Поделитесь своим опытом
Отзывы о Л'Этуаль
СохранитьЛ'Этуаль - отзывы которым можно доверять. Л'Этуаль имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о Л'Этуаль
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Товар не пришел |
| Отзыв: | Заказала духи 02.11.2018 доставка должна была быть на 12 ноября, сегодня 20 заказ так и не доставили. Пришлось писать на возврат денежных средств. Посмотрим как вернут. Никому не рекомендую |
| Плюсы: | Пока ничего. Надеюсь, что товар окажется качественным. |
| Минусы: | Ужасный магазин. Приходится ждать заказ для самовывоза неделями! |
| Отзыв: | Сделали заказ в Интернет-магазине Летуаль. Выбрали пункт самовывоза по принципу "чем быстрее, тем лучше". Нужно было именно 13 ноября. Так как это был подарок на день рождения. На сайте было написано, что 13 ноября УЖЕ можно ЗАБРАТЬ заказ. Приезжаем в этот день в магазин. Заказа нет. Через несколько дней приходит смс, что заказ только формируется!!! Еще через пару дней - передан в службу доставки!
В итоге! Сегодня 19 ноября! А заказ до сих пор не у нас!!! Подарок на день рождения не получен.. Праздник испорчен... А магазин, который выбирали ТОЛЬКО из-за даты самовывоза, даже не ближайший к дому! И поменять место самовывоза невозможно!!! Ребята, мой вам совет! Ни в коем случае не делайте заказы в этом интернет-магазине!!!!! Обещанного 3 года ждут! Так же и с Летуалем!!!!!!!! |
| Плюсы: | заманчивая акция 2 товара по цене одного. |
| Минусы: | товар оплачен, но не получен в оговоренный при заказе срок, бездействие поддержки. |
| Отзыв: | 30 октября сделала заказ, оплатила, должен был поступить в выбранный магазин для самовывоза 10 ноября. На дворе 19 ноября, заказ не пришел. Неоднократные звонки в службу поддержки и оставление 3 жалоб ни к чему не привело. Никто из сотрудников после жалоб не перезвонил, где заказ-неизвестно, что делать дальше-тоже. Просто отвратительно! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | УЖАС!!!!
Неприемлимое обслуживание клиентов! Хотел подарить подруге на день рождения туалетную воду, выбирали из многих запахов. Охраник постоянно преследовал нас, считал, что мы хотим что-то своровать. Когда уходили,вслед услышали комментарии : "надушились на халяву и пошли, шанель не потянуть". Негативный осадок остался никому не буду рекомендовать. Санкт-Петербург, пр.Космонавтов 45А 17.11.2018 время 18.30-19.00 |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Достоинств нет. |
| Минусы: | Заказала дезодоранты супругу, заказ оплатила полностью, это было 14.11.18г. доставка стояла на сегодня 17.11.18г. приехала в магазин по адресу улица.Веневская д.4,узнала что мой заказ им не поступал,попросила принять претензию на что получила отказ. На горячей линии внятно не отвечают,знать ни кто не знает где оплаченный мною заказ когда будет. Ни кто ни за что не отвечает. В магазине утверждают что не в курсе что такое претензия и вообще они продавцы не кассиры. Т.е. вам товар продают люди не имеющие на то полномочий, так как по кассе проводить оплату должны именно кассиры!!! В итоге ни товар не деньги мне не вернули. |
| Отзыв: | Даже извинения не приносят. Куда смотрит Роспотребнадзор! Очень жаль что нет возможности прикрепить фото в подтверждение слов. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ 4553938086 был сделан и оплачен 6.11.18 Сегодня 16.11.18 - и заказ еще не доставлен. Почитал предыдущие отзывы - это норма в летуале. Но еще также можно сделать следующие выводы:
1) магазин кредитуются за счет покупателей. Деньги мы платим сразу, а получаем товар спустя пол месяца. 2) плевать магазин хотел на планы и время людей 3) то что на сайте указано,и что якобы товар в наличии - обман. Мой заказ тому подтверждение. Можно еще много писать о раздалбайстве магазина, но не хочу тратить больше свое время... |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Новая система самовывоза - когда товар не везут из Москвы две недели, а ты сможешь забрать его в ближайшем магазине на следующий день после заказа. |
| Минусы: | Рост цен - на маски для лица цены выросли вдвое! И на все остальные товары цены тоже нехило так подросли.Новый функционал и дизайн сайта не нравится и не удобен. |
| Отзыв: | В магазине никогда не дают пробники, фирменные пакеты в Летуаль ужасные - красят руки. |
| Плюсы: | Их нет . Сделала два заказа почти на 29000 тыс . На 14913 тыс. и второй на сумму 14007 тыс. Привлекли скидки 50% и хороший возврат процента при оплате онлайн . |
| Минусы: | Интернет магазин практикует постоянный обман покупателей . Заказ от 08 ноября 4281217014 на сумму 14913 руб. Оплатила картой 8 ноября . Через два дня 10 ноября перезванивает оператор , сообщает , что не все позиции есть в наличии . Товар по прежнему есть в продаже , позицию не сняли ( это обычная практика интернет магазина ), хотя операторы говорят, что на складе он отсутствует . Предлагают возврат на сумму 2024, я соглашаюсь , сообщают - сделали возврат 10 ноября . Деньги на карту не вернулись , стали меня уверять , что это банк задерживает возврат , а интернет магазин все вернул. Прошу предоставить копию платёжных документов , подтверждающих что возврат был совершён . Получаю ответ , что их бухгалтерия не предоставляет такую информацию . Только после обещания обратиться в Роспотребнадзор , мне сразу же сделали возврат , кассовый чек № 138. От 12.11.2018,номер смены 103.
ООО "Алькор и Ко"ИНН 7729265128 Администрация магазина меня обманывала , возврат сделали 12 , а не 10 как меня убеждали , и то путём невероятных усилий с моей стороны . Заказ мне должны были доставить 12 ноября , но его мне не привезли , я весь день ждала курьера , забросив все дела |
| Отзыв: | Интернет магазин практикует постоянно обман покупателей , продаёт товар , которого нет в наличии , получат платёж , возврат делать не спешит , пользуется деньгами покупателей , что мешает оператору выяснить ,есть ли товар на складе , только потом списывать деньги с карты покупателя? Я не первый раз уже попадаюсь на этот развод , при оплате онлайн , хороший возврат процента, была надежда , что три раза со мной это не произойдёт , но все повторилось . Поэтому я делаю вывод , что это ,отработанная практика обмана в интернет магазине |
| Плюсы: | ужасный сервис |
| Минусы: | заказ был оформлен на определенную дату.прошла неделя,доставки нет,нет обратной связи,оформила претензию,тоже ноль эмоций со стороны ужасного магазина letu.ru!!!!!!!!!горячая линия ни за что не отвечает,ссылаются на сам интернет магазин,а у него нет связи! |
| Отзыв: | заказ был оформлен на определенную дату.прошла неделя,доставки нет,нет обратной связи,оформила претензию,тоже ноль эмоций со стороны ужасного магазина letu.ru!!!!!!!!! |
| Плюсы: | Акции магазина |
| Минусы: | Сервис хромает |
| Отзыв: | Заказ оформил 31.10 в интернет-магазине с доставкой в удобный для меня розничный магазин! Получил смс 05.11 о том что мой заказ меня ожидает в указанном магазине. Пришёл, а мне говорят паспорт !? Какой паспорт ? В правилах об этом нет ни слова, в смс тоже! Ушёл ни с чем! Нафиг мне такой сервис, жду возврата денег. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Заказ в интернет-магазине был сделан 21.10, сегодня 02.11, надеюсь все-таки забрать заказ. Хотя честно говоря, уже бы хотела вернуть деньги и забыть о том дне, когда взбрело в голову платить этому интернет-магазину. Оплата заказа прошла заранее через он лайн банк, при этом был срок указан 25.10. Потом он самопроизвольно изменился на 1 ноября, далее на 2 ноября. По ходу всех изменений, ещё и сумма заказа уменьшилась. Оплата же на более крупную сумму была произведена 21.10. Оператор меня активно уверяла, что у нее отмечено, что все так и было с самого начала. Не 6 позиций, а пять, не 1,5 тыс руб, а одна тыс. После письма с просьбой разъяснить, что происходит. Был получен ответ, что 1 позиции нет и сумму за нее вернут. Прошло 5 дней деньги на счет не поступали. |
| Плюсы: | Всегда покупала парфюм в розничной сети Л'Этуаль г. Пермь. |
| Минусы: | Лет 15 покупаю парфюм в розничной сети магазина. Так как в этот раз в магазине в наличии не было того, что мне было нужно я оформила заказ на сайте https://www.letu.ru 15 октября 2018г.
Надеялась успеть с подарком на день рождения мужу. При оформлении срок доставки в магазин в моем городе был указан 23.10.2018 (неделя+день). В день доставки пришла смс о том, что мой заказ до сих пор в Москве на складе и он _ещё только_ передан в службу доставки!!! Дозвонилась по телефону горячей линии, представленном на сайте. От меня оформили претензию и сказали, что мне перезвонит менеджер в течение двух рабочих дней. В итоге, мне никто не перезвонил по состоянию на 30.10.18, смс никаких от магазина нет, деньги оплачены, а товар не только еще не пришел в нужный срок, а еще и непонятно когда именно придет. Снова звонила на горячую линию - мне ответили ждите, вам перезвонит менеджер. СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ и КОГДА ПРИДЕТ ЗАКАЗ?!! Просила ФИО руководителя чтобы оформить претензию на конкретное имя, отправляют на info@letu.ru - называется: пишите письма мелким почерком.... КОШМАР! Не буду больше ничего заказывать через интернет-магазин и буду нести далеко нелестные отзывы по друзьям об этом отвратительном отношении магазина. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Не найдено. Удобно забирать товар самовывозом (если бы было, что забирать). |
| Минусы: | Хотите сделать у них заказ? Не советую.
Заказывал товар на сайте компании, стояла дата получения 18 октября. После оформления корзины дата плавно изменилась на 20.10. Оплата производилась сразу. Когда приехал забирать 21-го, сказали, что товар к ним не приходил. Позвонил по горячей линии, сказали оформят мою заявку ("претензию") и перезвонят. Этого тоже не произошло. Прошло почти две недели - товар до сих пор в статусе "Скомлектован". Хорошо оплаченная сумма небольшая, но такого отношения к клиентам еще не встречал в интернет-торговле. |
| Отзыв: | Заказ 509586468 в Интернет-магазине Л’Этуаль |
| Плюсы: | Быстрая доставка, вежливый курьер, качество |
| Минусы: | нет |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Получила скидку в интернет-магазине, решила воспользоваться |
| Минусы: | Сроки доставки - не верьте своим глазам! Из двух предоплаченных (!) заказов (5000руб. и 9000руб.) первый доставили на 4 дня позже, второй - на 6 дней.
Общение на "горячей линии" - называю свои имя и отчество - обращаются по имени - что за хамство? Претензию якобы составляют, но ответа на неё не последует. |
| Отзыв: | Во втором заказе были подарки для моих родных, которые не доставили вовремя. Вы испортили нам праздник.
Поэтому ставлю "0", "единица" - слишком много. Хуже магазина в интернете нет. |
| Плюсы: | периодически выгодные акции |
| Минусы: | БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! К сожалению, приходится присоединяться ко всем отрицательным отзывам о работе данного интеренет-магазина. Оформила заказ в интернет-магазине, т к часто в обычных магазинах нет в наличии конкретного нужного мне товара. Заказ с предоплатой 100% (по другому с самовывозом из магазина нельзя оформить) оформила 21.09 (в четверг) с расчетом на то, что отправят его 23.09 (суббота, день отгрузки - один раз в неделю, заметьте!!) и уехала в отпуск на 10 дней в Европу со спокойной душой, надеясь, что по возвращении заказ уж точно будет в магазине (заказывался подарок к определенной дате, человек, как и в предыдущем отзыве, должен был уехать с подарком из города). 23.09 заказ почему то не передали в службу доставки. Это было сделано только 01.10!!! после этого они отсчитывают срок доставки 5 дней (между Москвой и Н.Новгородом, видимо, оооочень большое расстояние) и после моего звонка на горячую линию сообщают, что мой заказ должен быть в магазине 06.10 (прошло уже 2 недели с момента заказа!), но до сих пор (сейчас 06.10 14:45) его там нет. человек уезжает завтра и, вероятно, без подарка, т к сегодня я работаю сутки и забрать его не могу, а завтра он будет уже не нужен. Огромное "спасибо" интернет-магазину Лэтуаль за такое отношение к своим клиентам!! И куда я буду девать этот ненужный уже, но оплаченный подарок, за 4000 руб между прочим, мне пока не понятно. На просьбу компенсировать каким либо образом их косяк и мои нервы (например бесплатной курьерской доставкой либо комплиментом от интернет-магазина) было сказано, что мне ничего такого не положено. Давно не сталкивалась с таким безобразием. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Скидка по бриллиантовой карте |
| Минусы: | Сделал заказ с доставкой в магазин 8 октября заказ и доставка 13 октября, но и 14.10 тишина. |
| Отзыв: | Сделал заказ, оплатил. Жду доставку в магазин 5 дней, но никто не собирается его везти. Звоню 14 на горячую линию, а он только сформирован! Надо составить претензию и ждать ответа 1-2 дня. Только потом что-то будут делать с доставкой. В итоге отказался от заказа. Мне непонятна логистика этого магазина. Вам не важен клиент, что у вас там происходит? Почему такие сроки, зачем везти неделю в магазин если товар и так там есть. Нельзя просто зарезервировать его для клиента? |
| Плюсы: | Бывают скидки |
| Минусы: | Долгая доставка,ужасное состояние товара.Предоплата. |
| Отзыв: | Искала себе крем для лица,захотелось попробовать что то новенькое,а тут как раз на сайте акция 50 процентов скидка на марку Payot, только в интернет магазине и только 2 дня.Доверяла магазину Летуаль,т.к часто делала там покупки,но интернет магазин это что то.Во-первых доставка почти 2 недели,во-вторых заказ пришел в ненадлежащем состоянии.Я заказала самовывоз,придя в магазин за заказом продавец при мне открыла коробку,все было хорошо запечатано,положила в фирменный пакет.Придя домой, открыв пакет ,достаю коробочку с кремом,коробочка надорвана с краю,значит ее вскрывали,но это ещё цветочки,на самом тюбике прилепились чьи то черные волосы.Позор магазину. |
| Плюсы: | Нет , цена если привезут . |
| Минусы: | Потерянное время
Не привезли товар Все общение через почту |
| Отзыв: | Заказал жене духи , доставка на 07.10.18 с 18:00 до 21:00 .
Тишина , никто не позвонил , дозвонился до горячей линии , составили претензию . |
| Плюсы: | много магазинов и довольно не плохой выбор. магазины часто в довольно удобных местах. |
| Минусы: | не хотят и не умеют быть клиентоорьентироваными. рынок требует быть более гибкими и внимательными к своему клиенту иначе.. иначе клиент найдет более удобного и приятного в работе.. прошли времена когда рынок был монополизирован, не те времена когда люди ходят в магазины где на 100 рублей дешевле (в интернете намного дешевле если знаешь конкретно что надо) .. такие магазины должны жить и выживать за счет сервиса, лояльности, професионализма персонала и т.д. Летуаль на фоне конкурентов это теряет, а жаль.. вип карты сети можно на полку.. |
| Отзыв: | были в магазине Л'етуаль в городе Саранск, там все замечательно.. и предложили и обслужили и карту приняли в электронном виде (из приложения Кошелек, так как все карты там ношу а не рюкзаке с полсотней карточек), а в Москве видно или экономят или просто заелись.. девушки в магазине на Братиславской просто в уголках между собой о парнях трещат.. покупатели сами ходят по себе.. одна-две более менее активные, а остальные смотрят сквозь посетителей.. на кассе отказались принять карточку из кошелька - нам только оригинал нашей или СПЕЦПРИЛОЖЕНИЕ откройте... интересно много людей ради посещения магазинов 3-4 раза в год используют у себя приложение и носят карточки в рюкзаке?? люди вы не видите, что технологии бегут вперед? попросил вот номер карты - пробейте, что я владелец - мы такого не делаем.. (в Саранске сделали!! хотя карта в Москве заведена) отказался от покупки - девочка на кассе в лицо фыркнула, типа ну и не надо (покупка была на 13 тыс) написал на сайте жалобу.. пришел ответ быстро - мы свяжемся с магазином и вам ответят... и все! никому ничего не надо. пошел в соседний магазин альтернативного бренда.. все принимают и девченки отзывчивые, и аналогичного подобного инцидента в одной из магазинов сети (с программой кошелек) мне раза 3 звонили уточняли и прощения просили и т.д. КЛИЕНТООРЬЕНТИРОВАННОСТЬ.. ребята вы кажись забыли что это такое. |
| Плюсы: | их нет!!!!! |
| Минусы: | безответственные, неисполнительные |
| Отзыв: | Заказ 4438487771 был сделан 26.09 и сразу онлайн оплачен!!( на самовывоз в ТЦ) в заказе было написано что доставка в ТЦ будет 30.09, но ни 1.10 ни 2.10 ни 3.10 нет заказа!!! горячая линия только составляет претензии и все!! девочки как роботы отвечают. Отвратительный магазин!!!!! не рекомендую никому!!! |
| Плюсы: | Никаких |
| Минусы: | Интернет-магазин - МОШЕННИКИ. |
| Отзыв: | При онлайн - заказе были списаны деньги с карты. Все письма о заказе пришли на электронный адрес, как и письмо с подтверждением регистрации. Далее зайти в кабинет не смогла вообще никак! Пишет, что такой почты просто нет. Ок. Регистрируюсь заново! С этой же почтой. Снова приходят такие же письма. НО! Заказ в личном кабинете просто исчез! Товар мне не доставили! От магазина тишина! На горячей линии не отвечают, только предлагают составлять претензию. На которую тоже ТИШИНА. В личных сообщениях с просьбой дать информацию по номеру оплаченного заказа, ответили лишь, что я якобы без регистрации заказ сделала! И ВЕСЬ ОТВЕТ. Что дальше? На каком основании сняты деньги? Никогда там больше ничего не куплю. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Здравствуйте. Я сделал заказ №4405274168 в интернет-магазине 22.09.2018 14:22 и сразу оплатил его онлайн банковской картой. При оформлении заказа я выбрал самовывоз из магазина Л'Этуаль по адресу Люблинская ул. дом 169 с датой выдачи 25.09.2018. Но в указанную дату мой заказ не поступил в данный магазин, об этом меня никто не предупредил. Более того, за все время ожидания заказа со мной никто так и не связался. Сегодня уже 29.09.2018 и мой заказ до сих пор не поступил в данный магазин, то есть с момента оплаты прошла уже 1 неделя. Это мой первый заказ в Л'Этуаль и я неприятно удивлен вашим отношением к своим клиентам. Если вам все же не безразличны ваши клиенты, прошу ответить на следующие вопросы. Связи с чем возникла такая задержка? Почему со мной никто не связался? Будет ли ваша компания компенсировать причиненные мне неудобства? |
| Плюсы: | Сделала заказ 25.09 (4430661853), на сайте без возможности выбора «вылезла» дата доставки курьером 01.10, ну думаю ладно, миллионник у нас как ни как, пробки и т.д, слава Богу выбрала оплату при получении (один раз уже учёная, на 3 три дня опоздала доставка, когда сразу с карты оплатила), дата в принципе устроила... пришли несколько писем ... принято... собрано, упаковано... отправлено... аж в душе потеплело, но ненадолго... сегодня 28.09 в 20.48 прихожит уведомление, что доставка у меня 03.10, и я могу сама откорректировать дату по ссылке, прошла по ссылке |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Их нет? |
| Минусы: | Заказанный товар так и не доехал до меня |
| Отзыв: | Хочу предостеречь всех совершать покупки в интернет-магазине Л'Этуаль. Это разводилово! Решила купить себе и подруге на день рождения крем Clinic (номер заказа 4420946192), благо в те дни действовала скидка – крем был дешевле почти в 2 раза. Заказала. Обещали привезти 27-го сентября с 18 до 21.00. Но курьер так и не появился. Мало того – даже не позвонил! Я 3 три раза звонила на горячую линию Л'Этуаль, просила выяснить, где мой заказ. Но там лишь советовали ждать. А если курьер не приедет - оформить претензию в службу доставки. Курьер в итоге так и не появился. В колл-центре оформили претензию к службе доставки. Срок рассмотрения - 1-2 рабочих дня. Я не могла ждать – день рождения подруги уже завтра! – попросив оставить только один крем для себя. На что девушка из колл-центра сказала: «Оформляем новый заказ. Но акция уже закончилась, поэтому крем будет по обычной цене». То есть в 2 раза дороже! Представляете?!
1. Мало того, что в компании Л'Этуаль меня подвели – я рассчитывала купить подарок для подруги у них, но не вышло. Так передо мной даже никто не извинился! К тому же еще и скидку на второй крем аннулировали! Разве это моя вина, что их служба доставки «завалила» заказ и не привезла его вовремя! С какой стати я сейчас должна платить дороже?! 2. Моя дочь вслед за мной тоже сделала заказ в интернет-магазине Лэтуаль и тоже не получила заказ, хотя его оплатила! И ей тоже даже не позвонили. В общем, вывод такой: интернет-магазину Л'Этуаль доверять нельзя. Впрочем, в обычные магазины Л'Этуаль я теперь тоже ходить не хочу. Похоже, правило «покупатель всегда прав» здесь не действует. Даже если он прав на все 100%. |
| Плюсы: | НЕт |
| Минусы: | Очень долго возвращают деньги за отмененный заказ |
| Отзыв: | Заказ был отменен 31.08. Пообещали в течении 10 дней вернуть деньги, далее сказали, что не вернут пока заказ из магазина не поступит обратно. на сегодня (21.09) заказ так и не уехал из магазина!
Отвратительный сервис. |
| Плюсы: | Скидки и хороший товар |
| Минусы: | Доставка, вождение за нос и обман |
| Отзыв: | Заказ сделала 21 августа 2018 год, не было ни праздников ничего такого. Ждала 14 дней, поняла, что ждать нечего, позвонила, отменила заказ.,говорю верните деньги. Опять тишина, мне сказали еще, что они будут искать мой заказ. 7 сентября приходит смс, что заказ мой доставлен в пункт самовывоза. Я удивлена, звоню, говорю, что заказ отменила, мне говорят, что так положено. Пишу в интернет-магазин, спрашиваю, где же мои деньги, братья и сестры. Они мне пишут, ваши деньги вам возвращены 7 сентября, но банк такой бяка, решил с ними немного поиграть и играть так он будет 10 дней. Сумма заказа 2717 руб., нет, нет не миллионов, а просто рублей. Какой же страшный оказался банк, не отдает, бяка, деньги, а решил на них %% себе заработать. В общем, сегодня 15 сентября, денег так еще и нет, банк заныкал, ха, ха, ха. Констатация следующая:не покупайте здесь, если покупаете, то не платите наперед, пусть курьером доставляют. Там, правда, еще одна прикольная история. Пишут, что сегодня Вася Пупкин привезет, а Вася не привозит, надо опять звонить, узнавать, куда он потерялся, на следующий день привозит Петя Иванов, в обшем, как связался с этим магазином, готовь лишнее время, деньги и нервы. Если всего этого у вас лишнего нет, лучше покупайте в другом магащине. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ № 3553395199 от 18.12.2017 20:16, доставка была назначена на 22/12/2017 до 21-00. Звонила днем, чтобы утончить будет ли доставлен заказ! Подтвердили, что заказ будет доставлен. В итоге прождала весь вечер, курьер так и не позвонил, заказ так и не доставили!!!! Оператор Анна ( операт.номер 60) составила претензию №10027280, которая в свою очередь рассматривается только в будни!!!! Что за жесть?! Я и так прождала много времени в ожидании доставки, а мне в итоге предлагают подождать еще до понедельника!!!! Как срочно решить это вопрос? Готова в воскресение принять доставку. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | ничего |
| Минусы: | Не доставляют оплаченный товар |
| Отзыв: | Мной 21.08.2018 г. в интернет магазине Л'Этуаль www.letu.ru была осуществлена покупка Парфюмерной воды, спрей 100 мл BOSS Bottled Intense Eau de Parfum стоимостью с учетом скидок 4 881 рублей (Номер заказа 4262527379.).
Продавец должен был осуществить доставку товара 21.08.2018 г. в магазин Л'Этуаль по адресу: г. Санкт-Петербург, Таллинское ш., 159. Я произвел полную оплату товара посредство безналичного банковского перевода. Однако до настоящего времени Продавец не осуществил доставку, хотя данный товар находится в магазине в наличии, но Продавец отказывается его отдавать. |
| Плюсы: | их нет |
| Минусы: | сплошные |
| Отзыв: | Заказали дезодоранты по акции с доставкой до магазина. Оплатили с карты. Неделя прошла -- тишина. Позвонили сами, нам в ответ "ой, а магазин не работает, что-то у них там случилось". Еще через неделю "ой все еще не работает, мы вам деньги вернем". А сразу нельзя было выяснить что не работает? А сразу нельзя было вернуть? А самим позвонить клиенту не обязательно? В общем короткий беспроцентный кредит они с меня получили. Больше не получат. |
| Плюсы: | Заказывала с сайта летуаля спрей для волос с блестками дочке, выглядит красиво, приятный аромат, без химии, на упаковке русалочка и рапунцель, как раз для девочки. себе я выбрала корейские маски, сейчас просто бум на корейскую косметику, брала самые недорогие на пробу, с голубикой и с красным женшенем. Для своей цены маски хорошо увлаалвжняют, кожа после них мягкая, хочу заказать еще, подороже. Доставка приехала вовремя, в пакете было все что заказала, курьер вежливый, так что могу сказать что довольна, буду и дальше пользоваться лету.ру, он все таки самый удобный оказался |
| Минусы: | Курьер приехал на день позжекурьер не позвонил заранее, а прям по факту, хорошо что я дома оказалась |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Не привозят заказ в установленными ими же срок! Не возвращают деньги!!! |
| Отзыв: | Сделала заказ с самовывозом, выбрала магазин специально чтобы самовывоз был в нужный мне день 08.08.18. Оплатила. 08.08.18 Тишина. Позвонила, сказали ой, заказа нет но мы отправили притензию и с вами свяжутся. Ок. Тишина. Приезжаю в магазин спустя 2 дня после установленного срока выдачи заказа -10.08.18. Заказа нет. По притензии никто не связывался. Я отказалась, так как мне уже сроки не подходили, ждать я не могла. Потом приходит сообщение, что заказ готов к выдаче 11.08.18! Когда я отказалась уже! Звоню. Это, говорят так надо, он полежит в магазине и вернётся на склад. Странно, но ок.
Дальше веселее. Возврат денег в течении 10 рабочих дней после отказа. Звоню через 7 дней- мне говорят что вы звоните? Ждите 10 дней. Ок. 24.08.18 срок вышел, денег нет. Звоню 25.08.18 мне опять говорят, ой мы не знаем мы напишем притензию и вам перезвонят в течении 10 дней! Сегодня выходной все отдыхают почему деньги не отправлены, а они не отправлены мы это подтверждаем, мы не знаем. В итоге. Заказ вовремя не привезли. Деньги вовремя не возвращают, и я должна ещё 10 дней ждать пока мне просто объяснят почему или тратить своё время и звонить самой! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!! upd. 28.08.18 после злобного письма позвонили, извинились и деньги перечислили. сразу бы так! |
| Плюсы: | Быстро пришёл заказ (Москва) |
| Минусы: | Не очень понравился внешний вид сертификата |
| Отзыв: | Две недели назад подбирала подарок знакомой, пересмотрела весь сайт Лэтуаль, звонила на горячую линию, уточнить подробности насчет товара, было сложно на чем-то остановиться. Оператор по телефону предложил рассмотреть вариант подарочного сертификата. Я заказала подарочную карту, привезли очень быстро, знакомой понравилось, она часто в лэтуале косметику себе покупает. Советую на подарок брать сертификат, потому что можно не угадать со вкусами человека, не только с парфюмерией, но и с косметикой. |
| Плюсы: | Заказ в один клик на сайте, и оплата тоже, это единственное достоинство данного интернет-магазина. |
| Минусы: | Моих ожиданий не оправдало:
- НИКАКОЙ обратной связи с клиентом, "ДИНАМО" клиента по полной - горячая линия фактически не обладает НИКАКОЙ информацией кроме номинальной, т.е. номер заказа, сумма заказа, дата доставки.......ОСТАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ВНЕ ИХ КОМПЕТЕНЦИИ. - постоянная путаница по сроку возврата денег, т.е. то 5 то 10 то дней |
| Отзыв: | Мой первый и последний заказ в данном интернет-магазине и скорее всего в магазине в целом.
17 августа в 10 ч. 41 мин. по московскому времени, заказал, а также полностью оплатил товар (парфюмерная вода eisenberg diabolique 30 ml). Предварительная дата доставки при заказе (пришло письмо на эл.почту) 18.08.2018 г., НО, и здесь начинается целая история....... 18 числа как нормальный человек бы сделал, я зашел ВЕЧЕРОМ в магазин, куда должны были привезти мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, но оказалось что заказа еще нет.....ок.....подумал я, подождем ПН. В ПН 20.08.2018 г. не получив никакой информации....ни звонка ни смс, решил позвонить на горячую линию интернет-магазина и очень долго ждал ответа ПЕРВОГО ОСВОБОДИВШЕГОСЯ оператора, это была Светлана. Я задал несколько вопросов по заказу и получил шокирующий ответ, мол заказа не вижу....т.к. проблемы с базой данных и программным обеспечением, мол звоните каждые 30 мин. и проверяйте заработала ли у нас база. Не получив НИКАКОЙ информации я прозвонил еще два раза на горячую линию, наконец на третий мне девушка подтвердила что заказ мой передан в службу доставки, НО не проставлена дата......ЭТО КАК ВОЗМОЖНО???...И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НЕ ПОНЯТНО КОГДА ТОВАР ПРИЕДЕТ В МАГАЗИН!!! Т.к. "заказ был передан в службу доставки" я решил дать им шанс...и подождал аж до 24.08.2018 г., это была пятница, после работы решил позвонить и постараться всё-таки прояснить непонятную мне ситуацию с ОПЛАЧЕННЫМ моим заказом. Трубку взяли на 7 мин. ожидания, заказ должен был поступить в магазин 23 .08.2018 г., НО.......его там не оказалось, от слова СОВСЕМ, т.к. я в магазин ЛИЧНО заходил и УВЫ......я звонил с уточнениями на горячую линию 24,25,26 числа, были составлены ДВЕ претензии, ВНИМАНИЕ, срок рассмотрения до 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ......ЭТО КАКОЕ-ТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Горячая линия 24.08.2018 "С ВАМИ В ПОНЕДЕЛЬНИК (27.08.2018) СВЯЖЕТСЯ МЕНЕДЖЕР ДО 12 ДНЯ".....НО УВЫ ОПЯТЬ ЖЕ 27.08.2018 г. никто со мной не связывался.... Уже 28.08.2018...ТОВАР Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ!! |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Не привозят заказ в установленными ими же срок! Не возвращают деньги!!! |
| Отзыв: | Сделала заказ с самовывозом, выбрала магазин специально чтобы самовывоз был в нужный мне день 08.08.18. Оплатила. 08.08.18 Тишина. Позвонила, сказали ой, заказа нет но мы отправили притензию и с вами свяжутся. Ок. Тишина. Приезжаю в магазин спустя 2 дня после установленного срока выдачи заказа -10.08.18. Заказа нет. По притензии никто не связывался. Я отказалась, так как мне уже сроки не подходили, ждать я не могла. Потом приходит сообщение, что заказ готов к выдаче 11.08.18! Когда я отказалась уже! Звоню. Это, говорят так надо, он полежит в магазине и вернётся на склад. Странно, но ок.
Дальше веселее. Возврат денег в течении 10 рабочих дней после отказа. Звоню через 7 дней- мне говорят что вы звоните? Ждите 10 дней. Ок. 24.08.18 срок вышел, денег нет. Звоню 25.08.18 мне опять говорят, ой мы не знаем мы напишем притензию и вам перезвонят в течении 10 дней! Сегодня выходной все отдыхают почему деньги не отправлены, а они не отправлены мы это подтверждаем, мы не знаем. В итоге. Заказ вовремя не привезли. Деньги вовремя не возвращают, и я должна ещё 10 дней ждать пока мне просто объяснят почему или тратить своё время и звонить самой! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!! |
| Плюсы: | Бывают хорошие скидки. |
| Минусы: | Сервис доставки |
| Отзыв: | Сделала заказ в июле, срок доставки в магазин на сайте показывал 4 августа. При звонке 7 августа мне сказали - у нас информации нет, звоните в магазин. В магазине трубку вообще никто не берёт. Сейчас 21 августа, при звонке оператор ответиоа - мы составили претензию к курьерской службе, ждите ответа 10 рабочих дней. Замечу, не доставки, а только ответа. |
| Плюсы: | Ассортимент на сайте |
| Минусы: | Не привезли заказ и не вернули деньги за него. |
| Отзыв: | Оформил заказ 4251758602 15го августа, на сайте было указано, что привезут в этот же день. В итоге ни в этот день ни в другой никакого оповещения. Позвонил на горячую линию где мне сказали что нужно ждать несколько дней, на что я ответил что не могу столько ждать. Мне предложили оформить претензию по телефону - оформили и оператор взяла и удалила заказ, где у меня была подарочная карта на ДР. Сказала, что со мной свяжутся и решат вопрос, но так никто и не позвонил. В итоге и подарок не смог сделать и деньги непонятно где! Не советую иметь дело с интернет магазином - концов потом не сыскать... В понедельник иду составлять заявление в Роспотребнадзор. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Небрежное отношение и невнимательность к формированию заказа. Перепутали комплектацию заказа.
Длительные сроки комплектования и доставки заказа |
| Отзыв: | Делала заказ через интернет магазин. Заказ был на большую сумму. Умудрились перепутать позиции, положив вместо одного продукта совсем другой. Пришлось брать заказ такой комплектации, потому что при возврате и комплектовании нового заказа я бы уже не попадала на акцию. Кроме того, сроки возврата, комплектации нового заказа и его доставки были просто убийственные, я не могла себе этого позволить. Разочарована в магазине. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Заказал 07.08.2018 через интернет магазин Духи Эйзенберг
пришла смс,что 08.08.2018 заказ будет доставлен курьером с 9-00 до 18-00,просидели как дураки до 18 вечера и уехали на День рождения к другу(без подарка)это просто безобразие!!!!данный заказ в этот день так и не пришел,сегодня 09.08.2018 пришёл курьер,отдал заказ и как ни в чем не бывало ушёл,никто не извинился,никто не позвонил.Прошу чтобы со мной созвонились и объяснили данную ситуацию,почему так произошло и никто меня не предупредил об этом. 8(915)337-93-39 Алексей |
| Плюсы: | Заказывала на сайте духи eisenberg (фото), очень понравилось, что можно было использовать подарочный сертификат и действовала скидка именинника. |
| Минусы: | Хотелось бы доставку на следующий день, но понимаю, что это сложновато, поэтому без претензий |
| Отзыв: | Получилось выгодно, заказ привезли через 5 дней, все было идеально упаковано. Запах стойкий, духи качественные. |
Л'Этуаль отзывы:
Хотите купить Л'Этуаль? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о Л'Этуаль.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
Интернет-магазин "Билайн"
Средняя оценка —Отзывы — 1823Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
589
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 832
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 777
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
