам какую-нибудь скидку..." "Так на них же написано, что они действуют с 8 по 28 января 2019 года.."- сказал я. "Я прекрасно знаю то на них написано, пишите заявление... МЫ ХОТИМ ВАМ ПОМОЧЬ" - ответ. К этому моменту я уже полчаса пытался дать себе ответ на очень простой вопрос "Чего я здесь делаю то?" Ответ пришел тут же: "Трачу свое время зря" Я пошел на кассу и верную все товары, которые были мое уже положены в пакет, положил пустой пакет в рюкзак и ушел домой. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | У М.Видео кажется начались проблемы с наличием товара.
Сделал заказ в пятницу, обещали привезти во вторник. Во вторник говорят, что не могут дозвониться до курьера. Обещали что в среду позвонит их сотрудник. Не позвонил. В среду сам позвонил, они уже без меня «перенесли» доставку на четверг. В четверг опять никто не звонит. Звоню сам. Оказывается, товар ещё даже не прибыл в Краснодар. Вы там в порядке вообще? Какого вы ставите даты доставки и обещаете мне привезти то, чего у вас даже нет? Вывод: никогда не покупайте в МВидео по предоплате. Никогда. Не привезти для них - норма, а так хоть деньги сохраните. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Если бы они были, то обязательно о них написал |
| Минусы: | Никакущая служба поддержки (ничего не знает и помочь ничем не может), обращение рассматривают по полгода или не рассматривают вовсе, наплевательское отношение к клиенту в магазине со стороны сервисной зоны (г. Миасс). Постоянно придумывают какие-то свои правила, в нарушение правил магазина и действующего законодательства. Товар почти в 90% распечатан, сервисная зона ссылается на то, что они все товары которые к ним приходят вскрывают и проверяют "а вдруг там кирпич" (распоряжение директора якобы), при этом в соседнем городе подобной ерундой и самодеятельностью никто не занимается. |
| Отзыв: | Т.к. товар в магазине выдать отказались сославшись на то, что я должен предоставить им промокод в виде бумажной карточки, а не просто цифры продиктовать, который я применял на кассе. Сотрудник магазина сервисной зоны (Евгений) сослался на внутреннее распоряжение от директора магазина, само распоряжение показать не смог, хотя в правилах использования промокода нигде не было указано, что я должен предъявлять какие-то карточки с ним, это прямое нарушение закона о рекламе и введение в заблуждение (соответствующая жалоба в ФАС будет направлена мной). После всей этой истории и моральных унижений со стороны персонала магазина, я позвонил на горячуюю линию и попросил оператора переоформить этот товар с доставкой на дом с применением промокода на товар в заказе, оператор его применила, оформила товар с доставкой на дом, итоговую сумму назвала в размере 39990 руб и доставкой на 25.01.19. После окончания разговора с оператором мне пришло смс на мобильный телефон, где сумма заказа была уже другая и состовляла обычные 44990 руб. После этого я проверил промокод и он оказался погашен. Я позвонил оператору на горячую линию и мне подтвердили, что промокод был использован в тот же день, я попросил оператора составить обращение, чтобы мою проблему решили и восстановили промокод на этот заказ и товар в заказе, обращение было составлено за номером 19-00456854, срок рассмотрения был указан до 24.01.2019. Естественно в срок обращение рассмотрено не было, никто не перезвонил. Сегодня 24.01.19 товар отправили на доставку без промокода в сумме 44990. Расстроившись я оформил заказ в другом магазине. Так что с вашим слоганом в рекламе "Нам не всё равно" направлю ещё одну жалобу в ФАС с указанием ссылки на этот отзыв. "Спасибо" вам мвидео, видимо дальше в вашем магазине будет только хуже. |
| Плюсы: | Вежливые, цены неплохие, доставка нормальная, оперативная. |
| Минусы: | Веб-магазин симпатичный но функционал хромает. Не смог вписать в доставку адрес дома который фактически находится в Ростове-на-Дону но числится в Аксайском районе. |
| Отзыв: | Интернет-магазин не достоин так называться. Заказать товар, которого нет в Ростове, зачастую можно ТОЛЬКО оплатив его онлайн. Это неприемлемо. |
| Плюсы: | Заказ приняли моментально, деньги тоже списали чуть ли не быстрее, чем заказ сделали. |
| Минусы: | Доставку обещали сделать через сутки после заказа. Гарантировали, что будут звонить и держать в курсе. Прошло четыре дня. Ежедневно САМИ отзваниваемся, доставки нет. "Ой, простите, простите, давайте составим претензию!" На этом движения М-Видео заканчиваются. |
| Отзыв: | Никогда в жизни с М-Видео больше работать не будем! И всем друзьям-знакомым отсоветуем! |
| Плюсы: | Единственный плюс магазина в том, что их открывают везде и почти в каждом ТЦ есть Мвидео |
| Минусы: | Ужасный сервис и неуважение к клиенту. Не ценят своих покупателей, рассчитаны на вал продаж и на ширпотреб. |
| Отзыв: | Сделала заказ со 100% предоплатой. Из Москвы - в Москву заказ везли 2 недели. Дважды переносили дату доставки по причине реорганизации складов. При этом никакой компенсации и поощрительных бонусов не предоставили. Так нечего принимать заказы и брать деньги, если не можете доставить товар. Надо предупреждать о таких вещах до получения оплаты.
Ужасный сервис. М-видео - худший магазин. Продержал мои деньги у себя. Ни уважения к клиенту, ни поддержки. Отношение свинское. Рассчитан на вал продаж, при этом не ценит своих покупателей. Отказываться от заказа я не стала, потому что жалко было потраченного времени, но это был последний раз, когда я покупаю в М-видео. Я лучше потрачу свои деньги там, где предоставляют качественные услуги и ценят клиента. |
| Плюсы: | цена, но недостатки перекрывают этот плюс слихвой |
| Минусы: | Каждый раз когда сталкиваюсь с МВИДЕО - вылезают косяки.
Купил технику - микроволновку и посудомойку. Доставка нужна была через 10 дней, т.к. в квартире ремонт. 22.01 жду доставку по регламенту 10-22 часов. начал звонить в 19, в накладной НИ ОДИН номер не рабочий, по общему номеру дали тоже не алё мобильный. Вернулся на общий - сам нашел в интернете - через обращение в магазин, жду звонка. Через час звонит молодой человек не представившись - мол косяк с доставкой, вам сегодня ничего не привезут, я - ок везите завтра. Он - нет, надо приехать к нам (это 30-40 минут мне в одну сторону до магаза) и переоформить заказ! или забрать деньги - которыми они 10 дней пользовались)) кидает мне купон 1500р. типа на будущие покупки ахахааа высшей степени стеб. Еду туда - еще час выясняю с теми же перцами на онлайн выдаче - что с заказом, переоформляют, потеют. Говорю - уберите стоимость доставки - я не получил ее и платить за это не хочу, везите бесплатно. На голубом - глазу выдает - вы же получили купон - чего еще? Причем в накладной если клиент не получит заказ - типа доставка приехала, а его нет на месте 30 мин, ему везут второй раз еще раз содрав снова деньги. В обратную сторону это типа не работает. Вобщем ребята, обучите людей чтобы не косячили, купите нормальную CRM чтобы не косячить, видать на всём экономите... Уровень ваш - пока ДНО... |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | очень быстро доставили товар в магазин - на следующий день после заказа. не было никаких очередей при выдаче и опланы заказа. |
| Минусы: | нет |
| Отзыв: | Меня все устраивает |
| Плюсы: | Достоинства есть, но отношение магазина к покупателю перечеркивает все достоинства. |
| Минусы: | 1. Рассрочка. Забудьте про нее, реально кредит под 20% годовых.
2. Возврат дефектного товара. Приготовьтесь по "мелким" дефектам к независимой экспертизе и суду. 3. Их лозунг "Нам не все равно" - им не все равно на свою прибыль. |
| Отзыв: | 1. 28 декабря 2018 брал в Анапе (ТРЦ Красная площадь) телевизор со смарт начинкой. На ценнике написано "Рассрочка". Узнаю у менеджеров условия рассрочки: обязательно нужно заказать у них услугу (настройка смарт-начинки в ТВ) или пакет (интернет тв и проч.) на сумму не ниже 3000р. Что-то из товаров докупить полезного на эту сумму нельзя. Это первая часть обязательного платежа за "рассрочку". Далее иду в отдел по кредитам/"рассрочкам". У меня есть хорошая кредитная история, по словам менеждера МВидео мне банки предлагают "рассрочку" на 1 год примерно за 5 тысяч (это проценты за пользование "рассрочкой"). Итого уже 8000 р. за рассрочку на товар, стоимостью 40000р. Получаем 20% годовых. "Рассрочка от МВидео" (С)
(в итоге ТВ взял, сразу оплатив полную стоимость товара, без рассрочки) 2. Телевизором пользовался дня 4. Нашлись мелкие дефекты при работе с субтитрами и звуковыми дорожками (при просмотре фильмов с внешнего HDD). Второго января обратился с заявлением на возврат средств (ст. 22 закона о ЗПП). ТВ взяли на экспертизу, сказав, что ответ дадут через 20 дней! На мой вопрос "почему?", ткнули носом в распечатку вышеуказанного закона в статью (21), заголовок которой предусмотрительно остался на предыдущем развороте. На тот момент внимательно закон не прочитал, и согласился со сроками. 22 января (через 20 дней) приехал в магазин за возвратом средств (статьи 20, 21, 22 уже прочитал внимательно). Менеджер сказал, что мы вам позвоним. На мое замечание, что 10 дней прошло, снова сунул мне распечатку статьи 21 (ткнул в пункт 1). На мою цитату статьи 22 (возврат средств в течение 10 дней), молча убрал распечатку закона и пошел за результатами экспертизы. Экспертиза показала исправность ТВ. Далее менеджеру я продемонстрировал дефект в ТВ. После этого (если сократить рассказ) мне предложили сделать независимую экспертизу и обратиться в суд. |
| Плюсы: | не нашел |
| Минусы: | нет возможности воспользоваться подарочным сертификатом так как хотелось бы мне а не магазину |
| Отзыв: | получил подарочную карту, хотел приобрести новое дополнение от близард но сертификат не даёт такой возможности и это не единственное ограничение для подарочных карт =( |
| Плюсы: | Ассортимент, скорость обработки заказа. |
| Минусы: | Работа веб-сайта, работа службы поддержки (см.коментарий) |
| Отзыв: | 14.01.19 покупал пополнение кошелька PS Store на 1000 р через мобильный веб-сайт. Сайт работает криво и может по нескольку раз выдавать одну и ту же страницу, или выдавать ошибку и приходится заполнять все поля снова. С горем пополам добрался до страницы оплаты - в итоге оплата прошла, на телефон пришла смс о том, что деньги с карты списались, сайт в этот момент выдал ошибку и заказ не был оформлен. Звоню в тех поддержку - составляют "обращение". Ждите, мол, в течении пары дней с вами свяжутся. Жду три дня - никто не звонит. Звоню сам, девушка с удивлением говорит "вам должны были позвонить, сейчас отправим заявку напрямую к главному менеджеру, завтра обязательно свяжутся". Жду еще день, жду второй, жду третий. Сегодня (23.01.19) звоню снова - опять отвечают "сейчас оставим заявку напрямую главному, перезвонят в течении часа". В течении часа естественно никакого звонка не случилось. Снова звоню сам - отвечает уже другой человек. Просит подождать на линии, мол, разберется с вопросом. Жду 10 минут (!!!) - отвечает "Ваш вопрос решится до 28 числа". Я напоминаю - прошло 10 дней, мне обещали ответить в течении часа, теперь мне ждать еще неделю и не факт, что меня снова не будут кормить завтраками и вообще вернут деньги или товар. Никаких других вариантов решения проблемы мне не предлагают. Шикарный сервис, ничего не сказать. |
| Плюсы: | Их нет!!! |
| Минусы: | Купил на 200000 тысяч рублей,сказали на карту вернётся 30000 бонусами .В итоге спустя две недели ничего нет ,сказали что в программе стоит что я заказ не получил а балы двойные были до 16 января.Планирубю вернуть товар и подать в суд! |
| Отзыв: | Ужасный магазин!Не рекомендую!Есть другие магазины крупные с такими же ценами!!! |
| Плюсы: | вежливый персонал, желающий продать вам все что угодно |
| Минусы: | 09.12.2018г приобрели в магазине М. Видео (Москва, Славянский бульвар, 13 к1) вытяжку Kuppersb.F660, так как в наличии у них ее не было, а только на центральном складе, заказали доставку. Доставили не в назначенный день (10.12.2018), а позже(12.12.2018). При доставке товара осматривали стеклянный фасад вытяжки, так как трещин и царапин не обнаружили то подписали акт. Несколькими часами позже, при более детальном осмотре на задней стороне вытяжки, в местах ее крепления, обнаружены царапины и потертости, деформирован пульт ДУ (предполагаем что данная вытяжка- витринный образец). Товар приобретен не по акции, и не как уцененный. В этот же день связались по телефону с магазином, и хотя магазин круглосуточный (было в районе 22,00), рекомендовали прийти на следующий день без товара в магазин, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОТПРАВИВ ФОТО НЕДОСТАТКОВ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, и написать заявление.
13.12.2018 обратились с заявлением в магазин с целью замена на аналогичный или возврат денежных средств. Товар на экспертизу никто у нас не взял!!!!! 22.12.2018 получили отказ- сами поцарапали, раз есть акт. В настоящий момент направили письменную претензию, оформленную с помощью юридической фирмы, на юридический адрес магазина! |
| Отзыв: | не советую никому магазин- М.Видео. |
| Плюсы: | Лучшие маркетологи в России - профессиональное привлечение клиентов
Заказы выдают быстро |
| Минусы: | 1) обман с бонусами и бонусными картами номиналом по 1000 рублей - они не сочетаются, а на сайте написано, что не сочетается только со скидкой
2) менеджер не смог внятно объяснить, в чем разница между скидкой и бонусами/кешбеком 3) высокие цены |
| Отзыв: | ставлю 1* за отличный бизнес-процесс по использованию бонусов |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Отвратительный сервис. Можно купить чайник в случае крайней необходимости, более серьёзную технику не рекомендую |
| Отзыв: | Купили ребёнку на День рождения игровую приставку, оказалась с браком, вернули через день, уже месяц никакой обратной связи, ни приставки, ни денег. в следующий раз где угодно, но только не в этом магазине |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | 13.01.19 я купил телескоп synta nbk 130650 eq2. https://www.mvideo.ru/products/teleskop-synta-nbk130650eq2-10008505 . На момент заказа мне сказали телескоп есть в наличии в Москве и можно привезти под заказ во Владивосток. У меня были купоны мвидео 7 штук со скидкой 50% и я их использовал. С 14000 получается скидка в 7000 р — 50%. + доплатил 7990 р за товар. 23.01.19 мне позвонили и сообщили, что телескопа нет в наличии, это очень плохая новость. Т.к. товар брали на подарок к 20 февраля, я и планировал что он придет 14 февраля 2019 года. По телефону мне предложили забрать деньги и карту где будет зачислено 7000 р одной суммой скидка 50% если товар беру на 14000 р к примеру одной суммой. Если беру на 20000 также скидка 7000 р. Меня это не устраивает, тк если бы в начале была пометка что товара нет в наличии я его не заказал бы у вас а заказал в другом месте или другой телескоп. Я планирую взять у вас цифровое пианино Yamaha p45 https://www.mvideo.ru/products/sintezator-yamaha-p-45b-40063681 . За 31990 р. У меня есть еще купоны и по ним я смогу получить скидку 10000р. — 50%. И купить цифровое пианино за 21990 р. Но из-за скидки которую вы зачислите одной суммой в 7000 р я не могу добавлять купоны и скидки. Я смогу взять по цене только за 24990 р. Меня не устраивает решение данной проблемы. Косяк компании мвидео. Надеюсь тут есть представители этой фирмы. Поступят по нормальному и пойдут на встречу клиенту, тк косяк их. Будьте добры исправьте данную проблему. Я планирую купить цифровое пианино со скидкой в 10000 р, посмотрим какая будет реакция у представителя мвидео. Если компания пойдет на встречу и исправит проблему которую создали я отпишусь обязательно. Данную проблему и отзыв я напишу в других средствах сми параллельно. вообщем посмотрим как поступит и что предложат. Номер заказа 24694. Телефон для связи 89024852380' infopredlog@mail.ru. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказывала телевизор, заказывала для арендаторов в квартиру, витринный образец. Сначала не хотели выдавать товар на другого получателя, на которого я все переоформила по телефону. Потом выяснилось, что отсутствует пульт, хотя на сайте написано в полной комплектации! По телефону мне не смогли объяснить почему так. В итоге предложили купить другой телевизор, за полную стоимость, потому что деньги за заказ вернуться в течении 14 дней. В итоге решила все отменить и ничего больше не покупать, слава богу в в отделе отмены товара в базе нашли, что я переоформила на другого получателя, и он смог отменить, хотя до этого ни при каких условиях не хотели ему отдавать заказ! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Ничиго |
| Минусы: | Ужасно себя повели. Хотели купить телефон по безналу, уточнили наличие и доставку. В день доставки позвонили и сообщили, что его нет. Не захотели делать перемещение с др. магазина, а предложили ещё раз купить. Короче, если вы планируете что то покупать-м.видео должен стоять в списке самым последним, что по ценам, то и по сервису! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | я покупаю часто и только тут. причин много.
Исправил отзыв, т.к. со мной связались и всё поправили! Всем рекомендую! |
| Минусы: | акции наше всё. последняя понравилась по описанию - кешбек на выбранные товары.
выбрал - заказал в первый день акции! Правка. Ответили на моё обращение,! |
| Отзыв: | Ответили на моё обращение, советую всем : обращайтесь, в 99% помогают, по всем вопросам.
Если резюмировать, то магазин очень неплох: из много, часто акции, можно ловить их. Сервис отличный, чувствуешь себя более уверенным, чем в других местах. |
| Плюсы: | Всегда покупал технику в этой сети. Инцидентов до этого момента не было |
| Минусы: | Пришла смс с готовностью выдачи заказа. Прибыл в магазин на другой
конец города. Затем прождал пол часа около кассы, потому что сотрудник куда-то решил просто уйти. Затем сказали, что заказ не собран и попросили пройти к месту расположения заказа. Там сказали, что вообще товар не могут найти. Очень долго искали, бегали трое консультантов и в итоге они просто ушли и не вернулись. Классный сервис! В сумме я потерял около часа времени, так и не получив заказ. Магазин в ТРК Мега Ростов-на-Дону. Заказ:94196894 Спустя две недели на обращение так и не ответили. |
| Отзыв: | Не понимаю такого начальника, который держит людей, не желающих работать, портят впечатление о магазине |
| Плюсы: | Хороший ассортимент товаров. Регулярные акции. Интересная бонусная программа. |
| Минусы: | Сервис. Персонал. Размытая ответственность. Необязательность. |
| Отзыв: | 20 января 2019 года заказал и оплатил в интернет магазине М видео телевизор за 100 тр. Получил два подтверждения по электронной почте и 2 СМС о проверке и готовности заказа и возможности забрать его в любое удобное время. Приехав в магазин, узнал, что моего телевизора в наличии нет, кто отправляет подтверждения и СМС персонал не знает и отношения к этому не имеет. В нагло-издевательской форме предложили забрать за те же деньги некомплектный! витринный! экземпляр. Обращения на горячую линию ничего не дали, кроме телефонного звонка сотрудника, отказавшегося представится, и, предложившего "замять" т.е. закрыть данное обращение. Вторичное обращение на горячую линию также ни к чему не привело. На следующий день позвонило лицо, гордо сказавшее, что оно является директором данного чудесного магазина и предложило подождать две недели! На вопрос, почему в личном кабинете заказ уже закрыт-пробормотало что то невнятное и тихо слилось. Крайне не рекомендую данную сеть!!! |
| Плюсы: | Ну типа, самые низкие цены. |
| Минусы: | В очередной раз разочаровался в магазине. Купил товар с витрины через интернет-магазин - напольный вентилятор. При том, что товар с витрины, цена на него не была занижена, как это обычно бывает. Почему-то на него не было услуги доставки. Ок, хорошо магазин работает до 22 (Универмаг Москва). Там мне товар дали не в коробке, а завернутым в пневмопленку. Естесна я не стал его проверять. Пришел домой, обнаружил что отсутствует пульт ДУ и болт, для затяжки блока управления к трубе. Позвонил в техподлержку - сказали, приезжайте в тот магазин, где купили. Или найдут запчасти, либо обменяют. Слоган "нам не все равно" - пустое, извините, ребят. В итоге, через два дня недостающие детали, конечно, нашли и я их забрал, но можно было и без этого геморроя. |
| Отзыв: | Сейчас многие магазины говорят, что у нас самые низкие цены и все такое. Бонусная программа - смех, баллы слабо накапливаются и их сложно потратить. В других известных магазинах при низких ценах нормальное отношение к клиенту. |
| Плюсы: | удобный сайт, куча акций и скидок, которые, как выяснилось позже, никакие не скидки, а еще один вариант впаривания. |
| Минусы: | При покупке смартфона, девушка, которая его продавала, очень настойчиво заставляла купить к нему стекло, чехол и страховку, при том, что чехол шел в комплекте, а на защитные стекла, в этом магазине, цена просто космическая. На мои попытки отказаться от страховки, со мной говорили как с детсадовцем, что я должен этот телефон не сегодня-завтра разбить, а потом без страховки страдать.
Через 7 месяцев, когда телефон сломался и я попросил подмену на время ремонта - с аналогичными потребительскими свойствами, мне выдали смартфон 5 летней давности, который еле ноги таскал, перезагружался при работе и с дребезжащим динамиком. В общем, слова "Нам не всё равно!", так и остаются слоганом в рекламе - на самом деле, гораздо правдивее-бы звучало "Нам вообще побоку" и "Давай деньги и гуляй. И страховку не забудь". |
| Отзыв: | При покупке смартфона, в подарок шла переносная колонка, т.е. при покупке колонки из стоимости смартфона вычиталась её стоимость. Соответственно стоимость смартфона стала не 20990, а 17990 и 3000 за колонку, т.е. сумма в чеке не изменилась. При этом в соседнем магазине, этот-же смартфон изначально продавался за 17990 без всяких скидок и колонок, залежавшихся на складе, которые нужно было срочно впарить)). |
| Плюсы: | Хороший сайт, широкий ассортимент |
| Минусы: | Сервис и робот автоответчик не дал ответ по моему заказу, осталась в итоге без кухонной машины ! |
| Отзыв: | Сделала заказ на товар Кухонная машина Kenwood KVC5100T никто не связался, никаких подтверждений не поступило, на сайте указаны насадки в подарок, выбрать их не смогла, помощь менеджера не поступило.Очень некачественный сервис обслуживания клиентов. |
| Плюсы: | Их не |
| Минусы: | М.Видео - сеть магазинов, портящая кредитные истории!!! |
| Отзыв: | Один обман, купили два айфона с мужем, один не привёз курьер, не успел или заблудился так никто и не понял! Муж от него отказался, тк ждать не было возможности, уезжали в отпуск! Позвонили на горячую линию уточнили как же отказаться от кредита?! Нам сообщили, что это возможно сделать в любом отделении и видео! Муж написал заявление и месяц от них нет ответа, Тинькофф пишет письма о просрочке, а телефон мы и в глаза не видели!!! Разбираться никто не хочет, служба поддержки только говорит «пишите на почту», заученная фраза!
При покупке моего телефона мне не начислили бонусы, придумали историю, что моя Карта не существует, а висит безымянной, ответ на «письмо» пришёл такой - в следующий раз начислим на новую карту. Очень удобная позиция! Подумайте 100000 раз нужны ли вам такие хлопоты?! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | По факту: товар (стиральная машина) был куплен с переплатой в 500 руб., крупная сумма моих денег (стоимость стиральной машины) заморожена на две недели (см. комментарий), потрачена уйма моего времени на разбирательство. |
| Отзыв: | При покупке стиральной машины менеджер сказал, что она последняя, и пообещал сделать скидку 5%, так как товар из зала, а не новенький со склада. Пошли оплачивать.
Кассир пробила чек, не учтя эту скидку 5%, но использовав мои бонусы 500 руб. Разумеется, я попросила добавить скидку 5%, на что был ответ, что одновременно и скидка, и бонусы не пройдут, поэтому она выбрала использование бонусов. Я возмутилась - ведь скидка в 5% значительно превосходит 500 руб. Тогда она отправила делать отмену операции. Сделали отмену. Тут стоит отметить, что из-за какого-то их технического глюка, который, по словам их директора, встречается уже далеко не первый раз, эти деньги оформились не как отмена, а как возврат, и сумма, равная стоимости стиральной машины, оказалась замороженной на 14 дней!!! То есть я буду без этих своих денег, а кто-то их будет крутить аж две недели, ничего за это мне не платя и без моего согласия... И еще - выяснилось, что менеджер ошибся (или соврал, чтобы сбагрить машинку из зала?), этих машинок много на складе, и можно оформить новую, а не из зала. Естественно, мы выбрали новую. Пошли платить второй раз. Эта же кассир пробила чек, не учитывая скидку в 500 руб. по бонусам, так как, по ее словам, они еще не вернулись. Причем заявила она это, уже пробив чек с переплатой, а не до этого момента, чтобы спросить мое согласие на такую операцию. То есть получается, что я купила стиральную машину с переплатой 500 руб. По факту: товар (стиральная машина) был куплен с переплатой в 500 руб., крупная сумма моих денег (стоимость стиральной машины) заморожена на две недели, потрачена уйма моего времени на разбирательство. |
| Плюсы: | Нету |
| Минусы: | Продают бракованный товар |
| Отзыв: | 26 ноября 2018 приобрели машинку для стрижки волос Babyliss E935E, номер заказа 92695401. Две недели она ждала своего часа пока отрастут волосы, но подстричься так и не удалось, цепляет волосы при каждом движении, пользоваться не реально, т.к. больно. Проверяли разными насадками - мужа 3 и 6 мм, брата 9 и 16 мм, цепляет на всех. Пришли в магазин, машинку приняли, отправили в сервисный центр, через несколько дней вернули с формулировкой - аппарат технически исправен. Всесторонне проверили еще раз, цепляет разумеется по-прежнему. Сдали еще раз, пришла ожидаемая отписка, что аппарат технически исправен. Хороший получается бизнес в паре с сервисным центром, товаром пользоваться невозможно, но при этом он технически исправен. Сервисный центр "Мидас", г.Йошкар-Ола. Вот как надо делать деньги: продавать бракованный товар, признавать его технически исправным. Очень расстроены, покупали в М.видео много и часто, теперь же желания пользоваться услугами данного магазина нет совершенно. |
| Плюсы: | бывают неплохие акции. |
| Минусы: | не предупредили, что нельзя оплатить мобильным телефоном более 10 000 руб.
Навязчивый скрипт у колл-центра, очень раздражает. |
| Отзыв: | монополист может многое себе позволить... |
| Плюсы: | плохой онлайн магазин |
| Минусы: | плохой сервис по проблемам с онлайном магазином |
| Отзыв: | 31.12.18г. оформил кредит на покупку стиральной машины через онлайн магазин, буквально через 5 минут позвонили с банка. Сказали“ ваш кредит одобрен, я подтвердил свое согласие. Далее сказали, с вами свяжется курьер, чтоб определится, когда доставить документы и товар. Звонка так и не было.4 января звонил на телефон 88006007775,объяснил ситуацию, сказали, с вами свяжется по вашему вопросу. Далее позвонили с магазина М.видео, которые занимаются онлайн заказами, и сказали“ мы не видим, что вам одобрен кредит у нас отображается в заказе” Заявка на кредит”. Я им объяснил, что мне 31 декабря позвонили с банка и сказали, что он одобрен, а в ответ мне сказали, “может после праздников программа обновится и ваш заказ появится на одобрении” я сказал, ладно подождем после праздников. После праздников нечего не произошло, я позвонил, в банк для уточнения одобрен у меня кредит или нет, они подтвердили, что 31.12.18г подтвержден. 13.01.19г. написал отзыв на сайт М.видео о проблеме. На следующей день 14.01.19г мне сразу позвонили с М.видео, статус обновился, что кредит одобрен и согласовали дату доставки, на 15.01.19г. в первой половине дня (с 12:00 до 18:00). 15.01.19г позвонили где-то в обед с М.видео и сказали, что доставки не будет т.к. забыли документы или сам товар. Мне предложили, чтоб перенесли на 16.01.19г в тоже время, я согласился. В итоге 16.01.19г с 12:00 до 18:00ч. ждал доставку, товар так и не привезли и никто не звонил. В итоге отказался от товара!
“Отличная компания” ваш лозунг не соответствует “Нам не всё равно” а скорее “Нам не всё равно-Нам просто по…” |
| Плюсы: | Спустя 8 лет их просто не осталось, обслуживание скатилось в ноль. |
| Минусы: | Обман и напливательское отношение к клиенту. |
| Отзыв: | Перед НГ сделал 93557347 - Apple iPhone XR 128GB Yellow, за покупку должны были начисляться дополнительные бонусы в размере 5000 в течение 14 дней. В общем баллы должны были придти в аккурат к Рождеству - ну думаю куплю еще и подарок на Рождество. В общем баллы не пришли, составил обращение (№ 19-00170687) срок рассмотрения 15.01.19. Время вышло со мной так ни кто и не связался, а 16.01 просто закрыли обращение без объяснения причины и создали новое со сроком еще неделю. После звонка на горячую линию и устроенного скандала по этому поводу, пришло письмо от сотрудника Мвидео, о том что я не выполнил условие акции и по этому они их не начислили, и ссылка на абсолютно другую акцию. В общем жесть! Ни кому бы не советовал покупать, что-то в этом магазине. |
| Плюсы: | 5% скидка при оплате онлайн |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Возможна доставка на расстояние до 50 км. Один магазин от меня находится в 30 км, другой в 48 км, но заказать я не могу, потому что когда начинаю писать адрес доставки, мне сообщают что я изменил адрес магазина! Когда вносил свой адрес в личном кабинете... Тот кто писал этот сайт вообще знает о существовании домов без квартир??? Я живу в частном доме, но при заполнении адреса я должен в обязательном порядке ввести улицу, номер дома и!!! КВАРТИРУ!!! Какую квартиру? Мне собачью будку пронумеровать???
В итоге, если вы живете в населенном пункте, в котором нет магазина М Видео и хотите сделать заказ онлайн — доставки вам не видать даже если вы согласны с их условиями и все требования соблюдены. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Очень сильно упал уровень обслуживания. "Клиент всегда прав" и "За ВАШИ деньги-любой каприз"- уже давно стали анахронизмом в этом магазине. Если Вы платите деньги ещё не является 100% гарантией того, что Вы получите свой товар или услугу.
Единственная причина, по которой я решила приобрести товар в Мвидео- это услуга "утилизация", т.к. тот же товар можно купить гораздо дешевле в интернете. Мне нужно было привезти новый телевизор и забрать тяжелый старый. Что может быть проще. Неудобства начались с момента заказа. |
| Отзыв: | Нашла подходящую модель телевизора, к которому в подарок идет кронштейн. При оформлении доставки, а соответственно и услуги "утилизация", которая без доставки не оформляется, оказалось, что телевизор с кронштейном мне привезут, но тогда кронштейн нужно оплатить и не о каком подарке нет и речи, а телевизор и подарок-кронштейн, я могу забрать только из магазина сама. Менеджер в call-центре сказал, что можно оформить самовывоз из магазина и в магазине заказать доставку и утилизацию. Очень "удобно", а нельзя это упростить? и без покупателя произвести эти манипуляции. Я хочу заказать товар и хочу что бы мне его привезли, меня не должно волновать каким образом идут внутренние перемещения, меня интересует дата доставки и время - ВСЁ! И если Вы устраиваете акцию на товар, то прописывайте условия, что данная акция действует только при самовывозе или только при доставке.
Теперь о доставке. В понедельник оплатила заказ, доставку и утилизацию в магазине. Доставку поставили на среду с 15:00 до 21:00. В 11 часов в среду звонит водитель и радостно сообщает, что через 20 минут будет у меня. Хотя в документах указано, что звонить должны за час до приезда. Я бы тоже очень обрадовалась такой ранней доставке, если бы была дома и мне не нужно было бы отпрашиваться с работы. Когда я спросила у водителя, а как же интервал доставки с 15, а не с 11, то в таком случае мне пообещали приехать в два, а то и в три ночи. Работают 24 часа в сутки, разве это не мило. Доехать я естественно не успела и доставку приняла моя мама - пожилая женщина. Телевизор и кронштейн привезли, а старый забирать не стали. Сославшись на другую службу, которая этим занимается. В итоге, то ради чего обращались в данный магазин не выполнили. Весь день я потратила на телефонные переговоры с менеджерами и директором магазина, в котором производилась оплата, но никто ничего так и не решил. Старый телевизор стоит дома. "Благодарность" за оперативность, четкость и слаженность просто переполняет. |
| Плюсы: | Нет, обман!!!! Не покупайте через интернет магазин и не платите денег. |
| Минусы: | Заказал быстро, денег списали быстро. По доставке никто да же не отзвонился, телевизора нет! |
| Отзыв: | Не связывайтесь с данной компанией. Все равно по-видимому на репутацию!!! |
| Плюсы: | 12 января подбирал недорогой набор посуды, понравившаяся мне позиция была в наличии только в магазине МВидео"Жемчужина плаза", забронировал, заказ ПОДТВЕРДИЛИ быстро. |
| Минусы: | Я живу и работаю в Купчино, время резерва подходило к концу, поехал за товаром сегодня, 16.01.2019. Далее минусы. Сначала передо мной сломалась касса выдачи интернет заказов, перенаправили на общую кассу, отстояв небольшую очередь любезная девушка пробила мне мой заказ, потом самое интересное, минут 20 мне молодой человек со склада искал заказ, далее сказал что нужно дождаться другого специалиста по выдаче заказов, после этого еще 2 специалиста взялись искать мой заказ, но потратив на это минут 10 сдались, пригласили меня на сервисную зону для оформления возврата. |
| Отзыв: | В целом сеть магазинов МВидео нравится, большой ассортимент, постоянно проходят различные акции, интересная бонусная система, но в данном конкретном случае я конечно остался мягко говоря "недовольным". Проехал туда-обратно 35 км, истратил 2 часа своего времени, из которых более часа в магазине. И уехал не с чем. Зачем нужно подтверждение товара, если его потом не находят?
Так-же никто не извинился что произошла такая ситуация, просто поставили перед фактом что товара нет, идите получайте деньги. Как будто это обычное дело. Общую оценку поставлил за данный конкретный заказ. |
М.Видео отзывы:
Хотите купить М.Видео? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о М.Видео.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
Интернет-магазин "Билайн"
Средняя оценка —Отзывы — 1823Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
01.04.2024 21:58
1 301
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 290
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
22.02.2024 19:12
3 894
Tecno собирается выпустить в Индии новый смартфон серии Spark. Предстоящая новинка — Tecno Spark 20C. Теперь бренд подтвердил дату запуска смартфона, а также раскрыл его основные
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
