Поделитесь своим опытом
Отзывы о М.Видео
СохранитьМ.Видео - отзывы которым можно доверять. М.Видео имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 3
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о М.Видео
| Плюсы: | Часто покупал но самовывозом. Ассортимент нормальный. |
| Минусы: | Доставка. Магазин ей не управляет и не решает косяки. А на оплаченный товар ему вообще забить.. Обратной связи с покупателем нет. Не доставили и по фигу. Оплачено же. Операторы ничего не могут. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Увы, только недостатки. |
| Минусы: | Очень долго ждал выдачи заказа. Привезли не все. Сказали, что то что было в магазине наверное украли. Равнодушие. Грязь на рабочих местах, очереди. |
| Отзыв: | Осталось негативное. Не купил все то, что планировал. Предложили перезаказать, это ждать еще сутки. |
| Плюсы: | В интернет магазине большой выбор. |
| Минусы: | Вроде нет |
| Отзыв: | При покупке ноутбука произошла неприятная ситуация, по условиям акции не был прислан промо код на получение Microsoft Office 365 в подарок, но, к счастью, МВидео следит за своей репутацией. Мне перезвонили, выяснили все обстоятельства и решили все возникшие проблемы. Приятно, когда магазины заботятся о клиентах, читают их мнение в интернете и решают возникающие проблемы. |
| Плюсы: | Быстро обрабатывают интернет заказы. |
| Минусы: | При заказе товара в интернет магазине на сайте м.видео, нужно попотеть чтобы оформить правильно заказ. |
| Отзыв: | 11.08.2017 на сайте магазина заказывал планшет Huawei, к нему в подарок шёл Power Bank.Они так умудрились закрутить заполнение бланка заказа, что в итоге подарок я не получил. Одно меня успокоило получил скидку 5% за онлайн оплату и на почту прислали промо код на 500 рублей. А в общем в магазине приятно делать покупки |
| Плюсы: | Удобный интернет-магазин, быстрое подтверждение заказа, вежливые операторы при подтверждении заказа. |
| Минусы: | Проблемы с оплатой и информированием клиентов. |
| Отзыв: | 11 сентября 2017 делала заказ на сайте, выбрала доставку курьером на 13 сентября, пыталась несколько раз в течение вечера оплатить заказ онлайн банковской картой на сайте - платеж не проходил. Разбираться не стала (на стороне магазина или банка ошибка - не знаю, но на других сайтах в этот же вечер спокойно проходила оплата по этой же карте), выбрала оплату при получении, так как на сайте указано, что курьеру можно оплатить заказ и наличными, и картой. 13 сентября (день доставки) звонит курьер, спрашивает, каким образом будет проходить оплата, я говорю, что картой. И дальше оказывается, что провести оплату картой у курьера нельзя (о чем меня НИКТО не удосужился оповестить никоим образом заранее), и по сей причине мне предлагают отправляться в магазин и заказ оплачивать там. К слову, в заказе был в том числе зарядник для телефона, который нужен в день доставки кровь из носу (или останусь без связи), а съездить в магазин у меня возможности нет от слова "совсем". Еле насобирала наличку, не был бы так нужен зарядник - естественно, послала бы лесом.
Курьер пояснил, что мне звонили с утра (в 9:45), чтобы уточнить, как я собираюсь провести оплату. При этом у меня доставка специально с 16:00 до 20:00, курьер должен звонить только за час, я работаю в ночь и с утра сплю. Почему при подтверждении заказа нельзя уточнить все вопросы? Или хотя бы предупредить клиента, что доставка будет звонить не за час, а в течение дня? К курьеру - никаких претензий (разве что поработать над формулировками, фраза "ну тогда поезжайте в магазин" более лояльной меня не сделала), а вот магазин крайне не очень. |
| Плюсы: | Широкий ассортимент, шаговая доступность |
| Минусы: | Постоянный обман при проведении акций и предоставлении скидок |
| Отзыв: | При покупке в магазине М.Видео получили купон "Школьный" на скидку 1000 р. при покупке от 2000 р. При этом мелким шрифтом никаких ограничений указано не было. Заказал на сайте товар, оформил самовывоз. Приезжаю забирать и вдруг выясняется, что заказанный товар находится в некоем "стоп-листе" и скидка на него не распространяется. Обман чистой воды. В итоге от товара отказался.
Подобная история со скидочными купонами и бонусами повторяется уже не в первый раз. Доверия к данному магазину нет никакого. |
| Плюсы: | не увидела |
| Минусы: | Описала ниже |
| Отзыв: | Заказала планшет онлайн оплатила банковской картой. На след. день позвонила сотрудник магазина и сказала, что этого планшета нет и предложила выбрать другой. Т.к. ребенку обещала, то согласилась на другой, но потом перезвонили и сказали что и этого тоже нет в наличии, я выбрала третий и его не оказалось. Все планшеты висят в наличии на сайте по сей день. В итого сотрудник отменила заказ, деньги вернуться через 3 недели. У ребенка слезы, у меня недоумение - это такая организация работы или мошенническая схема. |
| Плюсы: | Стоимость товара.
Покупал ноутбук, цена на данную модель была действительно привлекательной. |
| Минусы: | Очень большие проблемы с получением заказа! Не верьте срокам, которые указаны на сайте! |
| Отзыв: | Покупал ноутбук по заказу родственников, к которым собирался ехать. 27.07.17 оформил заказ с самовывозом в ближайшем магазине. Было написано, что можно будет забрать вечером на следующий день и что нужно ожидать СМС. СМС на следующий день так и не пришло, ждал еще пару дней, тишина... 31го нужно выезжать, на дворе 30ое, позвонил сам в Мвидео, сказали, что заказ еще не готов, вот-вот придет СМС и можно будет забрать, ждите...
Вечером еду в магазин, говорю, что нужно обязательно забрать заказ, так как завтра уезжаю, на что мне отвечают, что заказ в магазине, но выдать они не могут, так как программа не ставит статус "разрешен к выдаче". Прошу, чтоб связались со своими айтишниками для решения проблемы, продавец отвечает, что может только написать письмо с просьбой, но когда на него ответят не известно. Прошу, чтоб позвали менеджера. Приходит менеджер и они, совместно с продавцом, начинают перебирать варианты, звонить начальству, айтишникам и т.д. Кто-то посоветовал им отменить мой заказ и оформить его заново. Так и сделали, из-за чего, кстати, у меня слетел кэшбек размером 900 руб. (изначально делал заказ через кэшбек сервис). Но и это не помогло. Обсуждался вариант выдачи мне заказа под расписку, но управляющий не разрешил, обосновав отказ тем, что это для них большой риск. Продавец предлагал отменить заказ и оформить возврат, но, так как оплачивал я картой, нужно было бы ждать не один день, пока эти деньги вернутся... Просидев почти 2 часа я так и ушел ни с чем... В итоге СМС о готовности пришло на следующий день, когда я уже был в пути к родственникам. Вот такая интересная картина. Очень огорчил меня данный магазин. Бывают у них хорошие цены, но если вам товар нужен срочно, то лучше не связываться! |
| Плюсы: | Раньше нравился сервис. Если что то не так - всегда вернут деньги, обменяют товар и т.д. Раньше) |
| Минусы: | Отношение к клиенту. Не хотят отдавать деньги за оплаченый товар, который на момент покупки был, а потом пропал. У них там ошибки резервирования товара, "система виновата", а страдают клиенты! |
| Отзыв: | 29 августа решил купить Sony PlayStation 4 через интернет магазин Мвидео, оплатил заказ со скидкой по промокоду 3000 и 5% скидкой за оплату онлайн, заказ номер 51757006. Проходит 3 дня, смс о поступлении товара не приходит. Звоню, оператор сообщает, что произошла ошибка резервирования и товар заказан не был, а перезаказать ни на таких, ни на других условиях не получится, так как товара уже нет в наличии, раскупили как горячие пирожки)) Ок, оформляем отмену и возврат денежных средств. Это было 31 августа. 3-5 банковских дней, говорили они... Сегодня уже 13 сентября, деньги возвращать похоже не собираются. Звонил уже раз 5, и каждый раз заученая фраза - мы отправили сообщение ответственному сотруднику, в течени дня или максимум завтра утром с вами свяжутся... Казалось бы, что сложного вернуть деньги за ошибочно по вине магазина оплаченный товар??? 10 раз подумайте, прежде чем что то там покупать, если хотите сберечь свои нервы! |
| Плюсы: | - |
| Минусы: | Обман, введение в заблуждение, несогласованность подразделений |
| Отзыв: | Заказ под номером 61007901. 22.04.2017 около 13:30 по Самарскому времени мной был совершен звонок на горячую линию по номеру 8-800-200-777-5 с целью подтверждения стоимости товара под кодом 20026831. Оператор подтвердила стоимость товара в 84 рубля за 1 штуку и предложила оформить бронирование товара. Я подтвердил бронирование данного товара в количестве 2 штук. В 13:33 получил смс следующего содержания: "Заказ 61007901. Мы отправим SMS, когда заказ будет готов к выдаче". В 13:44 получил смс "Заказ 61007901 ждет Вас в магазине : Аэродромная,47А."
В 13:52, когда я был уже в пути в магазин мне позвонили с номера +78463791024 и сообщили, что заказ не может быть продан по причине того, что был списан. Предложили отказаться от заказа. Я отверг предложение об отказе от заказа. В 13:55 пришло смс с текстом "Ваш заказ 61007901 был отменен. Если Вы не отказывались от заказа, пожалуйста, позвоните нам на 88002007775". Позвонив по вышеуказанному номеру я проинформировал оператора о том, что не отменял заказ, но решения своей проблемы так и не получил. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и продать мне товар под кодом 20026831 в количестве 2 штук по цене, заявленной на сайте и озвученной мне оператором горячей линии, а именно 84 рубля за 1 штуку. Ожидаю обратную связь. Заранее благодарю UPD: проблема была решена, благодарю Вас |
| Плюсы: | С доставкой - нет |
| Минусы: | Отвратительное отношение к клиентам. Курьер просто не доставил оплаченный (!) товар в нужный день, а по телефону горячей линии вопрос не могут решить уже третий (!) день. |
| Отзыв: | Раньше всегда был постоянным клиентом М.Видео и покупал технику только там. На днях решил заказать конвектор в подарок на день рождения маме. Оплатил заказ с карты, доставка была обещана на 10 сентября.
В этот день курьер ничего не доставил и даже не перезвонил(!). Вечером звоню на горячую линию М.Видео, где мне вешают лапшу о том, что у курьера ЧП (видимо это стандартная отговорка, судя по комментариям ниже). Говорят, что товар смогут доставить только завтра (11 сентября). Но и 11 числа мне никто не перезвонил. Набираю М.Видео самостоятельно, составляю обращение (№17-00362397), по которому мне обещают перезвонить через три часа. Угадаете что произошло дальше? Правильно! Мне никто не перезвонил в течение дня! Набираю горячую линию ещё раз и девушка говорит, что доставить товар они не смогут, мол сначала необходимо разобраться и ориентировочно (!) ответ будет только завтра. Новый заказ никто создать не может. Ссылаются на то, что это технически невозможно. С этого момента дальнейшие покупки в некогда любимой сети М.видео поставлены под вопрос. Увы. UPD: Приятно то, что М.видео читают отзывы своих клиентов. После размещения данного отзыва мне перезвонили из службы поддержки и решили мой вопрос. Завтра должна быть доставка товара. Спасибо за оперативность! |
| Плюсы: | акции |
| Минусы: | то ли сайт не обновляет количество доступных товаров, то ли продавцы продают товары, которые были зарезервированы в интернет маназине |
| Отзыв: | Заказывал мультистайлер и несколько дополнительных вещей, чтобы можно было по промокоду купить со скидкой. На сайте было написано, что таких мультистайлеров в магазине несколько, но когда пришел выкупать(прошло n дней), то мне сказали, что есть только с витрины. А он, как полагается, был весь в царапинах. |
| Плюсы: | Реклама |
| Минусы: | М-купоны полное... |
| Отзыв: | Хотел купить внешний жёсткий диск. Хотел потратить купоны, ага как же.... Все жёсткие диски внесены в стоп лист. Так что купить со скидкой это не здесь... В итоге, отказался от покупки здесь и приобрёл в другом магазине |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Не было никогда проблем с заказом. Смотрю в интернете, выбираю товар и через час уже еду забирать. Приятно, что есть скидка 5% при оплате картой. Мелочь, а безумно приятно. |
| Плюсы: | Если грамотно подойти к вопросу акций и скидок, то цена может оказаться ниже, чем где-либо.
Оплата картой онлайн даёт -5% к цене, в отличии от серых магазинов, предпочитающих нал, которые наоборот при оплате картой делают +2-3%. А ведь оплата картой - это не только удобно: это ещё всякие бонусы и кэшбеки по программам банков. |
| Минусы: | Отвратительно ленивые продавцы. Получал заказ минут 40. |
| Отзыв: | Заказал с самовывозом в Риверхаусе. Приехал туда 08.09.2017 чуть после 20 часов. Передо мной стоял только один клиент. Вся стойка выдачи интернет заказов, приема в сервис и т.п. была представлена одним молодым человеком, который не обращал внимания на клиентов, сидел с выпученными глазами, куда-то постоянно звонил, что-то делал на компе и периодически убегал куда-то.
После 20 минут такого тупого ожидаения обратился к другому сотруднику с просьбой позвать Самого Главного Менеджера. Но выяснилось, что Самый Главный Менеджер ушел домой в 20-00. Кот из дома - мыши впляс. Короче, через 40 минут вдруг нарисовался другой сотрудник, который выдал мне заказ. Так что возможность при заказе "Получи через час" на самом деле в лучшем случае через два. |
| Плюсы: | сервисная зона по проблемам клиентов (нам не все равно), за это очень большие молодцы, т.к. ситуации бывают разные. |
| Минусы: | Личный кабинет: бонусные баллы за самовывоз не начисляются (не первый раз замечаю), при оформлении заказа действующие промо коды не возможно применить даже к товарам которые не в стоп листе (как его называют в магазине) т.е. оплата онлайн уже отпадает.
Люди которые выдают заказы по само-вывозу крайне необщительны, ни чего не рассказывают ни о бонусах ни о подарках. (молча сделали и все). Хотелось бы хоть что то услышать про заказ (гарантия, спец предложения и тп.) Были другие предложения в личном кабинете (скидка за забытый товар в корзине, но смс так и не отправлялось) еще аналогичные предложения, так же все без успешно. Личный кабинет и его "возможности" оставляют негатив. Не всегда корректные/полные описания к товарам на сайте. |
| Отзыв: | Ассортимент магазина и сайта разный, приходишь в магазин посмотреть в живую, а товар доступен только для онлайн заказов (жаль), та же самая ситуация если у одной модели несколько цветов (на витрине могут быть представлены все, а в наличии новая только в одном цвете) приходится ходить смотреть в других сетях/магазинах.
В целом хороший магазин, но что бы просто зайти и совершить импульсную покупку сложно ("нет в наличии, можно заказать" отвечают продавцы). |
| Плюсы: | официальный товар, гарантия производителя. Промокоды время от времени - за счет чего цена может приблизится к средним ценам Яндекс.Маркет. |
| Минусы: | 1. удаляют скидку в 5т.р.
2. обманывают о наличии товара, клиент теряет более 3 часов времени и не получает то, что ему нужно. 3. обещают некие промокоды за свои ошибки, и не дают их. 4. не уведомляют о наличии заказа клиента (вынужден был выяснять все сам) 5. не умеют оформлять гарантийный талон. |
| Отзыв: | 7 сентября сделал заказ 51957948, использовав промокод на 5000 рублей. Указал самовывоз из магазина в Москве на Славянском бульваре.
В 11:03 7-09-2017 мне позвонил сотрудник по имени Владимир из М-Видео с номера 4959805126 и сообщил об отсутствии нового товара - был только товар со вскрытой упаковкой. Я попросил перенести данный заказ в другой магазин, где есть новый товар. Владимир сообщил, что в магазине в Москве на улице Обручева есть "несколько" экземпляров нужной мне позиции в заказе. И что я могу подъехать туда для самовывоза. Вскоре мне поступила СМС с НОВЫМ заказом 65262978, но с ценой, превышающей мой заказ на 5000 рублей! - Владимир, не вникая, просто сделал новый заказ, лишив меня скидки. Позвонил на номер 4957777775 и добился изменения адреса самовывоза первоначального заказа - чтобы сохранить скидку. Приехав в этот же день на Обручева, на месте мне сообщили, что Владимир меня обманул, и товар у них тоже не новый - представлен на витрине. Я попросил книгу жалоб и изложил на месте суть претензии(выше). В 13:30 я позвонил на номер 4959805126 (Славянский бульвар), где сотрудник Иван по итогу пообщал 8 сентября доставку на Славянский бульвар нового товара а также пообещал мне в качестве компенсации некий промокод. Как итог: до 15:50 8 сентября мне звонка не поступило, и я в 15:57 позвонил самостоятельно 4959805126. Денис сообщил, что если нет СМС, то заказа в магазине НЕТ. Я настоял на проверке по номеру заказа, после чего оказалось, что мой заказ уже ждет меня в Магазине. В магазине при выдаче заказа я спросил где обещанный промокод , однако сотрудник сервисной зоны развёл руками. Я попросил оформить мне гарантийный талон, на что сотрудник честно признался, что никогда не оформлял их и как это делать не знает. |
| Плюсы: | Сама выбрала заранее, сама пришла, сама попросила рассрочку.
Собственно всё сама, поэтому в достоинства отнесу чистоту в зале)) |
| Минусы: | Взяла холодильник в рассрочку. Привезли с дефектом. Написала заявление, после чего из МВо посоветовали вызвать самой мастера по горячей линии бренда, где меня прямо послали в кол-центре.
Далее менегер МВо сам (О боги!) нашёл мастера. Мастер позвонил мне, сказал, что не сможет прийти после 18 часов в будни и перезвонит позже. После этого я ждала ещё 2 недели. В итоге - холодильник так и простоял. Пришлось включать дефектный. Перед новым годом ещё была ситуация с трекером. На витрине лежал только 1 за 3500 р, у консультанта спросила - есть ли пульсомер (ради его трекер был нужен), на что ответили положительно. Дома обнаружили, что пульсомера нет. Отнесли обратно. Деньги возвращают сразу - будто так и надо. ещё: При мне - наклеивали маленькую защитную плёнку на большой телефон. Отдали в руки покупателям (типа красиво же), покупатели отказались, им вернули деньги. |
| Отзыв: | Тишина. Больше никогда в МВидео не обращусь, даже если они поселяться у моего дома! |
| Плюсы: | очень доволен покупкой. Микроволновка Midea C4E AG720C4E-W просто супер + акция + промокод. Вышла очень дешево. |
| Минусы: | отсутствуют |
| Отзыв: | Доволен покупкой. Микроволновка отлично греет,небольших размеров, есть гриль, ещё дали ещё мкупоны за данный товар. Вообщем очень доволен покупкой |
| Плюсы: | Удобный сайт. Привлекательная система бонусов. |
| Минусы: | Вообще не ценят время своих клиентов. Был заказан товар, товар не привезли. Причем везти его в назначенное время вообще не собирались и никаким образом не предупредили об этом. |
| Отзыв: | Отвратительный сервис. На сегодня(9.09) была назначена доставка заказа включающего тостер Sinbo ST 2411. Доставка не случилась. Ни магазин ни служба доставки меня об этом не проинформировала. А я тем временем потеряла целый выходной день в ожидании своего заказа. О том, что мне его не стоит ждать сегодня точно, я узнала самостоятельно позвонив на горячую линию м.видео. Товар, заказанный еще 3.09, просто не был зарезервирован на меня. Когда я получу свой заказ на данный момент неизвестно. Более того тостер Sinbo ST 2411 был заказан мной по акции за 1190 рублей, а сейчас я вижу, что его цена в том же м.видео 830 рублей. По итогу, вместо тостера и духовки я получила плохое настроение и испорченный выходной. Спасибо м.видео!
+скриншоты с ценами https://gyazo.com/25a7a7b70be5d8974ffe52ae5f4f8530 https://gyazo.com/7ba27517c63458288deb3c2d2dd2b8d5 |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | С-Пб, Пражская ул. На выдаче сидит один человек. Очередь не двигалась. Очень на почту похоже. Не смог получить заказ, т.к. не было времени ждать. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Сформировала заказ на самовывоз с Чонгарского бульвара дом 3 (Варшавское шоссе) хотя живу в ВАО. Нужная мне лампа была в наличии только там. Заказ от 3 сентября. Только 4го заказ подтвердили.
Приезжаю(ехать час) с маленьким реьенком в магазин. И что же. Лампы нет! Заказ собран частично. Мне никто не позвонил!"неужели не понятно если товар в наличии только у них человек может ехать издалека Наплевательское отношение к клиентам Вот этот заказ: Заказ 51866973 ждет Вас в магазине: Чонгарский б-р, д.3 до 12.09.2017. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Хороший магазин. Вчера была на руссаковской 22 , продавец подобрал хороший телефон, Самсунг 2017 года, подобрал мне нужные аксессуары , все сотрудники вежливые , улыбчивые. Очень приятно было, довольна покупкой как слон:-) |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Магазин в сокольниках очень хороший магазин пришел за телефоном быстро все подобрали все понравилось много акций и скидок продавцы отзывчивые и добрые подошло ко мне со всей душой и хорошим настроением спасибо м видео за хорошие минуты!!! |
| Плюсы: | Доставили товар быстро, промокоды |
| Минусы: | Вместе с товарами (холодильник, варочная панель, стиральная машина, духовой шкаф) заказывал установку варочной панели. Заказ доставили без проблем, когда начали связываться с мастером по установки начались проблемы. Во-первых, за МКАД он выезжает по тарифу 40 или 50р за км (а установка была необходима в частный дом), как будто за каждый километр тратит литр бензина. Во-вторых, установка просто невозможна, поскольку даже за дополнительные деньги мастер не проводит кабель от внешнего счетчика на улице, просто нет такой услуги, хотя любой электрик это делает на раз. Естественно было принято решение возвращать купон. Пришел в магазин, написал заявление, сказали, что в течении 10 дней позвонят и пригласят для оформления возврата стоимости и тишина... До операторов проблематично дозвониться. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | 1. Очень быстро доставили
2. Никаких повреждений на коробках с товарами |
| Минусы: | Не заметил. Прошел почти месяц после покупки |
| Отзыв: | 11.08.17 заказал наушники Marshall Monitor BT и зарядное устройство для джойстиков от PS. На следующий день заказ был уже у меня. Все в отличном состоянии. Отзыв пишу почти через месяц после покупки, времени было достаточно для проверки устройств. А самое приятное, что проходила акция в М Видео, и наушники я взял не за 16000 рублей, а за 11000. (купон вывез коляску). |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | В июне покупал блендер Polaris PHB 0523, с дополнительной гарантией на 4 года. Все было хорошо до того момента, пока через два месяца он не сломался. В магазине сказали, что он не ремонтопригоден и предложили обменять на новый. Однако, сотрудницы магазина сказали, дополнительной гарантии уже не будет. По какой причине после замены бракованного товара он лишается доп. гарантии мне толком они объяснить так и не смогли. Также стоит отменить полную некомпетентность сотрудниц в вопросе оформления дополнительного гарантийного обслуживания на товар.
В итоге имеем, что при покупке выбранного товара с дополнительной гарантией, в случае его брака, нет никакой уверенности, что дополнительная гарантия будет продлена, и какой смысл в ее приобретении, мне так и не объяснили. |
| Плюсы: | промоакции |
| Минусы: | очень медленное обслуживание, отсутствие клиентоориентированности |
| Отзыв: | Для того, что бы сэкономить время, я сделал заказ 51907907 через интернет, оплатил его на сайте, выбрал самовывоз из магазина в Сокольниках. Через день получил смс, что заказ сформирован и я могу его забрать.Приехав днем в будний день, я надеялся, что смогу без проблем и быстро забрать свой заказ! Не тут то было!
1) На стойке выдачи заказов работали 2 сотрудника. Один настраивал кому то ноутбук, и один выдавал заказы. Все товары заказанные через интернет и готовые к выдачи были разбросаны!! по шкафам, столам, тумбочкам, стойке для посетителей, полу и по коробкам вокруг сотрудников. Поскольку товары были реально разбросаны, то их поиск занимал много времени. Сотрудник это объяснил словом- "запара" у них вышла. Когда подошла моя очередь, а в заказе у меня было 9 позиций, то у сотрудника случился ступор. Он просто стоял и причитал. Я сказал, что не уйду без своего заказа и ему придется мне его выдать. Спустя 30 минут, все мои товары были собраны (часть он мне принес из зала, часть я нашел сам на стойке). 2) Далее выяснилось, что он не может отдать мне чек, предложив взять товар и уйти. Я отказался. Люди стоявшие позади меня стали нервничать, поскольку прошло 40 минут, как сотрудник собирал мой заказ а очередь только росла. Еще 20 минут сотрудник пытался что то сделать, что бы выдать мне чек, но в итоге, сказал что чек не даст и что потом, в другой день, я могу еще раз приехать в магазин и забрать чек!!! Так что, у меня на руках нет ни какого подтверждающего документа о покупке, ни гарантии. Только слова этого сотрудника, имя которого я даже не знаю, что если что то случится мы и так вам все заменим.... Вобщем, полтора часа потраченного времени, платная парковка, нервы, отсутствие чека и подтверждающего документа о покупке....вот такой вот сервис ждет в М-видео. Прямиком в СССР!( |
| Плюсы: | Множество акций,скидка при покупке онлайн. |
| Минусы: | После онлайн оплаты заказ может висеть в обработке до скончания дней. |
| Отзыв: | 3 сентября сделал заказ с онлайн оплатой.При заказе писало что забрать можно будет 4 числа после 18:00.Подождал пару дней...6 числа позвонил на горячую линию,где мне сообщили что он должен быть к вечеру этого же дня.Сейчас уже 7 число и заказ все еще в обработке...Покупать что то с онлайн оплатой здесь не лучшее решение,ибо после получения денег о вас как то забывают. |
| Плюсы: | Заказала микроволновку, большой выбор, удобный поиск на сайте. |
| Минусы: | не нашла, жаль нет дополнительных скидок...) |
| Отзыв: | Буду заказывать. |
| Плюсы: | Постоянные акции и скидки (это наверно их главный плюс), привлекательная бонусная система, крупная сеть магазинов, большой выбор товаров, система рассрочки платежа 0-0-24 |
| Минусы: | Далеко не все сотрудники компетентны (это касается и колл-центра и розничных магазинов и сервисов поддержки), бывали случаи воровства бонусов с карты и технических сбоев в интернет-заказах (благо все они разрешились), по-видимому есть проблемы с доставкой |
| Отзыв: | Почитал отзывы и ужаснулся))). По всей видимости не только у меня возникали проблемы, и совершенно точно далеко не всем также повезло их решить, как мне. Проблемы кончено есть. Как-то раз списали 1500 бонусов с карты, проверил в личном кабинете, оказалось кто-то купил себе наушники с самовывозом из магазина, где я ни разу не был))) Составил заявление, отправил на почту со всеми возможными сканами и подтверждениями, что не имею к этому списания отношения. Проблему решили, бонусы вернули. Были сложности с акцией Microsoft Office 365 c покупкой ноута - промокод пришел на почту, а вот активационный код самого офиса нет) В колл-центр и правда иной раз по 10 минут не дозвониться, в итоге девушка пыталась мне доказать, что нужно звонить не в М.Видео, а в техподдержку Microsoft, т.к. это они поставщик услуги, чем очень повеселила)). Благо и эту проблему решили. На счет косяков с доставкой, не вижу смысла удивляться - море заказов, транспортная ситуация, доставщики не имеют мотивации и получают копейки. По мне лучше забрать самому, но если крупная техника - это становится серьезной проблемой, конечно. В общем, мой совет покупателям: неразрешимых ситуаций не бывает, пишите, звоните, будьте вежливы и не старайтесь качать права на каждом шагу, вы также заинтересованы выгодно купить, как и магазин Вам продать. Совет М.Видео - неустанно совершенствуйте свою работу и качество предоставления услуг! |
| Плюсы: | товар был доставлен |
| Минусы: | бросили крупногабаритный товар в коридоре, не поставив в заранее подготовленное место, как прописано в правилах доставки. т.е. те, кто доставил товар отказались выполнять условия доставки мвидео. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Раньше все работало четко. |
| Минусы: | Хотел воспользоваться акцией при покупке морозилки Atlant 7204-180 : Нашли дешевле? Снизим цену!
В ответ получаю: Извините, но сервис временно недоступен. Повторите попытку позже! Хотел решить проблему по телефону с колл центром - они не могут помочь, посоветовали обратиться в магазин. В магазине сказали что тоже не могут помочь. Хоть товар и числится в магазине по сайту, по факту товара нет. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хорошая бонусная система, при покупке холодильника получил 5000 баллов на следующую покупку и около 700 баллов в личном кабинете. Широкий ассортимент товаров, сайт в принципе удобный. |
| Минусы: | Долгая доставка, заказал 31 августа 2017, доставка только 12 сентября. Почему то при заказе указывали один адрес для доставки, в листе заказа вышел другой, нужно внимательно проверять, быстро поменяли все через техподдержку без проблем. |
| Отзыв: | Завышают цены на некоторые товары, но и на них же дают хорошие скидки, бонусы или кэш-бэки, поэтому покупка получается выгодной всё равно по итогу. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | 6 августа оформляла онлайн-заказ. Заказывала электрическую печь. До этого в Мвидео я печь не приобретала, даже не пыталась. Но мой заказ отменили, как оптовый. Звонила в тот же день, чтобы разобраться, оставила обращение 17-00290271. Обещали все решить. После этого я оставила еще с десяток обращений, но меня просто проигнорировали. А все почему? Да потому что в заказе был использован промокод на 5 тысяч.
Если не в состоянии справится с наплывом покупателей, то не нужно проводить такие акции! Две недели горячая линия мне пудрила мозги с тем, что вот завтра обязательно с вами свяжутся. В итоге - ничего! Но вот дальше еще более интересная ситуация. За день до этого я оформляла заказ (51232844) на чайник. В магазине, который я выбрала, был только витринный образец и сотрудник предложил перевести заказ в другой магазин. Он это делал через отмену заказа и создание нового. Но как только он создал новый заказ, его тоже отменили, как оптовый. Но самое потрясающее в том, что деньги мне (а заказ я оплатила онлайн) мне до сих пор не вернули. Прошел месяц!!! На той неделе звонила на горячую линию, мне обещали, что со мной свяжутся через три часа, но прошла уже неделя. Видимо, эти копейки ушли в фонд вдов и сирот Мвидео. Только я на это не согласна! |
| Плюсы: | Наличие и расположение |
| Минусы: | Несоответствие заявленному |
| Отзыв: | Собрался купить холодильник Хаер, на сайте производителя указана бесплатная доставка, гарантия 5 лет, установка. Продавец сказал 3 года гарантии в магазине. Взял деньги приехал, мне с каменным лицом говорят что доставка платная, гарантия 1 год. Манера общения отмороженная.
номера заказа нет. Перед выездом в магазин позвонил на общий номер и уточнил, все ли верно указанно, мне сказали да 5 лет гарантии, доставка и установка бесплатная. Можете проверить по номеру телефона, у вас все пишется. +7-931-530-51-54 3 года покупал все в мвидео, ходил как в гости, раньше перезвонили и все решили, спасибо администрации за адекватное отношение к покупателю |
| Плюсы: | миниатюрная и легкая колоночка, но это не мешает ей издавать чистый звук. долго держит заряд. отличное качество. всем рекомендую!!! |
| Минусы: | НЕТ |
| Отзыв: | м-видео как всегда держит марку. все без проблем. |
| Плюсы: | Все четко и быстро работает:сайт, и возможность самовывоза. |
| Минусы: | пришла забирать заказ в Мега Белая Дача 02,09,2017 а там скандал.. я подумала, что клиенты орут, но там Начальство, женщина начала орать на сотрудников, матом при покупателях.. отвратительно.. Будь у нее мозг и уважение к людям, она отвела б в подсобку сотрудника, да вставила б ему.. а так, при всех - это низко. Бедные менеджеры..да и при клиентах, сама работала руководителем и ТАКОЕ себе никогда не позволяла.. в общем-то, не хочется больше приходить в этот магазин.. |
| Отзыв: | в целом все неплохо было б |
| Плюсы: | Бонусная программа |
| Минусы: | Акции, скидки, доставка |
| Отзыв: | Первый опыт показал, что доставка не приезжает в срок, покупали холодильник маме. Доставка была через 2 недели после оговоренного срока. Теперь решились купить холодильник себе, модель Hotpoint-Ariston HF 9201 X RO.
Заманила акция с кэшбэком на бонусную карту, оформили заказ уже, сказали что такие холодильники есть. Через полчаса позвонили и сообщили, что они закончились на складе. А если ждать, то в акцию уже не попадаем. Остался неприятный осадок после данного развода. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | 27 июля 2017 года я оформил рассрочку в онлайн магазине МВидео. Заказ №51070258 Холодильник (Side-by-Side) Shivaki SBS-566DNFW. Стал ждать курьера с кредитным договором, обычно это занимает неделю, но тут прошло 2 с лишним, в итоге дождался его, подписал документы и он уехал. Тут претензий к банку нету, ну задержались немного. А вот дальше...
Захожу через несколько в личный кабинет, смотрю на статус заказа: "создан". Зашёл ещё через неделю - тоже самое. Звоню в Мвидео, сотрудник техподдержки посмотрел мой заказ, не понял почему мне его не могут доставить, составил обращение, сказал со мной свяжуться. Сегодня 29 августа. Прошло уже больше месяца с момента заказа! Мне никто ни разу за это время не перезвонил! Зато пришла смска от ренесанс кредит о том, что у меня есть просроченный на 1 день платёж по кредиту. Но я не получил свой холодильник, за что платить? Захожу опять в личный кабинет, смотрю, а моего заказа нету, его просто удалили из системы! Звоню в МВидео, какая-то некомпетентная девушка начинает мне объяснять, что мой заказ удалили, и я должен связаться с банком для решения своего вопроса. Я звоню в ренессанс кредит, там мне говорят, что никаких проблем, кроме той, что я просрочил кредит на 1 день, нету. Звоните в МВидео и разбирайтесь с ними. Получился замкнутый круг. Я принципиально не буду платить платёж по кредиту, пока не получу свой заказ по программе 0-0-24, она так у вас называется? А все проценты которые накапают, и моральный ущерб, заберу у вас через суд, куда пойду через несколько дней, если вы не начнёте шевелиться. Я жду комментарий компетентного человека из МВидео. Спасибо за решение моего вопроса в наилучшем виде. |
М.Видео отзывы:
Хотите купить М.Видео? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о М.Видео.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
Интернет-магазин "Билайн"
Средняя оценка —Отзывы — 1823Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
782
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
2 025
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 929
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
