Поделитесь своим опытом
Отзывы о Л'Этуаль
СохранитьЛ'Этуаль - отзывы которым можно доверять. Л'Этуаль имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о Л'Этуаль
| Плюсы: | Все было хорошо до недавнего времени. Была возможность заказать марки, которые не представлены в нашем городе--за что магазину спасибо большое! |
| Минусы: | Оплаченный заказ (от 10 октября) не могу дождаться в течении почти месяца. Ответили в обратной связи, что заказ "по очень серьезной причине" до сих пор на складе... и тишина! Дозвонится невозможно- просто сбрасывают. Не хотелось бы идти на крайние меры, но видимо придется. |
| Отзыв: | Посылки приходили быстро. Но видимо, магазину больше покупатели не нужны. |
| Плюсы: | Скидки |
| Минусы: | товар не доставлен в заявленный срок,невозможно связаться с интернет-магазином по телефону,не отвечают через форму обратной связи |
| Отзыв: | Складывается впечатление,что магазин занимается мошенничеством-деньги собирают,прогоняют их у себя,а товара так и нет. В дальнейшем предложат сделать возврат. При этом деньгами клиентов попользовались безпроцентно-неплохой способ "крутиться".Но не для такого казалось бы солидного магазина. Где находится заказанный товар,когда его доставят-узнать эта контора возможности не предоставляет. Клиентоориентированность и сервис-скатились на дно |
| Плюсы: | да какие уж тут достоинства... |
| Минусы: | Год ничего не заказывала, забыла о косяках прошлых доставок и опять повелась. Неделю статус заказа - " скомплектован". От Москвы до Воронежа уже пешком дойти было можно. Ни смс, ни ответа на горячей линии, ни письменного ответа так и не дождалась. Где мои духи, Летуаль?
Время идет, сегодня уже 20.11. С 13 .11 статус заказа " в пути курьерской компанией". На сообщения не отвечают, на звонки тоже. Плакали мои денежки :((( |
| Отзыв: | Не ведитесь, граждане, не заказывайте ничего, лучше покупайте в офлайне |
| Плюсы: | большой ассортимент |
| Минусы: | ужасная логистика |
| Отзыв: | Да уж, почитала предыдущие отзывы, и если бы сделала это раньше - не оформляла бы заказ в интернет-магазине Летуаль. Обратной связи никакой, до кол-центра не дозвониться просто, на письма в личном кабинете никто не отвечает. Я сделала 100% предоплату, т.к раньше в других магазинах с такой проблемой не сталкивалась. Тем более, Летуаль - магазин в громким именем. Заказ оформила и оплатила 16.11.17 (на 1200,00 руб.) с самовывозом из ближайшего магазина, но уже беспокоюсь - будет ли вообще доставка (судя по отзывам).((
Вот пока писала отзыв, дозвонилась до кол-центра (минут 30 висела на линии) - сказали что 23.11. заказ будет доставлен в магазин. Будем ждать.((( |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Не произведена доставка 100% предоплаченного заказа. Заказ подтвержден 04.11.2017 сегодня 20.11.2017 г. Дозвониться до "горячей лини" не могу, не берут трубку после 30 мин. ожидания, обратная связь через личный кабинет не работает. |
| Отзыв: | Судя по отзывам я среди многих кому не произвели доставку. С учетом качества все таки доставленных (по отзывам) товарам, получается, что интернет-магазин Л'Этуаль-мошенники. Значит придется писать на них заявление о мошенничестве в полицию. Кто бы мог подумать, такой бренд! |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Сделали заказ 19.10.17, предоплата 100 %. Сегодня 19.11.17 заказа до сих пор нет,висит в статусе-в пути курьерской компании. МЕСЯЦ!!!! Оставляли претензию , ответа нет. |
| Отзыв: | больше ни когда не буду заказывать в этом магазине!!!! |
| Плюсы: | удобный сайт, на этом все |
| Минусы: | - операторы не могут предоставить достоверную информацию по состоянию оплаченного заказа (и НИКТО не знает, когда его доставят)
- заказ в этом магазине - проблема самого заказчика, потерянные нервы и время - абсолютно неконкурентоспособный сервис, с которым лучше даже не знакомиться |
| Отзыв: | Заказала в интернет-магазине Л'Этуаль духи в подарок 11 ноября. (Заказ 3472516778). Выбрала самовывоз из магазина и оплатила доставку. Искренне надеялась, что упростила себе задачу. Пришло письмо, что заказ комплектуется. Затем последовала тишина. Вечером 16 ноября закралось подозрение, что что-то не так. Решила уточнить срок доставки, чтобы отменить его, если он не успеет к нужной дате. Позвонила на горячую линию и спросила, когда привезут заказ. Мне ответили, что 17 ноября, что меня устроило. Как оказалось впоследствии, это была дезинформация. Вскоре после звонка пришло сообщение, что заказ передан в службу доставки. ( Интересно, случилось бы это без моего звонка?) Но ни 17, ни 18-го ноября заказ не пришел. Снова позвонила на горячую линию, но никакой конкретики так и не добилась. Попросила сделать возврат, если духи не могут быть доставлены с утра на следующий день (ибо тогда мне они уже будут не нужны). Мне сообщили, что составили претензию и что если духи не придут 19-го утром, мне вернут деньги. В итоге 19-го, когда мне нужно было уже дарить эти духи, ничего так и не доставили. Отменила заказ. Потеряла массу времени и нервов из-за дезинформации и наплевательского отношения к клиентам. Надеюсь, что хотя бы деньги вернутся вовремя и обещанные сроки - от 3 до 14 дней. Хотя бы в этом не подведите |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | полное неуважение к клиенту |
| Отзыв: | Никогда и ничего не покупайте в этом интерент магазине. Уже давно такого отстойного неуважения к клиентам не видела. Крупная сеть, а ведут себя как кидаловы из 90-х годов. Сделала заказ 10.11.2017 ни одного звонка от оператора, только 14.11. была смс о том, что заказ передан в курьерскую службу и все. Где застряли курьеры не понятно. Дозвонится до операторов у меня ни разу не получилось. На почту не отвечают. Буду составлять заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру и исковое заявление в суд, за причинение нравственных страданий. |
| Плюсы: | Скидки, ассортимент... но недостатки все перечеркивают. Больше нет желания заказывать что-либо здесь. |
| Минусы: | -длительный срок обработки и доставки заказа 1.5 недели,
-нет возможности связаться (на горячую линию не дозвониться, опции обратного звонка нет, на письма не реагируют) -100% предоплата -манипуляция скидками |
| Отзыв: | Очень жалею, что не прочитала внимательно отзывы здесь. Возможно, подумала бы дважды, прежде чем заказывать.
Я сильно удивлена, что в таком большом магазине не уделяют никакого внимания работе с клиентами. Никакие мои попытки связаться не были успешными, никакого диалога. Ощущения, что звонки и письма в пустоту. Сегодня прислали сообщение, что я могу получить заказ через 5 дней - в общей сложности ждать придется около 2х недель, учитывая время комплектации заказа. Если бы я знала во время заказа, что это будет так долго - я бы не стала заказывать. К сожалению, ничто такого не предвещало. Хотя, читая другие отзывы здесь, похоже, я еще удачлива: мне заказ все же отдадут. Слишком откровенно манипулируют скидками: я купила в последний день скидки, торопилась, а на следующий день увидела, что они продлены еще на 2 недели. Чувствовала себя глупо. Лучше буду заказывать в других магазинах, которые более внимательны к своим клиентам, тогда не придется испытывать столько отрицательных эмоций. Тем более, что выбор в магазинах есть. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | та же история. не могу дозвониться, не могу получить заказ. пишу - бесполезно. прошла неделя уже. кто-то получил в итоге хоть что-то? |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ сделан и оплачен (!) 05.11.17, должен был быть доставлен в магазин для самовывоза. Сегодня уже 17.11.17 и я так и не получила свой заказ. На горячей линии (чтобы дозвониться до которой нужно повисеть минут 15 на телефоне) разговаривают так, как будто я милостыню позвонила у них попросить. Никаких сроков, когда я получу оплаченный товар, вообще не называют. Такого бардака нигде не встречала. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ № 3469129793 от 10.11.2017 Жду доставку в магазин.
В заказе не указывают дату доставки. Звоню на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ - 10 мин слушаю музыку, никто не отвечает. 100% предоплата - можно не торопиться. Нормальный человек второй раз не закажет. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Не обнаружено |
| Минусы: | Нет ответа в форме обратной связи.
На телефон горячей линии дозваниваться более 20 минут. Нет ответов по существу по телефону горячей линии. Заказ не получен вовремя и даже не отправлен в пункт выдачи. И это при всём при том, что заказ уже оплачен онлайн. |
| Отзыв: | Заказ от 10.11.2017 на дату 16.11 в пункт выдачи.
Т.к. имя магазина громкое, позволил себе оплатить онлайн пластиковой картой - это была большая ошибка, т.к. с тех пор мне ни разу никто не звонил и не писал с той целью, чтобы подтвердить заказ или сообщить о его судьбе. Второй день прозваниваюсь по телефону горячей линии и в магазин. В магазине отвечают просто: "Было СМС? Нет? Ждите!". По телефону горячей линии же подтверждают, что какой-то косяк, т.к. заказ скомплектован, но до сих пор не передан службе доставки (для довоза в пункт выдачи), хотя забрать я его должен уже был ВЧЕРА. Чувствую себя обманутым, т.к. нет никакой информации о том, что же с заказом и будет ли он вообще доставлен (по телефону сказали, что скорее всего уже нет, и они отправят претензию). Сейчас пытаюсь отменить заказ и получить деньги назад. Чувствую (и вижу по другим отзывам), это надолго. P.S. Попутно напишу заявление в полицию о мошенничестве (для верности), т.к. деньги уплачены, а товар не поставлен, и даже нет никакой информации о состоянии заказа. |
| Плюсы: | А что может понравиться если ты оплатил товар и не можешь получить свой заказ? |
| Минусы: | На горячую линию посадили девочек для битья. |
| Отзыв: | заказ я сделала 04.11.17г. дочери на день рождения, но увы...
07.11.17 заказ передали в "курьерскую службу" и все. Сегодня уже 17.11.17, а курьер мои духи не может донести. До горячей линии дозваниваешься по 20 минут, это в лучшем случае. Вот с 07.11.17 я звоню каждый день, 2 претензии, только не могу понять кому я их пишу, т.к. на них тоже никто не отвечает. Покупая в интер.магазинах никогда вперед не оплачивала, что меня толкнуло. Если хотите получить свой товар НЕ РЕКОМЕНДУЮ оплачивать вперед. Разочеровалась в магазине Летуаль, очень жаль |
| Плюсы: | Большой выбор товаров, распродажи |
| Минусы: | Курьерская служба, техподдержка, предоплата 100%, |
| Отзыв: | Раньше часто заказывала товары во время распродажи, удобно делать заказ в интернет-магазине и получать самовывоз в ближайшем удобном магазине. Но в этот раз я довольная сделала сразу 6 заказов и что то пошло не так. Судя по отзывам, я не одна такая. Ситуация аналогичная полностью. Переписка из личного кабинета с техподдержкой ни к чему не приводит. К слову, мне ответили один раз о том, что запрос направлен в курьерскую службу. Специально не звонила, а переписывалась, чтобы на руках были доказательства непорядочного отношения к клиентам. Летуаль ведет себя как закрывающийся проект. Начитавшись отзывов, получить заказ или вернуть деньги мирным путем больше не надеюсь. Тянуть больше не хочу, юристы советуют обращаться сразу в несколько инстанций - Роспотребнадзор, ОБЭП, общество по защите прав потребителей и в прокуратуру. |
| Плюсы: | 1. Отличный ассортимент
2. Во время распродажи все есть, в отличие от розницы. 3. Цены в распродажу мне показались дешевле чем в рознице и ооочень приятные, я до сих пор не верю, что купила за такую цену. |
| Минусы: | 1. Доставка, конечно, не продумана, не видно дату доставки, сложно ее перенести.
Но все это можно решить по телефону. |
| Отзыв: | Прочитала ужасные отзывы, но все же решила заказать, т к были большие скидки, а в магазинах в наличии уже ничего не было. Кстати, мне кажется, что в интернет магазине скидки больше. Очень было страшно, что не привезут ничего и никогда, тем более зайдя в личный кабинет увидела. что половины наименований нет в налиии.
Позвонила на горячуюю линию, успокоили, сказали, что это меня не касается, заказ сформирован. Но помятуя об отзывах все равно беспокоилась. В общем принесли все и вовремя. Наверно мне повезло. Но я довольна, поэтому решила написать этот отзыв. Есть только 2 мальнеких но: 1. На сайте написано, что привезут на следующий день, дата нигде не указана, позвонила, сказали через 3 дня. Неудобно. 2. Попросила перенести на один день, сказали, что составили притензию и что если позвонит курьер сказать ему, чтоб привез позже. Так оно и вышло. Вообще бред... Как можно устанавливать день приезда без согласования со мной? Спасибо что курьер позвонил, а не просто приехал к закрытым дверям. PS Если кому -то интересно, купила Ангелов и Демонов от Живанши 100 мл за 4700р тушь от Диор за 1000р и помаду от Герлен за 1100р. Да, это была распродажа. Но я пользуюсь данными вещами постоянно и всегда смотрю в магазинах на их цену. Так вот я нигде и никогда подобных цен не видела. НИКОГДА! Хоть с золотыми картами, хоть за границей, хоть на распродажах. Обычно бренды, особенно Диор, вообще не распродаются. Так что ничего страшного, что пришлось подождать доставки и повисеть на телефоне. На счет телефона вы еще операторам связи не звонили, потом данная горячая линия вам покажется раем, еще и кстати с бесплатным звонком. |
| Плюсы: | обширный выбор товаров |
| Минусы: | курьерская служба |
| Отзыв: | сделала свой заказ в интернет-магазине Летуаль 7.11.2017 в 9 утра, предварительная дата доставки в Сергиев Посад в магазин Летуаль назначена была на 14.11.2017, с 0:30 14.11.2017 заказ висит в статусе "Доставка курьерской службой", сегодня 16 ноября, статус тот же, заказа нет, соответственно. До горячей линии еле дозвонилась: либо сбрасывают, потом два раза висела в ожидании по 20 минут, пока наконец недовольный голос девушки мне сообщил о том, что они передали претензию в службу доставки. Предвижу нервотрепку и звонки во все инстанции этого нерадивого магазина. Что за служба доставки и их телефон мне так же не сообщили. Читаю отзывы и понимаю, что заказ можно и не ждать. В июне этого же года доставка была осуществлена без нареканий, поэтому и решила заказать еще раз. Что ж, обидно, учтём. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужасный интернет- магазин!!!Оценка ему единственная- это только жалоба в Роспотребнадзор!!!!!Никому не советую что-либо покупать!!!!23.10.17 сделала заказ и полностью его оплатила! Больше недели не было никаких известий о нем, ни смс, ни звонка, ни письма на почту. Пришла поинтересоваться о заказе в магазин, в котором я его должна была забирать, там о моем заказе никто ничего не знал! 02.11.17 в интернет магазине мне ответили, что мой заказ не может быть доставлен со склада по непонятным никому причинам! Попросила вернуть мне деньги! Прошло уже две недели и до сих пор мне не вернули мои деньги!!!!!!А еще неугодных обманутых покупателей эти мошенники во всех соц сетях отправляют в черный список. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Заказ номер 3464655238 от 6 ноября с датой доставки 11 ноября так и не доставлен! Кормят завтраками, что «вот сегодня привезём». Очередной раз сегодня выслушала это обещание! Время 10 вечера, а заказа нет! Мошенничество, неисполнение договорных обязательств и незаконное удержание денежных средств! Это все, на что способна компания Летуаль |
| Плюсы: | Никаких |
| Минусы: | МОШЕННИКИ КАКИЕ-ТО |
| Отзыв: | Сделал заказ 09.11.2017, оплатил и всё - Летуаль пропал
Заказ должен был придти 13.11.2017. Сегодня 15.11.2017 товара нет - денег тоже. Это какое то мошенничество. На просьбу связаться с курьерской службой операторы говорят, что не имеют с ними связи (только односторонняя связь). Вообще бред. Отношение к клиентам как к скоту. НИКОГДА НЕ ЗАКАЖУ В ЛЕТУАЛЕ И ВСЕМ ЗНАКОМЫМ РАССКАЖУ О СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Заказ #3451222177 оформлен и оплачен 1.11.2017. До сих пор не доставлен. На телефонные звонки не отвечают. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | - при заказе не указан срок доставки
- чтобы узнать регламент обработки заказов надо хорошенько покопаться на форуме. - в данный момент жду свой заказ 2 недели, способ "Самовывоз из магазина - горячая линия недоступна. Либо сброс, либо не отвечают. |
| Отзыв: | Сделала заказ в интернет-магазине 6 ноября. При заказе выбрала пункт "Забрать в магазине". Ни слова о сроках доставки, никаких ссылок на регламент обработки заказов. Уже неделю мой заказ в статусе "передан в службу доставки". О какой службе доставки идет речь не понятно. Попыталась связаться с их службой доставки - безрезультатно. Звонила 10 раз ждала по 15-20 минут. Несколько раз звонок просто сбросили.
Как итог: заказ я не получила, когда получу и получи ли вообще - не знаю. |
| Плюсы: | Сайт и приложение нормальные |
| Минусы: | Заказ не получила |
| Отзыв: | Заказ 3180676150 , оформлен 9 ноября, оператор подтвердил, доставка назначена на 13 ноября с интервалом 14-18 часов. Доставки не было, курьер не звонил, на горячей линии спустя двадцать минут музыки ответили, что да, заказ такой есть, интервал и дата верные, ждите заказ,ведь до 18 часов еще 15 минут! Предложили оставить претензию транспортной компании (!) если не привезут. Контактов курьеров якобы не знают, больше ничем помочь не могут!
Сегодня поздний вечер 14 ноября - никаких звонков ни от курьера, ни от магазина. Мне все равно, своей ли курьерской службой пользуется магазин или чужой - я делаю заказ в конкретном магазине и меня как клиента не должны волновать внутренние проблемы магазина с курьерами, и претензии у меня к магазину! Самое интересное, что на самовывоз в розничный магазин привозили без проблем. Зря заказала доставку. |
| Плюсы: | Заказ номер 3464183286 от 07.11.2017 - Ужасно |
| Минусы: | Заказ номер 3464183286 от 07.11.2017 - Срок доставки, с учетом 100% оплаты |
| Отзыв: | Впервые такое встречаю у крупного игрока рынка - ноль понимания в логистике. Заказ оформлен и оплачен рано утром 07.11.2017 в 08.47. 10.11.2017 в 20.48 пришло сообщение на почту, что заказ скомплектован и готов к отправке. 13.11.2017 - тишина, трубки в колл-центре не берут, зашла в магазин (Выхино), куда должна была быть давным давно доставка, как только администратор зала услышала мою мольбу о том, что оплаченный заказ никак не приедет, она как по щелчку виртуального тумблера сменила клиентоориентированность на хамство и отвращение к персоне, которая к ней обращается. Вот она политика двойных стандартов - одна сеть и такое отношение.
14.11.2017 - никаких изменений, бесконечность и полет фантазии о встречи с заказом. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | - нарушение сроков поставки товаров
- отсутствие уведомлений о переносе дат - невозможно дозвониться до горячей линии и что-либо выяснить - не всегда работающий сайт |
| Отзыв: | Не стала читать отзывы о магазине до заказа, а зря - сохранила бы немало личного времени и давно бы приобрела необходимые товары в ином месте.
Заказ от 27.10! Должен был приехать в подмосковный городок аж к 07.11, но не срослось. В течение часа я слышала в трубке после набора короткие гудки, но с 9-й попытки-таки дозвонилась до автоответчика Летуаль, после 20-минутного ожидания имела счастье общаться с живым оператором. Как оказалось, контактный центр не может отследить место нахождения товаров, но может заказ отменить или отправить запрос на выяснение ситуации. Ответ должен был прийти в течение суток, но не пришел, что естественно. При повторном звонке на линию уже вечером я отменила заказ, возврат средств при его аннулировании составляет от 3 до 14 (!) дней. Таким образом, я 14 дней ждала подвоза косметики в их магазин, а затем вынуждена столько же ждать возврата моих средств из-за невыполнения продавцом обязательств, за которые, к слову, ни один из операторов не принес элементарных извинений. На момент написания отзыва прошла уже неделя, магазин деньги до сих пор не вернул, а сайт опять не работает. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | решила воспользоваться услугами интернет магазина впервые и дико пожалела , что связалась ! Заказала 5 продуктов , просто не хотела собирать каждое средство в разных магазинах , а такое бывает частено из-за отсутствия чего либо в одном магазине , да и в период акции не хотелось в очереди стоять , тем более знаю , что мне нужно и не выслушивать предложения не компетентных продавцов . Оплатила заказ 07.11.2017. на эл.почту пришло письмо , что заказ принят и оплата пришла и на этом всё закончилось , я выбрала способ получения "забрать в магазине " , т.к. доставка курьером была предложена на 14.11 , я подумала , что будет быстрей забрать самой , но не тут то было , через 2 дня звоню на горячую линию , а мне оператор сообщает , что забрать я смогу , только 19.11 , в разговоре с оператором выясняю , что если я откажусь от заказа то возврат денежных средств возможет по истечении 14 дней . ОФИГЕТЬ !!! Самое интересное , что эти сроки нигде не указаны при оформлении заказа и оплате , если бы я знала то всё таки потратила бы своё время и проехалась бы по магазинам ! Итог ; ни денег ни товара ! Вывод; отвратительная работа интернет магазина ! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Цены и ассортимент |
| Минусы: | Не доставили заказ в указанный срок.
Невозможно дозвониться на единственный номер техподдержки 8(800). Ожидание ответа оператора, если удалось дозвониться, последний раз составило 31 минуту. |
| Отзыв: | Всегда заказывал парфюмерию из этого магазина с доставкой и никогда никаких проблем не было. Вчера (13.11.17) должны были доставить предоплаченный заказ. Утром пришла смс о передаче его курьерской службе. Все, на этом все закончилось. Курьер не позвонил, на телефон ТП 8(800) не дозвониться - после первого гудка идет сброс. Вечером, после 31 минуты ожидания ответа оператора, наконец, дозвонился. Только никакого толка от этого нет, оператор может лишь отправить электронное письмо в курьерскую службу, телефона которой у них даже нет. Лишь название известно. Не говоря уж о телефоне курьера. В общем, в следующий раз задумаюсь перед заказом в данном магазине. |
| Плюсы: | Цены, акции. |
| Минусы: | Долго дозваниваться на многоканальный телефон и слушать музыку, впрочем как и везде. |
| Отзыв: | Я не знаю кто пишет эти плохие отзывы, но я заказывала дважды: 1-ый заказ от 06.11.17 доставка в магазин была поставлена на 14.11.17 - я отказалась, деньги вернули на карту на следующий день, 2-ой экспресс доставка на дом - привези на 3-ий день. Магазин хороший проверенный не первый год, конечно у них много заказов, особенно во время таких акций крупных. А если кому то карандаш не привезли на следующий день, может правда ногами дойти до магазина, сеть крупная, есть везде. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Делала заказ 23.10, 1.11 отменила, так и не дождавшись. Деньги возвращать мне отказались, пока заказ не дойдет до магазина, там оформят возврат и отправят обратно на склад. Только вот уже три недели его не могут доставить, где заказ лэтуаль сам не знает, насчет сроков обманывали, в назначенные даты заказ не был доставлен в магазин. На горячую линию не дозвониться, а через электронную форму обратной связи просто отписываются фразой "ваш заказ в пути, скоро будет доставлен". В итоге ни заказа, ни денег, пошла четвертая неделя. Не советую ничего там заказывать, в соцсетях много жалоб на их доставку |
| Плюсы: | Все прекрасно на САЙТЕ |
| Минусы: | Дозвониться нельзя ,легче в кремль это сделать . Объяснить никто и ничего не может |
| Отзыв: | 1 ноября был сделан заказ и до 13 числа никаких сообщений пытался выяснить в чем дело ,но не тут то было никто ничего не знает и концов не найти .Спросил до нового года заказ будет ответ : ВОЗМОЖНО . Совет не покупайте и не связывайтесь с Л ЭТУАЛЕМ |
| Плюсы: | их видимо нет |
| Минусы: | при оформлении заказа отсутствие информации по срокам
невозможно дозвониться до горячей линии длинные сроки выполнения заказа |
| Отзыв: | В заказе было указано что со мной свяжется оператор. Прошел день но так никто и не позвонил. Прошло в итоге три дня, но так никто и не позвонил. И в заказе никакой информации по срокам. Дозвониться до колцентра вообще что-то из области фантастики, лично мне это удалось только на третий день, срабатывает автоответчик который можно очень долго слушать но ответа так и не дождаться! И каким образом получать обратную связь по заказу не ясно... Иногда пользуюсь интернет-магазинами, но такого я еще не встречала! Обычно все очень оперативно происходит, а тут... сто раз пожалела что сделала заказ через интернет-магазин. Но когда я все-таки до них дозвонилась мне сказали что заказ поступит только через 2 недели!!! Это просто жесть!!! И что самое интересное когда оформляешь заказ ни слова по срокам, да если бы я знала что ждать пол месяца, просто пошла бы и купила в магазине - быстро и без нервов! Заказ отменила, вот не известно теперь сколько придется ждать возврата денег, оператор сказала в течение 14 дней... |
| Плюсы: | Да нет их, если мы говорим именно об интернет-магазине. |
| Минусы: | Полное. АБСОЛЮТНО наплевательское отношение. |
| Отзыв: | 29.10 сделал заказ на вашем замечательном сайте, оплатил.
Заказ должны были доставить в магазин для самовывоза 11.11 - это было ВАЖНО. За это время даже не удосужились позвонить для подтверждения заказа, как это всегда делается в адекватных интернет-магазинах. Сегодня 11.11. Естесственно, ни звонка, ни заказа, ни денег. В магазине говорят : звоните на горячую линию, мы ничего не можем сделать. В итоге, я не могу ни отменить заказ, не вернуть деньги, ни даже дозвониться до операторов - уже раз 20 за день звонил, провисел на линии час, наверное. На почту, естесственно, тоже бесполезно писать. То, что человеку срочно пришлось искать замену подарка, вообще молчу. НИКОГДА не заказывайте в Летуаль через интернет. Нет цензурных слов, чтобы выразить полноту разочарования |
| Плюсы: | на сайте большой ассортимент... |
| Минусы: | позор какой-то, такой бренд и такой сервис... |
| Отзыв: | сделал заказ 01.11.17, 100% предоплата. Сразу удивило то что даже никто не перезвонил, подтвердить заказ... Получил смс и на мыло письмо что доставка будет 8.11.17. 8.11.17 никаких смс, звонков и т.п. дождался вечера, думаю надо позвонить, узнать что с заказом. =) Звоню, ожидаю ответа оператора наверно минут 15-20... Дождавшись девушка говорит что у них сбой и она напишет претензию и это как то ускорит процесс, хотя уже 8 число я должен был уже получить заказ! ну да ладно, мне не к спеху. на следующий день пришла смс что мой заказ переведен в службу доставки и опять все затихло. вот сегодня(11.11.17) решил позвонить узнать, опять ждал минут 10-15 и в этот раз оператор отвечает, перезвоните через час у нас сбой программы... я уже начал возмущаться, прошу что бы они сами мне перезвонили т.к. сидеть и ждать 20 минут пока трубку возьмут нет желания, оказывается у них нет такой возможности по тех. причинам, Начал давить, попросил соединить с руководством или кем то старшим что бы мне дали какой-то ответ, в итоге оператор просто не заморачиваясь положил трубку... короче деньги заплатил и сижу 11 дней как дурачек. Вот такой вот сервис по Русски... |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ № 3464010383
1) 100% Предоплата заказов в интернет магазине. 2) Жду доставку в розничный магазин больше 10 дней 3) На единственный телефон на сайте дозвониться невозможно |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Скидки 50% |
| Минусы: | Недостатки полностью перекрыли достоинства.
Сервис 20ого века. Глупые отговорки о сбоях в системе. Одним словом просто развод! Я НИКОМУ не советую тратить своё время и нервы на эту сомнительную контору. |
| Отзыв: | Это был мой первый опыт обращения в интернет-магазин в Летуаль(и последний). Повелась на скидки и десять раз пожалела. Хуже сервиса, чем здесь, я ещё ни в одном магазине не встречала. Всегда казалось, что сеть Летуаль большая и известная, поэтому даже мысли не возникло почитать отзывы перед тем как заказывать. А зря. Заказ я оформила 4 ноября, срок доставки был указан 7 ноября. Оплатила в полном объёме. При оформлении было указано, что мне позвонят из call-центра и уточнят дату. Мне никто так и не позвонил, но статут заказа был изменён на «скомплектован», поэтому я все же надеялась что получу вовремя. Вечером 7 ноября я пришла в магазин, мне было сказано что доставка была, но мой заказ не пришёл. После тщетных двадцати попыток дозвониться до контактного центра мы начали бороздить социальные сети, где я уже и увидела на официальных страницах Летуаль первых братьев по несчастью. Люди описывали один в один такие же ситуации. Мы написали жалобы где только можно было - вконтакте, твиттер, Инстаграм, электронная почта. В Инстаграме у меня два раза спросили мой номер заказа, но по-моему просто для видимости, потому что никаких действий за этим не последовало. После этого я написала гневное письмо адм.Летуаль (поставив в копию все почты которые у них есть), с угрозой что если мне не ответят, я буду писать в Роспотребнадзор(и напишу обязательно) . Мне ответили на следующее же утро, якобы у них произошёл сбой, они извиняются и мой заказ приедет 9 ноября. Я снова наивно повелась. В этот день мне конечно ничего не доставили и трубку третий день подряд так и не взяли. Я пошла в магазин в который была назначена доставка, выяснять где мой заказ, почему меня игнорируют хотя деньги оплачены, просила чтобы меня хоть с кем нибудь связали, в г. Раменское ТЦ Солнечный рай , но администратор отказалась решать мою проблему сославшись на то что интернет магазин не в ее компетентности и у вообще неё много других дел. В итоге я запросила на сайте возврат. Не знаю чем эта история кончится… |
| Плюсы: | Ассортимент |
| Минусы: | Доставка, предоплата 100%, в моём случае похоже прислали фальсификат либо неликвид, отношение к клиенту, не найти крайних чтобы сделать возврат, оператор "не слышит" клиента в предоставлении доводов - убеждает что некачественный товар соответствует и не подлежит возврату |
| Отзыв: | 26.09.17г. сделан и оплачен заказ №3317886852. По состоянию на 5.10.17г. статус заказа не изменялся и мною бы сделан звонок на вашу горячую линию для уточнения ситуации по заказу. Оператор сообщил, что мой заказ забыли отправить…. 11.10.17г. заказ поступил в магазин для самовывоза в Краснодаре. При получении заказа выяснилось, что содержимое флакона не соответствует характеристикам данного заказа, а именно отличается цвет, аромат – с чем согласился выдающий заказ консультант с которым было проведено сравнение имеющийся у них экземпляр товара с данным наименованием. При получении заказа было выполнено два звонка на телефон горячей линии интернет-магазина, однако операторы так и не соизволили ответить на звонок. По приезду домой выяснилось, что данный спрей имеет ещё и менее стойкое качество – т.е. приблизительно через пол часа аромат уже не имел такой насыщенности, в отличии от ранее используемого товара того же наименования, который приобретался мной в течении четырёх лет – данный оригинальный продукт имеет насыщенность в течении всего дня. В акте указано что товар возвращается по завлечению на сайте - где он отсутствует. Оператор так же не смогла дать ссылки на заявление. В пятницу написал на электронную почту магазина и в обратную связь, дальнейшие действия будут зависеть от их ответа - не ответят, буду писать заявления в Роспотребнадзор и правоохранительные органы.
Доп.: 19.10.17 позвонили с московского номера, сказали поставщик согласен с бракованной партией и будут её изымать из продажи, пообещали курьером доставить новый флакон, но что интересно - мол ждите, а когда не известно.... Доп. 2: 31.10.17 замены нет. При обращении в службу поддержки по срокам получил ответ "К сожалению, у нас нет точной даты доставки. Данным вопросом занимаются представители бренда GIORGIO ARMANI ." Доп. 3: 7.11.17 прислали замену, но старый флакон курьер не забрал - сказал что они должны дать заявку на перевозку наземным транспортом, через авиа нельзя |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | одни сплошные недостатки |
| Отзыв: | Самый отвратительный интернет магазин, где не уважают клиентов и уж тем более не дорожат ими. Доставка никогда не бывает в указанный день! И никто не отзванивается и не говорит, когда же она будет! Дозвониться очень сложно, да и это бесполезно, потому что ничего внятного ответить никто не может. Мы им не нужны) И ничего не меняется, ошибки в своей работе исправлять никто и не собирается. Идите сами в магазин, делайте покупки и берегите свои нервы, не связывайтесь с интернет магазином! |
| Плюсы: | Замануха Диор со скидкой 40% |
| Минусы: | 1. Обещали доставку заказа в течение 3-4 дней - вранье!
2. В интернет-магазин не дозвониться. 3. При таком сервисе брать предоплату за товар и надеяться на лояльность - свинство! |
| Отзыв: | Сайт морально устаревший. Постоянно подвисает и глючит. Заказы отправляют без звонка оператора и подтверждения. Поддержки никакой. Чудом удалось дозвониться через 7 минут ожидания по телефону якобы специалист интернет-магазина не смог внятно ответить где мой заказ и почему он не отправлен. Таким образом интернет-магазин по телефону принимает только претензии, а трек номер и местоположение заказа уточнить не может. Хозяевам наплевать на интернет-торговлю. Не рекомендую Л.Этуаль и его интернет-магазин!
Привожу ответы магазина на мои вопросы по существу где мой заказ, сделанный и предоплаченный 23.10.2017? : Пятница, 27 октября 2017, 17:24 +03:00 от "inform" <inform@letu.ru>: Здравствуйте. Отгрузка заказа 28.10.17. Срок доставки в магазин 3 дня. Как только заказ поступит в магазин, к Вам на электронную почту придет уведомление. С уважением, Администрация letu.ru Среда, 1 ноября 2017, 12:09 +03:00 от inform@letu.ru: Здравствуйте. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Из-за серьезных проблем с программой Ваш заказ находится на складе. На данный момент точного дня отгрузки заказа сообщить не можем. Вы можете отказаться от заказа и мы оформим возврат денежных средств. Пытался дозвониться на горячую линию - не дозвонился. Решил сделать ход конем. Сделал заказ с доставкой не в магазин, а КС без предоплаты, но на 12000 руб. в надежде, что операторы мне сами позвонят и я их спрошу где мой заказ. В итоге со мной так никто и не связался, а через 6 дней получил смс что мой заказ на 12000 уже рядом и курьер свяжется со мной. Естественно я позвонил курьеру и отказался от заказа т.к. я его не подтверждал по телефону. А мой ранее предоплаченный заказ с доставкой в магазин до сих пор где-то едет. Вот и вся логистика этой конторки. Будем делать следующие покупки в Рив Гош. |
| Плюсы: | Не нашла |
| Минусы: | 1. Сроки доставки заказа не соответствуют действительности!
2. На горячую линию не дозвониться. 3. Менеджеры ничего не знают, даже если дозвониться. |
| Отзыв: | Делала заказ в интернет-магазине 25/10/17 с доставкой в магазин. Срок доставки при оформлении был указан 2-3 дня. Сегодня 03/11, заказ не доставлен. Несколько раз пыталась дозвониться на горячую линию и непосредственно в магазин доставки. Нереально!!! один раз дозвонилась, менеджер не смог ответить что с моим заказом, обещал передать мой вопрос в тех поддержку (не знаю что это за тех поддержка) и обещал, что со мной свяжутся. Никто так и не перезвонил. После этого ни разу дозвониться не удалось. Я в ШОКЕ от этого сервиса!!! Самое ужасное, что заказ оформлен по предоплате и даже чтобы вернуть деньги, нужно все равно дозваниваться и выяснять, что делать, чтобы их вернуть. Полагаю возврат займет нереальное количество времени с учетом такого сервиса.
Никому не советую связываться с этим магазином. А если всё таки нет выбора, то не использовать сервис доставки в магазин. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | невозможно дозвониться до операторов, не выполняются сроки доставки интернет-заказов |
| Отзыв: | Заказала в интернет-магазине 14.10.17 туалетную воду в подарок с доставкой в магазин. Оператор связался со мной в этот же день, я подтвердила заказ. Он сказал, что отгрузка в магазин будет в пятницу (правда я не уточнила в какую). Сегодня 04.11.17 мой заказ не доставлен, да мне он уже не нужен! В магазине отвечают, что они не получали еще заказ, а оператор горячей линии 01.11.17 обещал связаться со мной в течении двух дней. Ситуация очень неприятная, К кому обращаться- непонятно. Ничего больше не буду покупать в этом магазине. И другим не советую. |
Л'Этуаль отзывы:
Хотите купить Л'Этуаль? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о Л'Этуаль.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
Интернет-магазин "Билайн"
Средняя оценка —Отзывы — 1823Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
598
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 843
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 781
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
