Поделитесь своим опытом
Отзывы о М.Видео
СохранитьМ.Видео - отзывы которым можно доверять. М.Видео имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о М.Видео
| Плюсы: | Хорошего качества был преобритен товар. |
| Минусы: | Ужасное обслуживание и возможность вернуть товар в течении 14 дней. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | у магазина есть ряд плюсов, но в данном комментарии буду хейтить |
| Минусы: | сайт с личным кабинетом, колл-центр, качество информации по интернет-заказам |
| Отзыв: | Шикарный сервис. Оформил предзаказ 24.01.19 на смартфон в рассрочку. В день, когда я должен был вечером его забрать, в личном кабинете вся информация по заказу перестала отображаться. В 18:53 звоню в поддержку и всё объясняю, но связь прерывается. Вопрос задать успел, но мне не перезвонили... ладно, бывает. Звоню второй раз в 19:01 и опять всё объясняю, а мне говорят что заказ вроде как еще не готов к выдаче и сотрудница колл-центра оставила обращение в магазин выдачи (ТЦ Мега Химки) и сказала ждать - сегодня/завтра ответят. Ну что поделать, с кем не бывает... Дальше больше :)
В 21:26 приходит смс, что заказ меня ждет - забирайте. Ура! Пулей в тачку и в 22:10 уже на месте (ТЦ в 23:00 закрывается). И вот, апогей этой истории - мне говорят, что струдники кредитного отдела уже ушли домой отдыхать и мне нужно придти завтра, и не так поздно! Занавес... Уважаемый бэк-офис М.Видео, Вам не кажется, что в Ващих бизнес-процессах что-то или кто-то неправильно работает? Хотя, судя по количеству "конфузов", все-таки что-то. Короче, Склифасовский, не сервис, а сплошное разочарование :( P.S. в личном кабинете до сих пор баг с отображением информации не пофиксили.. Походу это уже фича XD |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | На клиента плевать всем. Слово "Репутация" им не о чем не говорит.
В следующие разы предпочту другие магазины, благо в Москве их куча. |
| Отзыв: | Хотела вечером перед отъездом сделать человеку подарок, в итоге полное разочарование!
Заказала на сайте портативную колонку JBL, менеджер сразу связалась по тел и обговорила условия доставки и оплаты. Доставка была указана на следующий день с 9:00 до 22:00. Прождала весь день звонка от курьера - так и не было. В 16:50 мне позвонил менеджер и спросил "не доставили ли мне заказ?", на мой отрицательный ответ он сообщил, что сегодня его НЕ привезут и ничем помочь он мне не может (зачем спрашивается тогда вообще задавал такой вопрос). Написала жалобу у них на сайте, обещали разобраться в течении 48 часов, и тут же закрыли ее без каких-либо объяснений. Позвонила по тел указанному на сайте, побеседовав с еще одним менеджером мне опять сказали что сегодня мне никто и ничего привезти не сможет (как тогда у них доставка до 22часов происходит??) и предложили съездить в магазин самой (в шесть вечера уже с маленьким ребенком на руках я физически не могла этого сделать. вот если бы отказали еще с утра..). Сказали что виноват курьер и на мои возмущения предложили только написать жалобу, пообещали перезвонить... ага, конечно! Что-то мне подсказывает, что ни эта ни предыдущие жалобы никому не доставлены. |
| Плюсы: | Огромный ассортимент |
| Минусы: | Нагло разводят покупателей при помощи гарантийного сертификата |
| Отзыв: | Полгода назад мною была куплена приставка Хbox one Х с сертификатом от магазина. На днях пришлось обратиться в сервисную зону в связи с поломкой. Я предъявил чек и гарантийный сертификат приемщику, он без всяких вопросов, молча оформил и выдал мне талон, вернул чек и сертификат. Я спросил у него про сертификат, на что он ответил, что чек и сертификат остаётся у меня. Уже дома я прочитал мелкий шрифт в талоне, где было указанно, что ремонт производится в течении 40 дней, а не как указано в сертификате - 72 часа. Я в этот же день посетил магазин, там мне сказали: «не переживайте, у вас все оформлено по сертификату и по истечению трех суток вам просто поменяют консоль». Спустя трое суток я посетил магазин и мне было отказано в обмене, ссылаясь на то, что я не просил обмена изначально, а подписался на ремонт, хотя приемщик сделал все молча так, как выгодно не покупателю, заплатившему солидную сумму за сертификат, а магазину. В итоге мне стало понятно, что покупка данного сертификата, это элементарное оболванивание покупателя. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Магазин меня полностью разочаровал. Последние две попытки купить в этом магазине внешний аккумулятор мне вынесли мозг и напрочь отбили желание что либо в нем покупать.
В ноябре выбрала по отзывам аккумулятор, на который была акция. Сделала заказ. Воспользовалась акцией "лучшая цена". Узнала на горячей линии, могу ли я применить бонусы, на что получила положительный ответ. Приезжаю, а при оплате мне говорят, что бонусы не применяются. Т.е. на горячей линии говорят одно, по факту - совсем другое. Ушла ни с чем. Позвонила на горячую линию, оставила претензию. Пока они там разбирались, заказ аннулировали. вместе с этим закончилась акция. 30.01. решила снова сделать заказ на этот самый товар. Данный товар имелся только в 2х магазинах, находящихся на другом конце города и в витринном варианте. Меня оповестили СМС о том, что заказ меня ждёт. Я поехала через весь город, в снегопад и по пробкам. Приезжаю. Изначально напряг сервис, т.к. выдача заказов у них оказалась за отдельной стойкой, за которой на моей очереди сотрудник надолго испарился, пришлось ходить за сотрудниками к соседним стойкам. Тот нашел мой заказ. Коробка оказалась мятой, я к этому готова была. Но я не была готова к тому, что в коробке был не комплект. К аккум-у не оказалось никаких проводов. Паренек сбегал, принес длинный провод белого цвета к черному корпусу. Вот, говорит, все "ок". На что я ответила - куда я с таким длинным проводом. Моему негодованию не было предела. Обратно я ни с чем добиралась 4 часа. Причем заранее меня абсолютно никто не предупредил о некомплекте. И при просьбе сделать перемещение в выбранный магазин говорят, что аккумуляторы не перемещают. Снова звоню на горячую линию, оставляю претензию, еле скрывая эмоции. Мне позвонили из того самого магазина и предложили съездить за покупкой в магазин, находящийся еще дальше. Снова за последним витринным вариантом. Вот и все решение проблемы. Хотите сохранить нервную систему - не делайте интернет-заказы в МВидео! Поищу в другом месте. |
| Плюсы: | Раньше были, теперь уже не осталось |
| Минусы: | Товар, сервис |
| Отзыв: | заказ 94796369
Заказал микроволновку самовывозом. Витринный образец, 7800. Прислали смс с подтверждением, заказ готов, приезжайте забирайте. Так же в смс была ссылка на сайт мвидео, с описанием того, что представляют из себя витринные образцы. То, что мне вынесли в качестве витринного образца больше похоже на возвращенный использованный товар, или отремонтированный. Далее в "" цитаты из описания на сайте и описание того, что мне хотели продать. "витринный образец – новый и в полной комплектации, однако в редких случаях у него может отсутствовать упаковка или инструкция". По факту вынесли микроволновку вообще без поворотного стола и его опоры. Просто корпус с проводом) По поводу коробки сказали что по правилам пожарной безопасности они для витринных их вообще не хранят. Получился некомплект без упаковки, который невозможно использовать по назначению. Через 10 мин вынесли что то в картоне, сказали используйте ЭТО... "Изредка в силу своей «работы в зале» витринный образец может быть слегка потёрт или поцарапан – в таких случаях мы можем дать вам скидку до 5%" В моем случае это 4 глубоких царапины на верхней крышке, во всю ширину корпуса. Так же царапины на сенсорной лицевой панели одна из которых закрашена чем то. Это СЛЕГКА??? Сразу предложили скидку, целых 390 рублей! Спасибо, пользуйтесь сами) "Обмен и возврат без проблем. Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней!" Но чтобы вернуть нужен товар и сохраненная упаковка от него. Которую выкидывают в магазине из за пожарной безопасности.. Так что выходит полное несоответствие товара описанию на сайте... Покупать эту некондицию не стал. Жаль, раньше это были хорошие магазины с хорошим сервисом. А другая сеть продавала "такие " товары. Теперь видимо поменялись. |
| Плюсы: | Им все равно |
| Минусы: | Не уважают время клиента, курьер отказывается доставлять чехол для телефона, так как не может найти себе парковку. |
| Отзыв: | Сделал заказ, его подтвердили, все хорошо. На следующий день звонит куртьер (представился Александром) и начинает требовать найти ему парковку, на вопрос почему я должен искать кому то паркувку, начинает нервничать и говорить, что он не пешеход и не будет никуда идти. Чтобы было понятно, товар - чехол для телефона, не холодильник. В общем я отказался быть парковщиком, а Александр отказался мне доставить чехол, вот такая интересная история. Очень не советую связываться с курьерской службой именитой Мвидео, им всё равно. |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Отсутствие клиентоориентированность, гибкости и некорректный подход к клиенту. |
| Отзыв: | Оформил рассрочку на сайте. Все классно. Приехал в магазин и выясняется, что у меня ошибка в заявке, одна цифра в подразделении.
Казалось бы ерунда, но нет это огромная проблема. Заказ нужно отменить, заново оформить с интервалом в 4 часа и прийти на следующий день. И самое ужасное, они могут исправить ошибку, но я должен купить три оригинальных аксессуара! Это что за развод? И это крупная сеть, а где спрашивается клиентоориентированность, гибкость? Ок, психанул и решил купить за наличные. И тут проблема, надо отменить заказ, а на склад он упадёт может через час или два, а может и завтра. С огромным трудом купил телефон в мвидео. Жесть |
| Плюсы: | Отсутствуют |
| Минусы: | Слишком много |
| Отзыв: | Здравствуйте!Снова проблема с данной компанией.Ситуация в следующем-18 декабря 2018 сделал заказ на сайте м.видео № 93353156 с доставкой в магазин 16 января. 17 января я Сам позвонил в службу поддержки уточнить ситуацию по моему щаказу. Мне ничем не помогли, просто составили обращение. Через сутки мне позвонили с магазина м.видео и сказали что машина с моим заказом задерживается( и почему я не удивлён.) и через 3 дня он будет в магазине.Дальше все как обычно в м.видео-Тишина... Сегодня уже 28 января прошло Более 10 дней! с момента ожидаемой даты доставки,а товара так и нет..никто не звонит, не пишет в чем дело,не приносит извинений..в общем все Как обычно у м видео.29.01.19 позвонила какая то продавец или кассир,не представилась, из местного магазина,нагрубила,сказала что это не они виноваты,ничего делать не будут.На вопрос кто виноват сказала"власти,дороги,погода и т.д.все только не М.видео.А на вопрос стыдно ли компании,и есть ли совесть у нее так себя вести,ответила -"я девушка еврейской национальности мне все равно" Это в Очень цензурой форме,чтобы модераторы не блокировали отзыв!
Может Это сделать девизом М.видео? Итог 2.5 месяца ожидания, 2 недели жалоб и обращений, а итог-"не нравиться наш магазин, не приходите.."Заказ пришёл 28.01.19,но забрать его нет возможности,я в командировке,мне предложили оплатить доставку домой (заказа в 18000р.!) или заказать по приезду,но цена будет уже другая,товар подорожал.Я в шоке от политики и подбору кадров в М.видео..Так вопрос и не решен и всем плевать.. |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Магазин осознано продает неисправный товар. И никак об этом клиента не уведомляет. |
| Отзыв: | Сделал заказ онлайн (телевизор) - товар в наличии в другом городе, витринный образец. Позвонил по телефону, указанному на сайте мвидео (горячяя линия). Прямых номеров магазина на сайте нет. Уточнил наличие и состояние. Получил утвердительный ответ, что товар в наличии и полностью исправен. Прямых номеров не дали.
В итоге приезжаю за товаром (70 км от моего города), а он неисправен - со слов менеджера оторван тюнер и нет антенного гнезда, т.е. физическая неисправность. Нигде об этом указано не было - не на сайте, не на витрине магазина!!! И этот товар продается в магазине!!! Написал претензию на сайте. Через час примерно позвонили с того магазина где находится неисправный товар. Менеджер утверждал, что неисправный товар на витрине - это "норма". Поэтому у него и шильдик "витринный образец". И об этом нужно было поинтересоваться напрямую у их менеджеров, т.к. на горячей линии не знают, что с товаром на самом деле. На что я ответил, что прямых телефонов нет на сайте и на горячей линии его мне не дали - как я должен был с ними связаться. Да и вообще, как можно продавать неисправный физически товар, даже если он является витринным!!! По сути данный товар уже лишается гарантии, т.к. дефект физический! Прямое нарушение законодательства! |
| Плюсы: | Вежливые и доброжелательные сотрудники центра ответственности за клиента. Но увы... От них мало что зависит... |
| Минусы: | По акции "Honor View 20+ Honor Watch Magic в подарок" 28.01.2019 сделал предзаказ, в корзине до оплаты были и сматрфон и часы. После проведения платежа в корзине оказался лишь смартфон. Обратился за разъяснениями в центр ответственности за клиента. Сказали, что возможно сбой или товар по акции закончился ( ну если закончился, то почему реклама доставала ещё более двух суток?), составили обращение за № 19-00643019 обещали рассмотреть в течении 24 часов... Обещания так и оказались пустым звуком, никто этим и не собирал заниматься - висит отметка, что обращение будет рассмотрено в срок да 11.02.2019(!). Поняв, что меня просто развели, захожу в личный кабинет, чтобы отменить заказ - а это не возможно - с 00:00 до 14:00 31.01.2019 на сайте ведутся технические работы! Прекрасный стиль работы компании под лозунгом "НАМ НЕ ВСЁ РАВНО"!!! По-моему, им не всё-равно лишь как набить свой карман за счёт доверчивых покупателей! Остальное - "И пусть весь мир подождёт!"
На удивление, позвонив по телефону центра ответственности за клиента в 01:25 мск , мне удалось переговорить с сотрудницей центра, которая любезно отменила мой заказ. Теперь жду возврата уплаченных мною средств и думаю, как долго М.видео будет их прокручивать на своих счетах... В общем, какой-то квест получился, необязательность и абсолютно наплевательское отношение. И увы... Судя по отзывам - я далеко не первый и явно не последний разочарованный клиент этого чуда интернет торговли! |
| Отзыв: | Возможным клиентам интернет-торговли от М.видео, настоятельно советую хорошо подумать, прежде чем вступать в деловые отношения с данным посредником. Сожалею, что не прочитал предварительно отзывы о работе этой торговой площадки. Хотя, возможно, мне просто не повезло, а так они - "белые и пушистые"...
P.S.: Агрессивный спамминг от "М.видео" заставила установить специальное программное обеспечение на РС, чтобы пустые обещания не отвлекали от работы. |
| Плюсы: | Никаких достоинств |
| Минусы: | Не компетентность персонала! |
| Отзыв: | Ужас! Больше услугами данного магазина пользоваться не буду. |
| Плюсы: | Отличный магазин. Огромный выбор товаров. Радует наличие различных акций и спецпредложений. Часто идет акция "рассрочка" на определённую группу товаров либо брендов, удобная штука на самом деле. |
| Минусы: | Бывает приходится долго ждать менеджера торгового зала, пока он освободится,видимо нехватка персонала. Был случай когда акционный товар был выставлен по скидке, а на кассе выяснялось что акция закончилась. |
| Отзыв: | Время от времени совершаю покупки в Мвидео. Больше всего нравится эта сеть, среди конкурентов. Иногда можно выпасть из жизни на час-другой, т. к. появляется желание купить кучу вещей которые на самом деле не нужны :) Ну что ж значит я жертва маркетинга... |
| Плюсы: | Довезли то, что заказал. |
| Минусы: | Не работает новая система электронной очереди. |
| Отзыв: | В пустом магазине с кучей скучающих сотрудников получал заказ 15 минут. Внедрили новую систему с талончиками - А она не работает. И никто из сотрудников не сподобился оторваться и заняться вопросом. "Ждите, кто-нибудь придёт". |
| Плюсы: | Цена |
| Минусы: | Организация исполнения заказа |
| Отзыв: | Оформил заказ через интернет-магазин 10 августа 2016. Способ получения - самовывоз.
При оформлении заказа было указано, что забрать можно 11 августа 2016, после поступления подтвержающего СМС. (Вечером планировал вручить подарок знакомому.) Весь следующий день ждал эту СМСку. Живу за 40 км. от магазина. СМС пришло в 21:55. Магазин в Анапе работает до 22:00. Мило очень! Остался без купленного подарка! Да ещё и резерв вместо положенных 2ух дней оказался действующим меньшее время. Пришлось звонить по тел. Горячей линии и просить продлить срок резерва. Ладно. Это полбеды. Купили, поверили менеджерам, что всё хорошо, тк было всё упаковано. Вручили подарок на след.день после ДР, распечатали. Опа! Корпус вентилятора в двух местах с трещинами. Под матовой плёнкой упаковки и не видно сразу было. Пришлось ехать снова за 40 км., вернуть брак, а ещё через день снова ехать, чтоб забрать замену. Жесть! Досада непоправимая. |
| Плюсы: | В данном случае ничего |
| Минусы: | - Не возвращают деньги за заказ. Оплатил за один товар два раза по 35 000 рублей (!)
- Пытались выдать товар в помятой упаковке |
| Отзыв: | История заказа, который я вынужден был оплатить два раза. Жду возврата денег уже календарный месяц.
1. 26 декабря оформил заказ 93756903, сразу же оплатил онлайн. 2. 30 декабря приехал получать в магазин Челябинск, ул. Каслинская, д. 64, Торговый центр. Мне пытались выдать заказ в помятой упаковке (а это были Apple Watch, которые предназначались в качестве подарка)!!! 3. Попросил посмотреть наличие в другом магазине товара без повреждений на упаковке - перенесли в другой магазин Челябинск, ул. Молдавская, д. 16, ТРЦ «Фокус», поехал в него. 4. В магазине в ТРК Фокус после примерно часового выяснения ситуации с сотрудниками магазина выяснилось, что товар мне отдать не могут, несмотря на 100% предоплату картой. Причина: в системе косяк с бонусами, которые списались на другую мою покупку (в размере 1000 рублей). 5. Мне предложили отменить мой заказ первоначальный и для получения товара оплатить покупку еще раз, оформив новый заказ (а мне важно было получить его в тот же день, поскольку на след день Новый год и нужно было дарить подарок). Что в итоге было сделано и я заплатил еще раз 35 000 (!) рублей. 6. Возврат денег был обещан в течение 7 рабочих дней, то есть 18 января. 7. 22 января я оформил обращение с требованием разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Зарегистрировано в системе с номером 19-00525483. С крайним сроком ответа 29 января. 8. Сегодня 30 января - со мной никто не связался, деньги мне до сих пор не возвращены. Делайте выводы при обращении в данную компанию и работе с предоплатой - могут не вернуть деньги. И будьте внимательны при получении товара - к дорогостоящей продукции персонал относится наплевательски. |
| Плюсы: | Вежливый персонал, магазин является официальным дилером многих марок, продавцы помогают получить по акции дополнительные подарки к покупке. |
| Минусы: | Продавца еще нужно поймать, завышенные цены, долго приходится ждать, негде присесть отдохнуть, постоянно срабатывает сигнализация. |
| Отзыв: | Покупал фотоаппарат, Покупкой доволен, однако не мог проверить товар, так как элемент питания был полностью разряжен, пришлось ждать пока батарею зарядят. К сожалению в магазине негде было присесть, пришлось больше часа мотаться среди витрин. Удивительным образом продавцы переставляли товар на витринах - постоянно срабатывала сигнализация. Руководство по всему магазину понаставило кнопок включающих сирену, однако забыли подписать. Лучше бы поставили кнопки вызова продавца. В целом магазином доволен. Продавцы измученные но вежливые, миролюбивые, всегда готовы помочь, если конечно удастся их поймать. |
| Плюсы: | По сравнению с другими магазинами этой сети на КМВ относительно большой выбор |
| Минусы: | Ужасное оказание услуг |
| Отзыв: | 26 января 2019 года купила часы sw apple 40 mm. Как нормальный человек, тут же купила защитное стекло и установку его. Так вот -никогда не покупайте установку. Это выкинутые деньги на помойку. Через очень не продолжительное время в тот же день у меня это стекло отклеилось, упало на Кафель и треснуло. На следующий день я была в магазине с просьбой о замене, ведь их сотрудница мне приклеила стело ужасно. Как же! Сначала попробуйте написать заявление: вам будут сразу говорить, что это вы виноваты, сотрудники у них с золотыми руками. А после все равно откажут, даже после принятого заявления. Так что их слова о гарантии - это сотрясение воздуха и ничего более. Обидно, развели как ребёнка, но все же помнят, что детей нельзя обижать |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Заявка 944103 Воспользовался услугой найдете дешевле снизим цену! Нашел товар в другом магазине дешевле
Отослал заявку и они прислали промокод на 200р на этот товар и убрали его из продажи . Допишу выбрал другой товар так они еще из списка конкурентов магазин убрали. |
| Отзыв: | Коже так делает? |
| Плюсы: | Ужасный магазин |
| Минусы: | Ужасный магазин,заблокировали бонусную карту на котрой 7000 бонусов |
| Отзыв: | Произвольная блокировка моей бонусной карты ведет к необоснованному исключению меня из числа участников программы, являющейся по сути публичным договором, и одновременно договором присоединения, и на которые распространяются положения норм ст.426 ГК РФ и ст.428 ГК РФ. Сама же блокировка -это расторжение договора в одностороннем порядке, на которые распространяются нормы ст.450 ГК РФ. |
| Плюсы: | Отсутствуют |
| Минусы: | Собирался приобрести флеш накопитель в интернет-магазине. Выбрав подходящий мне товар Transcend JetFlash 700 32GB (TS32GJF700), кликнул на "Нашли дешевле? Скинем цену!". Заполнил небольшую анкету и действительно, спустя некоторое время по СМС мне пришло поздравление с информацией о том, что я могу купить товар по ЛУЧШЕЙ цене! Ниже прилагался промокод.
Ну и ЕСТЕСТВЕННО при попытке оформить заказ возможности ввести промокод не оказалось, как и возможности купить товар по ЛУЧШЕЙ ЦЕНЕ. Только по изначальной завышенной. |
| Отзыв: | Потратил время на сайте. В итоге купил в другом магазине. Стоит ли делать столько громкие заявления, как "СНИЗИМ ЦЕНУ!" если по факту такая возможность отсутствует? |
| Плюсы: | очень низкие. |
| Минусы: | товары не соответствуют заявленным параметрам. нет оплётки на проводе игровой мышки. |
| Отзыв: | я два раза менял у них игровые мышки и в каждой был недостаток. не советую. |
| Плюсы: | Все быстро, большой выбор |
| Минусы: | Неполная информация в разделе https://www.mvideo.ru/help
Если товар оформляется в рассрочку то его может получить только тот человек на чье имя оформлена рассрочка, хотя в FAQ написано, что можно поменять получателя. Пришлось отказаться от заказа. Вот ссылка из раздела помощь mvideo Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать? При оформлении заказа укажите фактического получателя. Если нужно поменять получателя, когда заказ уже оформлен, позвоните нам 8 (495) 777-777-5. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Продавцы, в своем желании продавать больше и дороже, вводят покупателей в заблуждение. |
| Отзыв: | Очень расстроены покупкой! ( посудомоечная встраиваемая машина AEG FSR 63600P, интернет-заказ 1006346267. чек 1305294 от 15.11.2018) Приобрели товар в начале ноября (в момент заказа кухни), муж приехал в магазин на Заневском пр. и продавцы уговорили взять последний экземпляр без штатной коробки. Уверяли, что все в комплекте и сохранности. Сейчас, при установке кухни и машинки выяснилось, что крепежа для фасадов в комплекте не хватает. Обратились в магазин. Там нас направили в сервисный центр, в котором пояснили, что мы можем приобрести крепежный комплект за отдельную плату со сроком доставки 1 месяц! Сервис оставляет желать лучшего! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Отвратительная работа кол-центра
Провисел 40 минут на телефоне, каждые 5 минут слушая сообщения, что мой вызов будет отвечен в течение одной минуты |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Купила телефон самсунг с8 в рассрочку в декабре 17года,мне втюхали допстанцию,которую я не хотела,и страховой полис Альфастрахования,который как оказалось при возникновении страхового случая,страхует недвижимость и другое имущество,но не гаджеты...
В ответ на Ваше обращение от 28.12.2018 (вх. № AS0043300918), сообщаем следующее: По итогу рассмотрения документов было выявлено, что согласно предоставленному Вами чеку оплачена страховая премия по программе страхования «Всё включено», что также подтверждено кураторами по данному договору. Соответственно, в рамках страхования гаджетов, материалы дела не могут быть рассмотрены. По данному договору страхования объектами страхования являются - имущественные интересы, связанные с рисками повреждения, гибели или утраты имущества, а именно: внутренней отделки квартиры или жилого дома, движимого имущества в квартире или жилом доме, а также личных вещей Страхователя; наступления ответственности за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц. в результате эксплуатации квартиры. Для получения дубликата данного договора рекомендуем Вам обратиться с паспортом гражданина РФ страхователя и чеком об оплате суммы страховой премии в офис АО "АльфаСтрахование" в Вашем городе. С надеждой на понимание. |
| Минусы: | В сервисном центре телефон лежал с 8декабря.. 28мне позвонили и сказали,забирайте телефоебез ремонта. Езжайте в страховую. Так и сделала,приехала,меня там мурыжили как и в сервисном центре с 8декабря. Что делать не ясно. В итоге написала обращение,на которое ответили отказом. В суд надо подавать на мвидео. И если бы заняться было совсем нечем,я бы это сделала. Работают там неспециалисты,без квалификации и опыта. Обманывают наглым образом. Никогда больше ничего в этой шарашкиной конторе покупать не буду. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Абсолютно невменяемая служба обработки заказов |
| Отзыв: | Заказ был сделан 3.01.2019, доставка была назначена на 19.01, в г.Щелково Московкой области. Адрес был указан в заказе и уточнен оператором по телефону. В назначенный день доставка не состоялась без всяких сообщений. К вечеру статус заказа изменился на "Отменен" без указания причин. После телефонных разбирательств, выяснилось, что заказ каким-то образом переадресовался в д. Щелково Вологодской области. Сделали перезаказ, оператор call-центра очень не сразу смог указать правильный регион. Назначили доставку на 26.01 (раньше доставить не могли), в назначенный день доставка опять не состоялась, после звонка выяснилось "не назначен курьер". Доставили только к вечеру следующего дня, т.е. с 3 попытки. Итого, срок доставки - 24 дня! И 3 дня посвященных ожиданию.
Операторы call-центра не могут сообщить никакой информации, и похоже смотрят в тот же статус на сайте, что и пользователи. |
| Плюсы: | Цена |
| Минусы: | Долгое ожидание заказа при самовывозе;
По факту оказался витринный образец, но предупреждения об этом не было; Дома оказалось, что нет основного элемента мясорубки -ножа, но заметить это в магазине не смогли, так как мясорубка была в сборе; |
| Отзыв: | Не смогли обеспечить заказ товара и оперативно заменить, а в итоге подвели с новогодним подарком. |
| Плюсы: | Иллюзия наличия акций, спеццен и индивидуальных предложений. Спасибо хоть на словах извиняются, однако этого мало. |
| Минусы: | Скидки по сути отсутствуют. А наиболее значимые из них - М.Купоны, выдаются всего на 20 дней, при этом работают дурацкие ограничения вроде невозможности применять купоны в Интернет-магазине, если вы не выбираете доставку на дом (платную между прочим).
Сервис также оставляет желать лучшего, при получении Интернет-заказов (как уже оплаченных, так и нет) не предполагается подписание каких-либо бумаг о соответствии товара описанию, т.е. при получении Вам просто выдают чек, как будто Вы уже согласились принять товар. Статусы заказа на сайте могут не обновляться несколько дней, пока не обратишься в поддержку. |
| Отзыв: | С помощью индивидуального купона удаётся вернуть цену на уровень среднерыночной, например блендер Bosch CleverMixx MSM2650B (№ заказа 92971108) достался мне за участие в новогоднем квесте за ~3000р. (это с учётом купона на 1000р.).
При этом акция "гарантия лучшей цены" по сути не работает, отправляешь им ссылку на сайты производителей, а тебе в ответ: "Данный магазин не участвует в акции". (заказ № 92295357). Но главное, это возможность потерять индивидуальную скидку (М.Купон), просто потому, что заказ, сделанный в период акции не могут привезти в течении срока приёма М.Купонов, при этом в личном кабинете факт задержки никак не отображается, пока не напишешь на eMail поддержки. В результате мне перезвонили из Москвы и в онлайн-режиме вместе со мной изменили заказ, так, чтобы он успел приехать до 17.12.2018 и к нему можно было бы применить купоны, однако при получении в магазине выяснилось, что к весам Scarlett SC - KS57P99 (код товара 20039008), добавленным в заказ по телефону, применить купон нельзя. Т.о., один из моих купонов "сгорел" не по моей вине, при этом восстанавливать мне его отказались. |
| Плюсы: | Удобно наличием доставки. |
| Минусы: | Эта доставка работает отвратительно. Заказывал 26.12.18 Игровую консоль PlayStation 4 с доставкой на дом 27.01.19. Специально заказал заранее чтобы не разобрали. Заказывал к дню рождения ребёнка. В итоге 27.01.19 прождал, весь день дома, доставку приставки. (если этот отзыв будет читать кто-то из руководства М.видео. У большинства людей есть другие дела чем сидеть и ждать пока приедет доставка. Если приедет.) Приставку не привезли. Прождал до 10 вечера. никто даже не позвонил. На следующий день. Посмотрел заказ в личном кабинете и обнаружил что он отменён. Хотя вчера стоял статус передано курьеру. Позвонил на горячую линию. Рассказали какую то сказку о том что не нашли заказанную уже месяц как приставку. Поставили перед фактом что могут привезти приставку 05.02.19. Придётся теперь объяснять сыну почему приставку привезут после дня рождения. |
| Отзыв: | Создалось впечатление не серьёзности и не надёжности данного магазина. Плюс постоянные попытки продать что-то в нагрузку по завышенной цене. |
| Плюсы: | Есть адекватные сотрудники, которые стараются исправить ошибки магазина. Ну и видимо руководство следит за рекламациями. |
| Минусы: | 1. Отсутствие оповещение по СМС о готовности.
2. Хамство отдельных сотрудников 3. Длительный срок реакции на рекламацию (точно не 48 часов) |
| Отзыв: | Решил подарить отцу телевизор. Рядом есть ТЦ с магазином М.Видео, поэтому заказал там телевизор и кронштейн. Сразу обращаю внимание, что специально выбирал не витринные образцы, хотя, например, витринный кронштейн шел с дополнительной скидкой. Но не буду же я б/у технику дарить?
На сайте обещали, что забрать можно будет в течение 1 дня после подтверждения. Итак: 1. 04/01 заказал. Оплатил online, деньги списались. 2. 04-05 подтверждение не пришло. 3, 06 сам позвонил. Оператор сказал, что по моему телефону заказ не пробивается, но по номеру заказа товары готовы и лежат в магазине. 4. Перед походом в магазин решил зайти на сайт и обнаружил, что в заказах стоит статус "витринные образцы". Звоню и узнаю у оператора Марии 45195, что других образцов у них в этом магазине нет и на складе тоже ничего нет. Но она может посмотреть что есть в других магазинах. Я говорю: "Уважаемая Мария, я делал заказ именно на новый товар и делал его именно в этот магазин. Вы этот заказ приняли, деньги я оплатил. Пожалуйста, если у Вас есть данный товар в другом месте, то я не возражаю - привозите его из этого места в тот магазин куда я заказывал." На что мне было сказано, что ничего из других магазинов они доставлять не будут и это МОЯ ОБЯЗАННОСТЬ перед покупкой убедиться, что новый товар есть в этом магазине. ЗАНАВЕС. p.s. Попытался перевести разговор в конструктивное русло и попросил переключить меня на кого-то кто может решить проблему, но получил ответ, что они никого не переключают и все рекламации через почту. в итоге вынужден был заказ отменить. p.p.s. Собственно ФИНАЛЬНЫЙ АККОРД. Через сайт оставил обращение 19-90001859, со мной связался сотрудник и попытался убедить меня съездить в другой магазин. Я отказался и сказал, что готов забрать из указанного магазина и по указанной по акции цене. Через 2-3 дня этот же сотрудник связался со мной и сказал, что я могу приезжать и забирать телевизор - цена, бонусы и все остальное будут как на момент покупки. |
| Плюсы: | Широкий ассортимент, интересные акции, регулярные распродажи, удобный интерфейс, быстрая обработка заказов, возможность самовывоза из любого магазина. Качественное послепродажное обслуживание |
| Минусы: | перед покупкой лучше проводить мониторинг цен, т.к. периодически завышают ценник, а потом делают скидку |
| Отзыв: | Регулярно совершаю покупки. Все покупками остался доволен. Даже если что-то не устраивало, сотрудники магазина всегда быстро находили решение |
| Плюсы: | Ассортимент, скорость обработки заказа. |
| Минусы: | Работа веб-сайта, работа службы поддержки (см.коментарий) |
| Отзыв: | 14.01.19 покупал пополнение кошелька PS Store на 1000 р через мобильный веб-сайт. Сайт работает криво и может по нескольку раз выдавать одну и ту же страницу, или выдавать ошибку и приходится заполнять все поля снова. С горем пополам добрался до страницы оплаты - в итоге оплата прошла, на телефон пришла смс о том, что деньги с карты списались, сайт в этот момент выдал ошибку и заказ не был оформлен. Звоню в тех поддержку - составляют "обращение". Ждите, мол, в течении пары дней с вами свяжутся. Жду три дня - никто не звонит. Звоню сам, девушка с удивлением говорит "вам должны были позвонить, сейчас отправим заявку напрямую к главному менеджеру, завтра обязательно свяжутся". Жду еще день, жду второй, жду третий. Сегодня (23.01.19) звоню снова - опять отвечают "сейчас оставим заявку напрямую главному, перезвонят в течении часа". В течении часа естественно никакого звонка не случилось. Снова звоню сам - отвечает уже другой человек. Просит подождать на линии, мол, разберется с вопросом. Жду 10 минут (!!!) - отвечает "Ваш вопрос решится до 28 числа". Я напоминаю - прошло 10 дней, мне обещали ответить в течении часа, теперь мне ждать еще неделю и не факт, что меня снова не будут кормить завтраками и вообще вернут деньги или товар. Никаких других вариантов решения проблемы мне не предлагают. Шикарный сервис, ничего не сказать.
Дополняю: 27.01 обращение просто закрыли, деньги не вернули. Звонил в поддержку - девушка промямлила что то невразумительное про новое обращение и про то что что то там направили в бухгалтерию. А потом просто сбросила звонок. Никогда больше ничего не куплю тут, принципиально. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Служба доставки работает отвратительно. Товар не доставили в назначенный срок, никто даже не отзвонился. Звонили сами выясняли.
Очень долго доставляют купили в четверг, доставка только на воскресенье и то не привезли. Из Гондураса везут что ли? Нормальное отношение только на стадии продажи, потом всем плевать на клиента. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | НЕТ ТАКИХ |
| Минусы: | отвратительная работа интернет-магазина. лучше не связываться,себе дороже. оплаченный товар невозможно получить более месяца!!!!!!!!. необразованные сотрудники и полное игнорирование проблемы,не заинтересованы в покупателях. |
| Отзыв: | Берегите нервы и избегайте покупок в этом магазине! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Обман и ввод в заблуждение |
| Отзыв: | Покупал жене айфон. Заказывал через интернет с самовывозом. При выдаче товара рассказали про акцию Обмен и возврат без проблем КУПИЛИ И ПЕРЕДУМАЛИ? ВЕРНЁМ ДЕНЬГИ ИЛИ ОБМЕНЯЕМ ПОКУПКУ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ! Жене айфон плюс оказался очень большой. Айфон не использовался, просто вынули из коробки и положили обратно. Решил сдать обратно, не приняли, мотивировав тем, что снята слюда с коробки и телефон доставался из коробки. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | В рекламе все хорошо по факту товары которые участвуют в акциях не доступны |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Единственное что понравилось, это консультант при покупке. Очень добрый и позитивный. Только возникшими проблемами с этим магазином всё это сошло на нет... |
| Минусы: | Покупал холодильник в данном магазине (М.Видео МЕГА Химки). Холодильник привезли, но через пару дней начала вылетать передняя панель на холодильнике (там где выставляется температура). При обращении в магазин мне посоветовали обратиться на горячую линию производителя, до которой дозвониться просто не реально. Постоянно скидывают звонок. В итоге впечатление от покупки испорчено. Советовать обратиться в данный магазин друзьям? Да Боже упаси. Лучше обращаться в другие магазины, где более клиенто ориентированны и заинтересованы, что бы клиенты к ним вернулись вновь. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Можно придти и посмотреть товар живьем. |
| Минусы: | Формальный подход и нежеланию помочь клиенту. |
| Отзыв: | Доставщики отказались поднимать холодильник без снятия упаковки, т.к. им будет тяжело, хотя никаких препятствий для подъема в упаковке не было. После подъема сообщили, что на обмен и возврат есть до 30 дней по этому нет смысла в их присутствии полностью распаковывать холодильник, а так же включать его сразу после доставки нельзя - возможно они знали о повреждении и пытались таким образом его скрыть.
После снятия защитной пленки с холодильника была обнаружена рубленная вмятина на дверце холодильника на высоте 1.9м, которую под защитной пленкой видно не было, по данному факту была отправлена претензия по электронной почте 24@mvideo.ru с подробным описанием и фотографиями (номер 18-07319706 - 28/12/2018), сотрудники магазина сообщили, что необходимо подъехать в магазин и лично написать заявление и скорее всего холодильник обменяют или компенсируют ремонт (стоимость новой дверцы в официальном СЦ около 11 тыс.), все формальности были выполнены (04/01/2019), через 20 дней после этого был получен письменный ответ: "В момент передачи Вам товара, изделие было Вами осмотрено, претензий с Вашей стороны по поводу комплектности, внешнему виду, качеству товара предъявлено не было, что подтверждается Вашей подписью в товарном чеке." - т.е. просто шаблонная отписка, даже без каких либо комментариев относительно действий сотрудников во время доставки или сожаления о том, что клиенту в новогодние праздники пришлось тратить время на бессмысленную бюрократию... Как потом выяснилось, правилами доставки мвидео запрещается доставка со снятием упаковки и если по какой либо причине подъем в упаковке невозможен - товар должен быть передан в том месте, куда его можно донести в упаковке. Т.ч. совет всем - если по какой либо причине решите переплатить за покупку в мвидео, никогда не подписывайте под словами, что не имеете претензий, либо полностью все проверяйте под лупой, либо пишите, что товар принят без осмотра, и никогда не верьте тому, что говорят вам сотрудники доставки! |
| Плюсы: | Удобное расположение |
| Минусы: | Продавцы плохо владеют информацией о продаваемом товаре, не дали пощупать товар перед покупкой, в результате получилось, что я купил не то, что мне было нужно и то, что очень плохо работает, за приличную, кстати, цену. Очень грамотные специалисты, оказалось, сидят в сервисном центре, всё сделают для того, что бы не получилось вернуть товар. |
| Отзыв: | Речь про умные часы Krez Sport, с которых за неделю аккуратного ношения стёрлась краска вокруг дисплея и на ремешке, в самых видных местах. Я их попытался вернуть через 9 дней после покупки, но мне отказали, на основании заключения из сервисного центра, с резюме естественные следы от эксплуатации. Кроме того, часы оказались не совместимы по протоколу с большинством современных смартфонов, мой оказался именно таким. Моё мнение, развели меня как дурачка. Зачем нужен этот магазин, непонятно. Мне нужно было просто почитать форумы и купить в интернете то, что мне подходит, по нормальной цене. |
М.Видео отзывы:
Хотите купить М.Видео? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о М.Видео.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Всемайки
Средняя оценка —Отзывы — 321Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
264
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 497
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 472
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
