Поделитесь своим опытом
Отзывы о utkonos.ru
Сохранитьutkonos.ru - отзывы которым можно доверять. utkonos.ru имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о utkonos.ru
| Плюсы: | Быстро,чётко по времени.Все продукты свежие,что на фото то и в заказе. |
| Минусы: | не обнаружила |
| Отзыв: | Все товары надлежащего качества. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Популярные, ходовые товары, ради которых иногда оформляешь заказ, показываются "в наличии", их можно добавить в корзину, и уже на этапе выбора интервала доставки пишется, что данный товар недоступен!
То есть ты час собираешь корзину, чтобы купить самое нужное + еще что-то, и тебе ррраз - и говорится, что как раз самого нужного нет, а "еще что-то", чем ты добивал корзину - ок, бери. Причем ладно бы товар заканчивался в процессе оформления заказа, но нет! Оформляешь заказ, тут же заходишь на сайт - искомый товар значится в наличии, как ни в чем не бывало. Его можно положить в корзину в любом количестве, вот только при попытке оформить заказ он снова пропадет. Есть стойкое убеждение, что это делается специально - отсутствующий популярный товар, тем не менее, показывается как товар "в наличии", чтобы люди продолжали накидывать корзину. |
| Отзыв: | да все нормально было бы, если бы не эта идиотская система с удалением товаров только по факту перехода к выбору времени доставки. |
| Плюсы: | пока не увидела |
| Минусы: | сделала заказ на 2335 руб. Не устроило время доставки. Стала звонить в поддержку, какая-то девушка, которой все эти клиенты только отвлекают от чего-то своими звонками, сказала что мой заказ на 2850 руб. Так и не смоли с ней договориться. Она тупо стоит на своем, хотя в корзине указана цифра 2335 руб. Короче чтобы не трепать нервы вообще отказалась от заказа. Руководство!! Разберитесь с персоналом. Где вы их набрали?!! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | раньше все было хорошо |
| Минусы: | После того, как они сменили логотип, что-то случилось. Заказал относительно дорогой жидкий мед. Покупаю его последний год. В итоге привезли 2 банки меда в замороженном состоянии. Вместо жидкого меда я получил не пойми что и не знаю, что с этим делать. Самое главное, что в службе поддержки написали, что все нормально - так и должно быть, ведь витамины все на месте)) ок, это была последняя покупка. именно из-за сотрудника отдела поддержки, не из-за меда. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Быстрая доставка, постоянно расширяющийся ассортимент!
Отличный интернет-магазин, пользуемся его услугами уже десять лет. |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Курьер был вежливым и извинялся за компанию. |
| Минусы: | Лишние деньги снятые со счета стали последней каплей. |
| Отзыв: | Наша семья являлись постоянными клиентами. Закрывали глаза на регулярные "накладки". Но последний заказ был просто ужасным: отказ по нескольким позициям пришел только в день доставки; пришлось бесконечно дозваниваться оператору и курьеру, чтобы узнать, когда же привезут; в результате опоздание более 6 часов - это мне ещё одолжение сделали. Самое неприятное - были сняты лишние деньги с карты за не доставленные товары. Служба поддержки игнорирует звонки и письма с просьбой разобраться. А ранее, например, могли привезти растаявшее мороженное, "теряли" продукты из заказа. Также: хамоватые курьеры, пропадающие заказы из приложения, средний ассортимент и сильно выросшие цены. В общем, это был последний заказ в этом магазине. Благо, сейчас много других фирм, которые будут нам рады. |
| Плюсы: | В последнее время никаких достоинств!Заказ номер 98357666672 |
| Минусы: | Работа курьера. Работа службы поддержки. Никто ничего не знает и мне не могут ответить! |
| Отзыв: | Плохо себя чувствовала, было полуобморочное состояние. Я не выхожу из дома по причине болезни и вынуждена заказывать товары в этом магазине, а сейчас там не поймёшь, что творится! Курьер привёз заказ, я оплатила его картой в 16:58. В 17:04 я позвонила курьеру и сказала, что половину товаров привезли не моих. В 17:06 я позвонила ему снова, попросила вернуться и забрать не моё. Он ответил, что он за рулём и я ему мешаю, сейчас он доедет и перезвонит. В 17:24 перезвонил курьер и сказал, что моих пакетов нет, что им всё раскладывают по ящикам с адресами, что ему дали, то и привёз. Забирать назад ничего не собирается, сказал звонить в службу поддержки. В 17:34 звоню туда, говорю, что товар не привезли почти на 2 тысячи!!! До сих пор ни ответа ни привета. Говорю что я пенсионерка, у меня не ходят ноги и мне было плохо в этот день. Не знаю, что случилось с магазином, но сейчас там сплошные пофигисты и никто не может ничего сказать!!! Заказ сделала 4 февраля, получила 6. И до сих пор ни ответа ни привета из магазина и не могут вернуть ни товар, ни деньги! Не советую больше этот магазин!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | За последнее время Утконос сильно сдал. Два последних заказа подтвердили это. Бросают не то, что заказывали, а что придется. Еле дозвонился бедному доставщику, чтобы вернулся и забрал "чужое" - а это было 2/3 от общего объема. И это уже безобразие. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | до последнего заказа все было более менее нормально. |
| Минусы: | Сделал вчера заказ с доставкой с 22:00 до 23:00
Курьер приехал на пол часа позже. Оплатил. Курьер ушел. Проверять десяток пакетов с россыпью продуктов в присутствии курьера по моему это слишком, да и не было надобности никогда. Но не в этот раз. Похоже потерялся пакет с фруктами. Пять раз позвонил курьеру, номер которого был в СМС-ке от магазина. Он трубку не взял. Потом скажет что у него нет входящих. Я не поленился вышел на улицу. Прошло минут 10 и я надеялся что возможно увижу машину. Но нет. Вернулся оставил заявку в поддержке. Хотел лечь спать, но тут звонит курьер. Хочет приехать через полтора-часа "сделать коррекцию". Я почему то подумал, что он нашел забытый пакет и хочет его привезти и согласился. Это была большая ошибка. В час ночи курьер приехал. Ничего не привез. Сказал, что он должен вернуть мне всю сумму, а потом снять уже меньшую с учетом не довезенного товара. Почему это нельзя было сделать без нашего с ним участия не понятно. Ну ладно, я приложил карту к терминалу. Этим жестом обозначался возврат денег на мою карту. Естественно ничего не вернулось. Теперь я должен был оплатить еще раз. Есть ли у меня на карте средства на двойную оплату заказа - это мои проблемы. У курьера разрядился терминал. Обычный клиент послал бы курьера подальше и был бы прав, но у меня на тот момент был переизбыток лояльности к утконосу и мне было жалко курьера. Ему кассу сдавать, а деньги мне я надеюсь вернут. В общем я пошел с курьером к его машине, подключили терминал к зарядке и я заплатил еще раз. Утром деньги так и не появились и я позвонил в поддержку. Обещали разобраться за 1-3 дня. В заявке написали, что клиент "просит вернуть деньги". И вот это "просит" не дает мне понять и простить. |
| Отзыв: | Итог на текущий момент: Заплатил в 2 раза больше. Недополучил заказ. Два раза бегал на улицу. Лег спать в 2 часа ночи. Даже не знаю захочется ли мне у них что нибудь заказывать еще раз. |
| Плюсы: | Нет. И раньше то особо не было, а сейчас просто сервис упал ниже плинтуса. |
| Минусы: | Отвратительный сервис, ломовые цены. Просят каждый раз отзывы о заказах и сервисе, настойчиво по смс и мейлу, мол "нам важно ваше мнение", но на замечания не реагируют. При реальной проблеме в службу поддержки не дозвониться. Никому не советую связываться, потрепанные нервы и негативные впечатления. То макароны все побиты-поколоты, то туалетная бумага в лепешку сплющена, то фрукты деревянно-зеленые и тотально несъедобные, то сыр с почти истекшим сроком годности, то соленья в разбитых банках, то красная икра с запахом воблы, а с водой вообще страшная история ниже. |
| Отзыв: | Живой пример: (это уже второй раз подобная ситуация, и после первой никак не отреагировали) итак, заказываю кучку еды и всякого товара + воду в 2л бутылках. Всего 42 бутылки - это 7 упаковок по 6шт. Привозят 42 бутылки россыпью, кое-как наваленные в рваные пакеты в разном кол-ве. Курьер все это поднимает с улицы в квартиру в 5 подходов! Я в итоге жду полчаса в коридоре, стоя среди горы пакетов с водой. За эти полчаса оператор службы поддержки так и не ответил на звонок, хотя я долго слушала музычку на линии. Третьей такой ситуации не допущу, все, Утконос для меня умер! |
| Плюсы: | До последнего момента (месяца два назад) все было почти отлично |
| Минусы: | В последнее время добавился второй склад. В итоге - все встало с ног на голову. Раньше - это был один из немногих интернет магазинов - если товар есть - тебе его его обязательно доставят. Так работала логистика. Сейчас - открываешь товар - вроде есть. (раньше - если товара нет - его и не сможешь положить в корзину). Итак, сейчас - можно добавить в корзину, оформить заказ, а потом, при доставке - сюрприз -----много чего нет. |
| Отзыв: | Пора отказываться от услуг данной организации. |
| Плюсы: | большой ассортимент товаров |
| Минусы: | нет |
| Отзыв: | отличный магазин с большим выбором товаров вежливое обслуживание быстрая доставка |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Первое. Сроки годности продуктов могут быть на грани.
Второе. Работа курьеров просто отвратительная. Не звонят, не ориентируют по времени доставки, говорят, что будет через 10 минут, приезжают через 40. Третье. Цена в других магазинах может быть значительно ниже. Четвёртое. Овощи практически всегда ужасного качества. Магазином можно пользоваться в случае, если располагаете временем для ожидания, и заказываете ограниченный перечень товаров. |
| Отзыв: | Ни в коем случае нельзя предоплачивать заказ на сайте, непонятные сроки возврата забронированных средств. В службе поддержки по телефону называют одни сроки, служба поддержки с сайта называют абсолютно другие сроки возврата. По факту - деньги вернули в адекватные сроки. |
| Плюсы: | Удобная доставка, вежливые курьеры. Обычно заказывали то, что лень тащить из магазина. Остальное докупаем в обычном магазине, потому что ассортимент в Утконосе не очень большой. |
| Минусы: | Небольшой ассортимент. Отвратительная обратная связь. Операторы без царя в голове, пишут отписки в виде заранее приготовленных шаблонных выражений. Ничего не решают, ничем не помогают. Потом просто перестают отвечать. Описание ниже. К сожалению не могу привести всю переписку полностью с оператором из за ограничения здесь по объему текста. В качестве итога:
1. Заказывать в Утконосе можно. 2. Нужно обязательно все проверять поштучно, часто что то недокладывают. Это ваши деньги! 3. Если что то недоложили, не пытайтесь о чем то договориться с курьером или Утконосом. Вас обязательно кинут! Просто отказывайтесь целиком от всего заказа и ни за что не платите. |
| Отзыв: | В прошлый раз не привезли блинчики. В общем то проблем вообще нет. Довезут в другой раз, решили мы и оплатили весь заказ. Нам прислали сообщение:"Оператор call-центра: За не доставленный товар, Вам был предоставлен промокод , который Вы использовали в заказе на 05.02.19 098357651248 С уважением, команда Утконос". Выбрав что мне нужно в новый заказ я задумался каким мне промокодом мне воспользоваться. За предыдущие покупки мне предоставили общую скидку в 5 %. Промокод за блинчики это не скидка и не бонус, а именно компенсация за недоставленный и оплаченный мне товар - как бы возврат денег такой, я его ввел. Моему удивлению не было предела, когда я обнаружил, что скидкой в 5 % уже не могу воспользоваться! Самое интересное, что она больше чем компенсация на недоставленный мне товар. Я посчитал это откровенным издевательством, решил связаться с оператором. Читать с конца. "Оператор call-центра: Вы воспользовались промокодом DASHB6F364FHA8 на сумму 246 руб. Вы можете применить любой один промокод к заказу . С уважением, команда Утконос
3 февраля 18:27 Вы: Вы внимательно читаете что я написал? Почему я не могу при этом пользоваться протоколом на 5 процентов? 3 февраля 16:59 Оператор call-центра: За не доставленный товар, Вам был предоставлен промокод , который Вы использовали в заказе на 3 февраля 16:32 Вы: А в чем смысл вашего промокода? У меня скидка на следующие покупки 5 процентов. Вы дали промокод в качестве компенсации за товар, что я оплатил, но не получил. Два промокода я использовать не могу. Получается что вы лишили меня промокода в 5 процентов, который больше чем тот, что вы мне предоставили. Это изощренное издевательство? Верните мне деньги за мой товар, что вы не привезли, дав возможность использовать промокод в 5 процентов. Или привозите товар, что я уже оплатил без промокода." Пришлось сильно сократить, так как здесь ограничение. В результате длинной переписки я понял что они просто издеваются! Рекомендую полностью отказываться в случае недовоза товара. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ и как СОТРУДНИКА и как клиента УЖАС |
| Отзыв: | При ценах выше чем в обычных магазинах а на некоторые товары более чем в 2 раза качество обслуживания ужасное. Привозят товар мятый, грязный. Заморозку растаявшей. Опаздывают с доставкой постоянно. За последний год вовремя доставили всего 2 заказа. Помощи в проверке не допросил Ся. Недопоставки. Да ещё и доставщики по ночам звонят с претензиями почему написал плохой отзыв. Просто ужас какой-то. В результате приходится бежать в магазин. Ассортимент стал тоже маленький |
| Плюсы: | У них широкий ассортимент и неплохой сайт. |
| Минусы: | Отвратительная техподдержка. В последнее время сильно ухудшилися сервис, что увеличивает необходимость обращаться в техподдержку, а это практически бесполезно.
Высокие цены. |
| Отзыв: | Пользуюсь ими 3 года, после их ребрендинга. Был доволен, но с декабря курьеры опаздывают, потом несколько раз недовозили полный заказ, объясняя что какие-либо товары кончились (раньше об этом предупреждали заранее, а не на месте, во время разбора заказа, а неделю назад не только опоздали, но и привезли только пятую часть от всего заказа, это сильно испортило нам планы, так как на эти продукты был расчёт.
Написал поддержке - уже две недели дней без ответа. Написал жалобу на сайте - 0 реакции. Позвонил, мне сказали - жалобу разберём, перезвоним - не перезванивают. Ненадёжный магазин, которому плевать на клиентов. Причём заметьте - здесь они извиняются и всем рассылают эти купоны на уморительные 3% скидки, а на своём сайте, где это дейтсвительно важно, жалобы и негативные отзывы попусту игнорируют. Испортился утконос, в общем. Мы перестали там заказывать, ушли к конкурентам. Чего и остальным желаем. Когда компании плевать на клиентов, она их не заслуживает. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ на 2 февраля (суббота) № 098357620553 интервал с 18-20. Позвонили, не успеваем, привезем в 2 ночи. Спасибо, не надо. Можете привезти в воскресенье? Нет, все занято. Ок, новый заказ на понедельник Заказ на 4 февраля № 098357643840 интервал с 18-20, Время 20:30 - полная тишина. Сам звоню оператору, связывают с курьером. Не успеваем, ждите после 1 часа ночи. Просто нет слов. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | !. Долгий срок ожидания товара -двое суток 2. Из 18 заказанных продуктов 3 отказались доставить по непонятным причинам - на сайте магазина они по-прежнему продаются. 3. Из оставшихся 15 доставили только 8 - остальные забыли положить, как объяснил сотрудник. 4. Один из заказанных продуктов положили не тот, что мы хотели, а похожий |
| Отзыв: | Отвратительное впечатление, больше не будем мотать себе нервы и друзей предупредим |
| Плюсы: | Более менее нормальный выбор и заявленная доставка (хоть и не работающая, как показала практика) |
| Минусы: | Доставка/Сервис. Доставка всячески показывает свою несостоятельность. |
| Отзыв: | С 14 января было сделано 3-три заказа. Все они были НЕ доставлены. Выглядело это примерно следующим образом (с небольшими вариациями):
- За час-два до времени доставки звонит курьер со словами, что задержится на 30 минут, и будут ли его ждать. Ты соглашаешься. - Потом приходит смс от магазин, что срок сдвинут на два часа. - Потом еще на два часа. - А потом звонит оператор колл-центра и говорит, что еще на два часа и будете ли ожидать заказ. Естественно, что нет. Так как заказ делается на 18 часов, на 20 часов.. и ждать до 4 утра не входит в планы. - После это слова "Извините" и скидка на 10% на следующий заказ, которая действует 7 дней. И если после первого такого случае, ты еще с понимаем относишься к возможным проблемам (в Москве же снег в январе неожиданно и могут быть пробки), то после 3-его аналогичного случае слова с извинениями и скидка в 10% воспринимаются, как издевка и вызывает только раздражение. Поэтому и пишу этот отзыв. Страна должна знать своих героев и то, как оказывается сервис в чуть более трудные времена. |
| Плюсы: | Доставка всегда происходит как нужно |
| Минусы: | Очень часто продукты приходят испорченные, просроченные, либо со сроком годности который вот-вот закончится. В самый последний момент сообщают, что товара нет в наличии и уже нет возможности его чем-то заменить, хотя на сайте представлен даже после того как сообщили о том, что его нет, объясняя тем, что сайт не обновился. Заказ оформлялся ночью 31.01.19 доставка 02.02.19 с 22.00 вечера, о том, что нет товара сообщили 02.02 когда передали уже в службу доставки без права замены на другой, просто перед фактом поставили |
| Отзыв: | Общение оператора Юлии было ужасным, была очень раздражена, помимо № заказа ей понадобились другие данные профиля, объясняя тем, что № заказа недостаточно, хотя до этого буквально за 5 мин. до звонка с ней другой оператор все быстро нашла по № заказа. Так же попросила оператора Юлию, чтоб она оставила информацию для службы доставки, чтоб курьер связался строго за час доставки, на что она ответила по техническим причинам нет такой возможности оставить такую информацию т.к еще неизвестно какой курьер будет доставлять. Она сказала чтоб я перезвонила позже и если будет известен курьер ему об этом сообщат, я сказала, что звонить не буду и попросила, чтоб она оставила для курьера информацию, как тот будет известен, на что она мне ответила отказом. Совсем не клиентоориентированная госпожа! Попозже позвонила еще раз уже более доброжелательная дама ответила, но к сожалению тоже отказала в данной просьбе по тем же причинам, что такие пожелания они оставляют только во время звонка и когда известен курьер. Т.Е Я ДОЛЖНА СИДЕТЬ БЕС КОНЦА ДОЛБИТЬ В УТКАНОС ДО ТЕХ ПОР ПОКА НЕ БУДЕТ ИЗВЕСТЕН КУРЬЕР, КОНЕЧНО, МНЕ ЖЕ ВРЕМЯ ТО НЕКУДА СВОЕ ТРАТИТЬ, ПОЧЕМУ БЫ НЕ ПО ТРЕЗВОНИТЬ В МАГАЗИН!!! |
| Плюсы: | акции, большой ассортимент |
| Минусы: | доставка не по времени, или совсем отсутствует |
| Отзыв: | Заказ должен быть доставлен с 19-20, в 23 часа мне позвонил курьер и сообщил радостную новость, что машина сломалась и заказ я должна отменить!
Я два часа формировала свой заказ, он был на 6100 руб., перезвонила в магазин, на что мне ответили, извините, но и завтра мы тоже не привезем, так как нет свободного времени!!! Вот такой прекрасный сервис и магазин!!! Я и раньше постоянно мучалась с доставкой, заказ который на 22 привозили в 2 ночи, а сейчас и того лучше, просиди весь вечер за оформлением заказа, а потом выяснится что его надо отменить и снова оформить!!! Если вам не жаль своего времени, то конечно можете пользоваться услугами этого "сервиса" А всем остальным, я настоятельно не рекомендую!!! |
| Плюсы: | —————- |
| Минусы: | Это каменный век! Кошмар на яву!
Доставку оформили на следующий день после оформления заказа: никто не позвонил, что заказ принят, на горячую линию не дозвониться.... оплатили заказ при оформлении, но в день доставки машина где-то застряла и позвонили - сказали, что она не приедет... На следующий день заказ опять не привезли... когда на 3 день дозвонились, то сказали что наш ОПЛАЧЕННЫЙ заказ ОТМЕНЁН!!!! Кем???? Когда????? В базе не видно! Обещали, что вернут деньги через 3 дня.... так и не вернули!!! |
| Отзыв: | Хуже сервиса я не видела!!!! Как такое может быть в 21 веке???? |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Не привезли заказ, который был срочно нужен. Заказ оформляла заранее за 2 дня. Доставка была с 20 до 22. Ждали курьера не ложились спать. Никто не позвонил, информации по заказу ни у кого не было. На утро заказ оказался отменен. Позвонив колл-центр узнаю, что по техническим причинам. Отлично! Но почему вы не звоните клиентам??? Почему они должны вас ждать весь вечер??? У людей есть собственные планы, если у вас проблемы достаточно просто позвонить! Тогда у человека хотя бы будет возможность пойти в магазин и купить всё что ему не хватает.
Самое главное, что перезвонив на следующий день мне предложили переоформить заказ со скидкой! НО общая сумма заказ всё равно вышла больше, чем когда я оформляла заказ в первый раз. Вывод один - у утконоса столько клиентов, что ему плевать на вас и ваш заказ. Им всё равно, что вы на них рассчитывали |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Удобно заказывать из дома.Вежливые курьеры,которые вынуждены извинятся за компанию где они работают. |
| Минусы: | нет обратной связи до клиента,если что то не могут привезти,узнаёшь об этом только когда уже не возможно отменить или поменять заказ да и то письмом на почту присылают. |
| Отзыв: | Не знаю,может мне так везёт,но заказываю всего лишь второй раз(да и то честно сказать по причине болезни,нет возможности выйти из дома) и второй раз половина заказа отсутствует.Заказ номер 098357582655 был на 18 позиций ,из 18 приехало только 10 да и те что привезли,были второстепенными ,а вот как раз то что отменили из-за отсутствия товара,были крайне важны,собственно из-за них и делался заказ,в общем бали крайне разочарованы,думаю в следующий раз буду заказывать в другом месте или проще самому поехать в магазин. |
| Плюсы: | Их нету, данная компания просто должна обанкротиться и не существовать на рынке. |
| Минусы: | Интервал доставки был с 10.00 до 11:59 сегодня 30.01.2019. Итого: целый день ожидания. Поддержка ничего не знает, пытается связаться с курьером, курьер не берёт трубки. Потом курьер стал брать трубки, с ним связывалась служба поддержки, сначала курьер предоставил информацию, что заказ не выдали ему в доставку, после трёх звонков курьер сдался и сказал, что привезёт заказ через полчаса. Прошёл час и курьера так и не было, позвонил в поддержку, они связались с курьером и курьер снова рассказал, что заказа у него нету. Недостоверная информация от службы поддержки, недостоверная информация от курьера. Уровень сервиса даже не нулевой, это что-то еще хуже. Ни за что в жизни больше не свяжусь с этой безответственной компанией. |
| Отзыв: | Хотите сохранить свои нервы - не заказывайте тут никогда и ничего. |
| Плюсы: | Доставка, скидки иногда получается чуть дешеле, чем в др магазинах именно за счет скидок, неплохой ассортимент, при обращении в службу поддержки возмещают деньги за некачественный, недоставленный товар, кстати это, пожалуй, одно из самых главных достоинств. |
| Минусы: | Завышенные цены почти на весь ассортимет, иногда оочень завышены. Отменяют заказ со скидками в одностроннем порядке, крайне неторопливая служба поддержки, хотя и вежливая, но по сути дублирующая функции сайта, ответ в течение трех дней, а если вопрос срочный? Заранее неизвестен срок годности продуктов и узнать нет никакой возможности абсолютно. Доставка платная, бесплатно от 7 тр. После нового года, сплошные косяки, в тч с некачественным и испорченным товаром, отмена заказов. |
| Отзыв: | Много лет пользуемся магазином, первые годы это был супер-магазин! Потом там произошли какие-то пертурбации и года два был полный бардак. Потом работу магазина все-таки наладили, но цены стали гораздо выше любых других магазинов. Последние годы пользумеся только из-за того, что конкурентов в этом сегменте нет, магазинов поблизости тоже, а здесь неплохой ассортимент и оперативная доставка. Теперь о проблеме. Последний заказ, который был собран специально из нужных продуктов, но со скидкмми, был отменен в одностроннем порядке. На горячей линии ничем, кроме фиксации жалобы, помочь не могут. Отлично, мне нужны продукты, которые я заказала, на сл день доставки уже нет, пришлось снова собрать заказ из самого необходимого, пузыриться до бесплатной доставки и ждать еще лишний день. Почитала отзывы и вижу, что проблема отмены заказов именно со скидками не единичный случай, и это наводит на недобрые мысли, похоже магазин опять стал портиться, очень жаль. Будем искать другие. При таких ценниках можно хотя бы наладить оперативное решение проблем, а не дублировать на горячей линии функции сайта. Оставить жалобу можно и на сайте, скорость ответа и там и там одинакова, так зачем тогда горячая линия нужна, что она решает, какие задачи? |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Работа с заказами |
| Отзыв: | Доставили 10% от всего заказа. Все остальное не привезли. Итого получил две бутылки лимонада и две детские каши и оплатил доставку. Итого купил все это в два раза дороже. И даже заранее не предупредили о том, что везут не весь заказ. |
| Плюсы: | быстро оформляется заказ |
| Минусы: | На обращения нет ответа. Запросы из личного кабинета просто исчезают. Доставку жду с 27 января. До сих пор тишина. На мои звонки оператор повторяет , видимо, заученную фразу " заявка остается активной или ее убирать?" |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хорошие система отзывов и ассортимент. |
| Минусы: | Не привозят бОльшую часть заказа и не отвечают на жалобы (см.комментарий). |
| Отзыв: | Пользуемся (точнее, пользовались) с мужем Утконосом порядка 6 или 7 лет каждую неделю, так что видели всякое за эти годы - от ужасного качества (когда сделанный заказ в принципе никогда не доставляется и никто из операторов ничего не знает) до доставки чётко в срок минута в минуту. Года 4 назад мы даже от них уходили из-за совсем плохого сервиса, но тогда особо серьезных конкурентов у них не было, так что мы переждали, пока они наладят процессы, и вернулись обратно. И потом почти 4 года, до января 2019-го, все было замечательно.
В последние пару недель, как нам рассказал доставляющий заказ водитель, ввели новую систему, и качество резко просело. Например, ты заказываешь продукты на неделю (молочные продукты, бытовая химия, вода, овощи, мясо, пр), а тебе произвольным образом привозят только пачку влажных салфеток и 2 бутылки воды, остальное не довозят (по словам водителя, такое сейчас у всех клиентов). Муж написал жалобу, несколько раз просил какую-то обратную связь, в ответ тишина. Только в отличие от событий 4-летней давности, сейчас в Москве у Утконоса гора конкурентов с хорошим ассортиментом продуктов и качественной доставкой, так что мы просто прекратили им пользоваться и заказываем теперь в другом месте - всё привозят в срок и в полном составе. Жалко видеть такое отношение к старым клиентам, но что поделаешь - нельзя так наплевательски относится к клиентам, в Москве сейчас слишком много аналогичных сервисов, которые только радуются, когда ты переходишь от Утконоса к ним :) |
| Плюсы: | Мне попалась вежливый оператор, ассортимент |
| Минусы: | 1. Товары дороже на 10-20 % чем в магазинах
2. Доставка при этом платная при заказе до 4000 3. Интервал доставки (за выбор которого берут доп. деньги) 8-10 утра, при звонке в службу поддержки оказывается, что заказ мне привезут "часа в четыре" 4. В день доставки сообщают, что из заказа не привезут, так что мне в любом случае придется идти в магазин и докупать необходимое 5. Мясо и молочка почти всегда излете срока годности, мясо часто пахнет несвеже, даже если пара дней еще есть |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Нет. |
| Минусы: | Ужасное качество обслуживания. |
| Отзыв: | Был оформлен з-з на 28.01.19 с 10 - 12 утра.
В течении дня водитель звонил переносил з-зы ! В итоге до вечера ни кто з-з не привез и не перезвонил. Утром 29,01,19 мы позвонили в офис, где нам сообщили, что наш з-з Аннулирован и предложили вновь его оформить! |
| Плюсы: | Наличие товаров, свежесть |
| Минусы: | Который раз доставки нет |
| Отзыв: | Раньше всегда заказывала Утконос, удобно было выбирать время, все в своем пакете, удобно проверять. Но как-то раз товары не доставили, и прислали смс о том, что сделают скидку на следующий заказ 25%, супер, спасибо. Но предпоследний раз заказ к указанному времени не приехал, дозвониться я не смогла, в итоге привезли с опозданием в 6 часов, после того, как я написала на сайте претензию, мне прислали промокод на скидку ....3 !!!!!!! % смешно же! Думаю ладно, бывает, заказала товаров с этой скидкой и что вы думаете ? Товара нет уже сутки, и дозвониться я не могу! Автоматически отменили мой заказ 098357559675 . Так что теперь я буду заказывать в другом месте, хватит! |
| Плюсы: | Сайт |
| Минусы: | Не привезли заказ...., прождали целый день.
Курьер трубку не брал. После нескольких звонков менеджерам , нам сказали что поставят статус "не смогли дозвонится до вас", хотя мы дома целый день прождали заказ на телефоне. |
| Отзыв: | Теперь предпочтем обычный магазин |
| Плюсы: | Сайт хороший, но на этом всё. |
| Минусы: | Доставка не соответствует озвученному времени на 4 и более часов, оператор по телефону не пытается помочь решить проблему доставки, связи с курьером нет, сейчас 00.40, а мы все сидим и чего-то ждем, не понимая во сколько привезут и привезут ли вообще - крайне «удобно». |
| Отзыв: | утром 26.01.2019 сделали заказ номер 098357551895. Зто наш первый заказ в утконосе за последние 5 лет.
заказ должны были доставить в период с 20.00 до 21.00, сейчас 00.40 27.01.2019 и мы все еще ждем свой заказ, оператор отвечает дежурными фразами, сводя общий смысл что все ОК. Закажем ли мы в утконосе еще? О нет. «Утконос» рекомендовать никому не будем, это просто не лезет ни в какие рамки. Еще никто не опаздывал на 4 и более часов, НИКТО!!!!! P.S. заказ привезли вместо заявленных 26.01.2019 с 20.00-21.00 в 01.10 27.01.2019 без предупреждения о том, что заказ будет доставлен ночью. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Неоднократно заказы не привозят (не доставляют), ссылаются на технические неполадки. Это происходит последний несколько месяцев. Очень часто не в наличии того что есть на сайте. Считаю, что утконос стал сдавать все позиции. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Качество товаров. Работа курьеров. |
| Минусы: | Наплевательское отношение техподдержки и сотрудников магазина к своим покупателям (кроме разве что курьеров) |
| Отзыв: | Наплевательское отношение техподдержки и сотрудников магазина к своим покупателям (кроме разве что курьеров - их данная проблема не касается, сейчас объясню). Пользуюсь утконосом год, и за весь этот год предпочитала оплачивать товар картой онлайн. В течение года каждый заказ мне стали присылать уведомления "данный/ые товар/ы доставлены не будут" и как правило 1-3 товара могут отсутствовать, а стоимость не меняется) оплата то произошло ДО, как пишут - деньги в "резерве", и в ТП мне ответили всего лишь РАЗ, они сказали, что деньги за разницу (товаров, которые я не получила, но за которые оплатила) будут возвращены мне на карту сами (при этом, оповещений как правило нет, ведь они в резерве), я за балансом следила - деньги так и не вернули) Я не стала ничего больше им писать, т.к. разница составляла ну там 100 р не вернули, 200. И так почти каждый мес я заказывала, что-то не довозили, и деньги не возвращали) Я прощала. Не такая прям сумма. Может это моя ошибка, ну окей. Но недавно терпение мое реально лопнуло после того, как сумма недоставленных товаров, сумму, что мне так и не вернули, составила почти 400 р....и плюс еще последний мой недавний заказ перенесли "по техническим причинам", при этом оповестив только когда время доставки прошло!))) "Вот зашибись"))) В общем, ТП я звонила, но трубку никто не брал, может это у меня со связью проблемы, может я просто не дозвонилась, но как-то сидеть трезвонить весь день, знаете, вот мне делать больше нечего. Я не говорю. что так будет у всех и у каждого, но за последний год (не знаю как более) этому магазину стало попусту наплевать на своих клиентов. Промокоды всякие при покупке на сумму от 5к рублей...ну серьезно, смысл заказывать на 5+ тысяч, чтобы сэкономить 200 р, серьезно?... |
| Плюсы: | исчезли |
| Минусы: | несколько раз подряд не доставляли заказ, отменяли в одностороннем порядке, не отвечали через обратную связь, потом переносили время, изменяя цену товара, на неудобное ночное несколько раз и не могли привезти в полном объеме |
| Отзыв: | Больше не буду пользоваться магазином. Такого неуважительного отношения к клиентам не встречала, особенно к клиентам со стажем более 8 лет. |
| Плюсы: | Выбор, акции, удобство, доставка, качество продуктов, курьер вежлив, предоставляют накладные, свежесть, сайт. |
| Минусы: | Единственное, что вызвало негодование, это скорость обработки заказа. Начали заказывать в 23:40 17 числа, пока со всем управились прошло 20 минут (00:04 18 числа). Оказалось, что если ты опоздал даже на 1 минуту, заказ не доставят днём. Получили заказ вовремя 19 числа) Особо не смутило, при этом негодование вызвало. Сидели голодные :D Будем соблюдать режим. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | До последнего заказа мне в принципе все нравилось, все проблемы по товарам всегда решались, к курьерам вообще никаких вопросов. |
| Минусы: | Утконос входит в партнерскую программу карты Халва, которая предоставляет покупателю повышенный кэшбек при бесконтактной оплате.
При этом Утконос нигде не предупреждает о том, что для оплаты при доставке мне будет предоставлен терминал без поддержки такой возможности [paypass]. Получается я делаю заказ, рассчитывая на возврат 12%, а получаю возврат всего лишь 3%. Итого - потеря ок 1500р с заказа. Считаю, что это возмутительно! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Пару раз было все нормально. И товар, и цены, и доставка. Иногда любезны операторы. |
| Минусы: | Долго ждать оператора на телефоне (по 14-20 минут). Задаешь вопросы - конкретных ответов нет. Обратная связь - отсутствует, никто не отвечает на претензии. Товар не доставляют, при этом не оповещают, что заказ сам магазин отменяет и не надо ждать курьера. |
| Отзыв: | Несколько раз заказывали в Утконосе. Все привозили, вовремя и хорошего качества. Придраться было не к чему. Вчера был очередной заказ. Интервал приезда курьера 22:00-00:00. Смс с подтверждением, что заказ сформирован и его привезут - было. В 23:45 я стала звонить оператору, почему курьера до сих пор нет и он не позвонил. Она пыталась уточнить у диспетчера, у старшего диспетчера, где наш курьер. Никто из них не ответил. Сказала перезвонить на линию, когда курьер точно не приедет в назначенное время. В 00:04 стала звонить снова, никто трубки не брал. В 00:40 та же оператор ответила на звонок. Стала снова проверять у диспетчеров, где наш курьер. И о - чудо! Была компьютерная ошибка и, возможно, наш заказ не был сформирован и передан курьеру вообще. Или ждите курьера, когда привезет. Курьера, которого не возможно даже отследить, где он ездит с нашими продуктами. Да, конечно, буду сидеть и ждать его всю ночь, мне же нечего делать. Далее она сказала, что заказ можно отменить или заказать заново. Пересчитали, заказ стал на 1200 руб дороже, при том, что позицией одной вообще уже не было. Я попросила не отменять заказ, а дождаться конкретного ответа мне от техподдержки сегодня, по какой конкретно причине получилось так, что заказ не доставили. Никто так и не перезвонил, не написал из магазина в течение всего дня. Зашла в личный кабинет, заказ "отменен". Наверное, тоже все сделал сам компьютер. Зачем же так работать, спрашивается, чтобы терять клиентов? Сервис ниже плинтуса стал. Больше заказывать у них не буду. Друзья, учитывайте то, что, если вы сделаете заказ, будете ждать курьера, а никто не приедет и даже не скажет, что заказ по умолчанию магазина просто отменен или "из-за компьютера" не передали его в службу доставки. Пока вы сами не начнете об этом заботиться и звонить, уточнять. Оператор приносила свои извинения и все. Но, видно, политика компании такова, что навстречу клиенту ни при каких обстоятельствах не пойдут. |
utkonos.ru отзывы:
Хотите купить utkonos.ru? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о utkonos.ru.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
Интернет-магазин "Билайн"
Средняя оценка —Отзывы — 1823Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
880
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
2 103
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
3 012
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
