Поделитесь своим опытом
Отзывы о YVES ROCHER
СохранитьYVES ROCHER - отзывы которым можно доверять. YVES ROCHER имеет множество отрицательных и положительных отзывов владельцев.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать только: плохие отзывы о YVES ROCHER
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Одни минусы |
| Отзыв: | Шоппинг должен доставлять удовольствие! А покупка в интернет-магазине Ив Роше - это сплошная нервотрёпка. Оформила заказ , оплатила. При оформлении все позиции на сайте были в наличии. Ждала уведомление об отгрузке моего заказа дня три. Потом начала пытаться найти информацию о заказе в своём личном кабинете… найти заказ так и не получилось. «Ваш заказ не найден». Дозвониться по телефону горячей линии - отдельный квест, все операторы постоянно заняты. А номер телефона городской мск, на минуточку. Написала на почту . Приходит автоматический ответ, что консультанты отвечают в течение 24 часов. Ни через 24 , ни через 48 никто не ответил. Написала в чате онлайн на сайте- та же история. Никто не отвечает, но диалог консультант закрывает.
Как и когда вернуться деньги за недоставленный заказ тоже не понятно. Такого хамского отношения и неорганизованности я ещё не встречала! Никому из своих друзей и знакомых никогда не порекомендую приобретать что-либо в этом магазине. |
| Плюсы: | Мне нравиться косметика, много уже пробовала, очень нравяться гели, парфюмерия. Заказываю в подарки косметику, мужу парфюм |
| Минусы: | но последний заказ очень очень расстроил. заказ обработали очень, быстро и доставили чуть ли не "бегом". привез курьер почты России, я расплатилась, но при вскрытии НЕ обнаружила большую часть посылки. я заказывала туалетную воду женскую и мужскую, успокаивающий крем и воду, тушь - ничего нет. сказала об этом курьеру - он сказал что не имеет к этому отношения, Получается заплатила деньги а за что: шампунь, гель и лак......
дозвонилась в интернет-магазин оператор обещал что будет возвращен недостающий заказ, но вот уже неделю слежу на сайте - этот заказ числить неоплаченным, новый не создан, куда писать, куда звонить и как дальше заказывать даже не знаю. Оператор мне вообще не понравилась вместо того чтобы уговаривать и извиняться, меня отругали что не составила какой-то акт с курьером, но что его держать надо было .... как-то некрасиво получается. работала с магазином больше 10 лет |
| Отзыв: | все замечания устранены товар поставлен в полном объеме |
| Плюсы: | Интересные подарки, ради которых и делается заказ |
| Минусы: | Можно прождать заказ и выяснить, что его не будет ,т.к. сделан некорректно. А сообщать клиентам они наверное не обязаны. |
| Отзыв: | Неуважение и хамское отношение к клиентам |
| Плюсы: | Я очень дано пользуюсь косметикой данной марки, качество меня устраивает. Раньше я всегда приобретала косметику в официальном магазине, но тут решила заказать.... |
| Минусы: | Операторы концентрат не верно сообщали сроки доставки, на сайте информация отображалась совершенно другая нежели чем говорили сотрудники. После первого гневного отзыва на сайте Яндекс, мне перезвонил оператор и сообщил дату доставки товара. |
| Отзыв: | Косметика хорошая, но работа онлайн магазина и службы поддержки клиентов отвратительна. Если клиент просит точную дату доставки, то пытайтесь сообщить ее, и не доводить до жалоб и гневных комментариев. Для улучшения качества работы смените руководство. И лучше относитесь к клиентам. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Продавца рекомендую!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Дружу с этим интернет магазином уже лет 10. Все замечательно. Продукция мне нравится, с заказами не подводили. |
| Плюсы: | Очень быстро пришёл заказ. Не ожидала. |
| Минусы: | Сделала заказ только ради сумки-подарка. В итоге сумки нет. Написала отзыв на яндексе. В итоге со мной связались и обещали дослать сумку бесплатно. Спасибо за внимательное отношение к клиентам. Оценку меняю. Подружкам расскажу о надёжности магазина. Ведь косметика и правда качественная. Хорошо, что и сервис на высоте! Приятно. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хорошая косметика, компания дорожит репутацией и клиентами. |
| Минусы: | Качество упаковки товара в посылку.
Совет покупателям: Обязательно вскрывайте посылку при получении, для проверки состояния и комлекта, косметика очень хорошая, а упаковка а посылку может быть не очень! |
| Отзыв: | Делали большой заказ к празднику 8 марта, в заказе было много косметики, в том числе пудра и гели для душа, часть товара была повреждена при доставке.
Причина - Плохая упаковка товара в посылку. По данному ЧП - сотрудники магазина связались со мной и выслали бесплатно поврежденный товар. Очень хорошо решена проблема, спасибо сотрудникам "Yves Rocher" за проявленное внимание. |
| Плюсы: | Мегаоперативная доставка, удивлена просто |
| Минусы: | Нет |
| Отзыв: | Удивлена такой массе негативных комментарией. Я очень довольна всем. Заказываю где-то раз в год в магазине. Конкретно этот заказ доставили за 2 (!) дня, первый раз такое вижу.... Еще и курьер привез на работу. Все хорошо запаковано, ничего не побилось, подарки все на месте - часы и пробники. Мерси вам и процветания, Ив Роше))) |
| Плюсы: | Понравилось мне только то, что я заказала, в продукции я и не сомневалась, и то как со мной общалась специалист по интернет-магазину, ей удалось предоставить всю необходимую информацию и этим успокоить меня, при том что я уже изрядно поволновалась и мысленно попрощалась со своими деньгами и надеждой получить заказ к 8му марта. |
| Минусы: | Не понравился мне очень, мягко говоря, неторопливый и ненавязчивый сервис, а также занятость службы поддержки ввиду которой пришлось долго ждать, когда перезвонит специалист по интернет-магазину, потому что остальные специалисты плавали в этой теме и, откровенно говоря, своими предположениями только делали хуже))) Проблема была в том, что, да заказ подтвердили быстро, я оплатила его картой, написали, что свяжутся со мной по телефону по поводу подробностей даты и времени доставки. Еще там есть функция отслеживания заказа, но она без номера клиента бесполезна, а мне его не прислали и в личном кабинете его тоже не было. И на сутки тишина, деньги сняли, а что дальше - не понятно... и не перезванивает никто. Стала звонить везде: в службу поддержки, в отдел претензий, долго рассказывать, вобщем перезвонила мне специалист по интернет-магазину, прояснила ситуацию, мне кажется, она и дала ход моему заказу, отправила его на комлектацию, потому что другие два сотрудника не видели в системе моего заказа. Ну и потом доставляют заказ DPD, они навязывают свою дату и временной промежуток доставки, не думаю, что это удобно кому-то, мне просто повезло, мне никуда не надо было, переносить я бы уже не рискнула, и так поволновалась. |
| Отзыв: | Вобщем доставили прям 8 марта, заказала 4 марта, это порадовало, так что легко отделалась, больше не буду заказывать, спасибо, наелась. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Отзыв о главном офисе Ив Роше. На 8 марта в прошлом году подарили сертификат. Его срок был всего три месяца, в то время как в других магазинах срок действия минимум год! Вот так у людей истекают сертификаты, а магазин делает деньги из воздуха |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Хорошая косметика, если получите свой заказ целым |
| Минусы: | Качество доставки и упаковки товара.
Фирма не несет никакой ответственности после продажи товара. |
| Отзыв: | При хорошем уровне самой косметики, ОЧЕНЬ велик шанс получить с доставкой пустые флаконы или испорченный товар.
Делали большой заказ к празднику 8 марта, в заказе было много косметики, в том числе пудра и гели для душа. К сожалению гель был с открытой крышкой, что привело к залитию всего заказа, а например пудра вообще вся испорчена. Причина - Плохая упаковка товара. На заданные вопросы - фирма просто не отвечает. Отсутствие обратной связи от фирмы, приводит в замешательство, неужели можно так не ценить покупателей ? * Зачем покупать в данном магазине, если по факту проблемы нет никакого ответа фирмы? Будьте внимательны. У вас может остаться испорченный товар, потраченные деньги, время и нервы. |
| Плюсы: | Магазин хорошей косметики с приветливыми консультантами в бутиках |
| Минусы: | Интернет-мазанин |
| Отзыв: | Делала заказ (подарок маме) с доставкой в другой город. При оформлении заказа сайт работал ОЧЕНЬ медленно и зависал, потратила на это час. Потом выяснилось, что доставка курьером не совсем как мне удобно, в течение 1-9 дней. Отменить заказ очень сложно, а он был 100% оплачен. Мало того, что не работает онлайн-чат и не перезванивают на заказанный звонок, так после общения с консультантом не получить никакого подтверждения, что заказ отменен, кроме устного. При этом консультанты отвечают как работы заученными фразами. У клиента может были последние деньги на подарок, но им на это наплевать. Никто вам помогать не будет. 05.03.19 я общалась с 3 консультантами и все говорят разное по поводу моего заказа. С 17.50-17.55 05.03 19 я общалась с Ольгой, которая не могла ответить на мои вопросы и говорила заученные фразы, и намеренно не назвала свою фамилию и бросила трубку. Службы у них не взаимодействуют между собой. Очень жаль, что у такой большой известной компании такой ужасный сервис((( |
| Плюсы: | Пользуюсь косметикой Ив Роше уже много лет. Нравится буквально всё и сама продукция качественная, скидки, акции, подарки и быстрая доставка! |
| Минусы: | Может на первый взгляд дороговато, но если сравнивать с другими фирмами, то в Ив Роше вполне приемлемые цены. |
| Отзыв: | Мне нравятся товары Ив Роше! Буду дальше ими пользоваться и рекомендовать друзьям и знакомым. |
| Плюсы: | цена ! КАЧЕСТВО ! |
| Минусы: | НЕТ !!! |
| Отзыв: | много лет пользуюсь ! , когда пользуюсь кремами от ив роше моя кожа ЛИКУЕТ ! такое БЛАЖЕНСТВО !!! |
| Плюсы: | Получила заказ на следующий день! |
| Минусы: | нет |
| Отзыв: | В посылке еще было 3 пробника, приятно порадовало |
| Плюсы: | Посылку оформили быстро - 13.12.2018. Оплатила картой. Все очень удобно. |
| Минусы: | Посылку так и не доставили (YR-RU_255238210). DPD связывалась со мной 1 раз после нового года - 03.01.19. Согласовали доставку. И все... на этом они пропали. Попытки дозвониться до них успехом не увенчались. На сайте DPD 29.01.19 появилась запись, что посылка доставлена ОТПРАВИТЕЛЮ. В интернет магазине Ив Роше посоветовали самой связаться с DPD. На возражение, что посылка уже у них и требование вернуть деньги - предложили подождать от 2 недель до месяца!!!. В результате - ни денег - ни посылки. |
| Отзыв: | Если есть желающие добровольно потрепать нервы и проспонсировать Ив Роше, то Вам в их интернет магазин. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Сделала интернет заказ по акции. Пришло уведомление что посылка на почте, через 3 дня иду за посылкой, а ее магазин обратно запросил. Колл-центр ничего не может сказать кроме того что деньги вернем. Обратно не могут отправить, а акции уже нет. Спасибо Ив Роше!!! Отличные акции у вас |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказывала продукцию 20 января, номер заказа YR-RU_262887502.
На следующий день написали, что доставку будет осуществлять компания DPD. Эта компания мне написала СМС, что из-за большой загруженности они не могут привезти 22 числа посылку. 23 января они сами без моего ведома решили осуществить доставку с 9 утра до 6 вечера. Это время со мной не согласовали (в это время я нахожусь на работе) и я отказалась от доставки в этот день. 24 числа мне позвонил курьер и просил перенести заказ на ранее время, когда я опять-таки была на работе. Предложили привезти в 6 вечера, но я бы не успела приехать домой. Договорились о доставке в воскресенье вечером с 6 до 10. В воскресенье мне так никто и не позвонил. На мои звонки dpd сказали что ничем помочь не могут и бросили трубку. В итоге вечер воскресенья я потратила дома. Таким образом я поняла, что никакое время доставки меня не устроит, доставка в постамат платная, в итоге я решила отказаться от покупки. Сегодня сначала звонила в dpd потом в ив Роше и мне сказала ждать пять дней возврата. Магазин действительно ужасный и судя по отзывам их вообще не интересует никакое мнение клиентов. Нужно было смотреть здесь отзывы прежде чем что то покупать в этом бестолковом магазине. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Акции |
| Минусы: | Долгая доставка и возврат средств |
| Отзыв: | Сделала заказ 24-12-2018 , оплатила на сайте, никто не позвонил, написала сама в чат операторам, мне сказали, что в день доставки со мной свяжется курьер, а когда этот день будет - никто не знает. Через три дня мне звонит курьер и говорит, что сегодня доставка с 9 до 18, было бы неплохо, если бы клиенты узнавали о доставке заранее, ведь не все сидят дома целый день. Пришлось отказаться от заказа, т.к в этот день я работала, потом просто пошла в магазин и все купила. Далее, я общалась с оператором по поводу возврата средств, праздники прошли, а деньги так и не поступали, после моих гневных писем в службу поддержки, мне сделали возврат. Месяц ждать возврат средств - не комильфо.
Очень разочаровали меня, раньше я была лучшего мнения о магазине.. Поменяйте службу доставки. у ДПД - отвратительный сервис. |
| Плюсы: | Ничего, абсолютно |
| Минусы: | - ооочень долгая доставка
- купоны/ссылки на сайте являются лохотроном - операторы в чате отвечают по пол часа |
| Отзыв: | Задача сайта, чтобы вы оформили заказ и произвели в оплату. Дальше им наплевать на клиента! Мало того, что доставка не соответствовала указанным срокам (была увеличена), так мне еще пришлось несколько дней вызванивать доставщиков, потому что в указанный день (пришло смс о доставке) курьер ко мне не приехал и даже не отзвонился.
И еще у них есть заманчивое предложение "отправь ссылку подруге, она получит скидку 400 руб, а ты 500 руб после того, как она выкупит заказ". Подруга заказала, все оплатила, заказ забрала, а скидки моей нет. Первый раз обратилась к операторам в чат, мне ответили "в течении 20 дней после оплаты". Второй раз обратилась уже когда срок вышел. Сначала мне ответили про 20 дней, потом запросили почту подруги и в итоге прислали сообщение "Благодарю вас за ожидание. Ваше обращение передано в центральный офис. Просим вас обратиться на следующей неделе." Класс! т.е. Я им привела клиента, они получили денежку, а чтобы я получила обещанную скидку, мне нужно еще месяц с ними попереписываться... Я в шоке. Больше связываться с этим сайтом не буду! |
| Плюсы: | Продукция неплохая, хоть и дорого |
| Минусы: | Соблазнилась акцией 50% и бесплатной доставкой. 14.01.19 сделала заказ на сумму 1289 рублей и бесплатная доставка. 15.01.19 приходит сообщение, что посылка ушла и стоимость ее 1488!!!!!! После долгих переговоров отправила оба письма на сайт ив Роше. Приходит мне ответ: Внимание! Советуем выкупить посылку и обратиться ещё раз за компенсацией!!!!
Может, ещё золотые посадить в стране дураков? « спасибо» большое |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Замануха скидками и акциями. Но лучше не вестись на это. Себе дороже выйдет! |
| Минусы: | Заказ мне не пришёл, хотя полностью оплачен. 5 дней ожидания доставки/курьера, но без толку! Нервы все вытрепаны и деньги непонятно когда вернут! Воры и мошенники! |
| Отзыв: | 9 января оплатила на сайте www.yves-rocher.ru с карты в режиме онлайз заказ на 1577 руб. Сегодня 13 января, а мой заказ до сих пор мне не доставлен и гарантии в дате доставки курьера мне никто не даёт! Ни компания Ив Роше, ни их компаньон по доставке - "DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов"! Звоню в колл-цент одних и вторых, одни отговорки в ответ, жди, а чего ждать хз, курьер просто не забирает из терминала мой заказ. Все жалобы и письменные и через операторов не дают результатов, всем пофиг, что Клиент, полностью оплаченный товар получить не может вот уже 5 календарных дней! Просто DPD каждый день переносит дату доставки и не объясняют причину переноса, просто: курьер не забирает заказ из терминала. Ни начальник склада DPD, ни компания Ив Роше ускорить процесс не может, да и не хочет видимо. В итоге, потрачены нервы, 2 выходных просижены дома в ожидании курьера, с Клиентом никто не связывается ни по телефону, ни по смс, ты сам всем звонишь, а им просто пофиг, т.к. у каждого, что столкнулся с сайтом Ив Роше и их партнёром по доставке DPD такие проблемы! Через колл-цент Ив Роше отменила заказ, так они говорят: сроки возврата денег - как DPD им вернёт посылку!!!! Т.е. я должна и дальше страдать, переживать о том, как быстро эта шарашкина контора вернёт в Ив Роше посылку, это типо МОИ проблемы, а не их, не компаний! Что за бред?! У них заключён договор о сотрудничестве друг с другом, а ждать и страдать должен Клиент?! Роспотребнадзору стоит заинтересоваться этими двумя организациями! Наплевательское отношение к Клиентам, когда вернут деньги вообще не понятно! Мошенничество какое-то да и только! Не покупайте на сайте Ив Роше и не связывайтесь с доставкой компании DPD!!! Поберегите нервы и деньги. |
| Плюсы: | Достоинств все меньше |
| Минусы: | Ужасное отношение к клиентам, плохая работа интернет-магазина.
Никогда не заказывайте по предоплате в интернет-магазине ИвРоше, особенно, если вам нужен ваш заказ срочно в течение 2-3 дней, вероятность, что то-то пойдет не так очень высока! |
| Отзыв: | Оформила заказ на сайте 24.12 использовала промокод на скидку 300р.,получилась сумма 1600р., внесла полную предоплату. Через 2 дня приходит смс, что мой заказ отменен.
Звоню в службу поддержки, мне говорят, что заказ отменили из-за того, что одна позиция отсутствует на складе. Я попросила заменить товар, которого нет в наличии на другой аналогичный по стоимости. Оператор сказала, что заменит мне эту позицию в заказе. 27.12. с утра мне приходит смс: ваш заказ передан в курьерскую службу, сумма заказа: 1900р., я опять звоню в поддержку, вдруг перепутали что-то. Оператор отвечает, что мой предыдущий заказ отменили, и собрали мне новый на сумму 1900р. и он уже передан в службу доставки и эту сумму мне надо оплатить курьеру наличными, а те деньги 1600р., мне вернут на карту в течение 3-5 рабочих дней(вернули). Оператор с которой я говорила ранее не пояснила мне, что нельзя расформировать/дополнить старый заказ, его можно только отменить и создать новый, она сказала, что заменила мне позицию в моем заказе, а не то, что создала мне новый, да еще и не применила мне мою скидку. Поясняю кратко - с меня взяли предоплату за заказ, потом отменили его, потому что на складе кончилась продукция, создали мне новый на сумму 1900р. не применив промокод и поставили, можно сказать, меня перед фактом - хотите берите/хотите нет, это все перед нг. Оператор сказала мне - "Вы можете отказаться от заказа и посетить магазин ИвРоше". Вы серьезно? Я делаю заказ на сайте именно потому, что я не могу сходить в магазин! Я хочу за свои же деньги получить доставку и товар, за который я внесла 100% предоплату... Никакой программы лояльности к клиентам, мне не предложили скидку, вообще никакую, и не извинились за доставленные неудобства. Руководство ИвРоше срочно исправляйтесь вы теряете клиентов. Я понимаю, что запара перед нг, но вы же знаете, что у вас так каждый год...не портите людям праздник, в ваших силах сделать так чтобы ваши клиенты остались довольны. |
| Плюсы: | - все таки качество продукта
- подарки при заказе на сайте |
| Минусы: | - отсутствие сервиса как такового
- сам интернет магазин (неудобный, медленный, нет ЛК с заказами и т.п.) - доставка - нет бесплатного номера - не перезванивают при отмене заказа - не актуальные остатки на сайте |
| Отзыв: | Сделал заказ, все хорошо, оплатил, на следующий день приходит смс: заказ отменен и если ты хочешь узнать то позвони на московский номер и тебе расскажут, но сказали что не было в наличии того что заказали, здорово, нафига спрашивается у вас на сайте тогда были позиции? Неужели нельзя было перезвонить и предложить что-то другое чтобы заменить недостающую позицию? Но это не их уровень звонить недоклиентам и что-то им предлагать, вы заказывайте, оплачивайте и так каждый день пока не угадаете что у нас есть в наличии. Хорошо. Сделал снова заказ но не стал оплачивать и о чудо, я угадал) Все привезли ТК но не в тот срок который указан, а через две недели, с ТК тоже не звонили и не спрашивали хочу ли я оплатить картой или наличными, но довезли. Вот такой сервис! |
| Плюсы: | Ассортимент.Хорошая повседневная марка. |
| Минусы: | Товар не доставили. Проблемы доставки - это проблемы клиента, а не интернет магазина. Испорченные новогодние праздники и зря потраченное время на ожидание курьера. |
| Отзыв: | Смените своих партнеров по доставке. Сделайте самовывоз в конце концов. |
| Плюсы: | Нет достоинств. |
| Минусы: | Заказывал подарки к Новому году 16 декабря с прицелом на то, что к 27-29 декабря подарки будут у меня, оплачивал на сайте картой. Как оказалось, магазин работает с курьерской службой DPD, на сайте которой значилась дата доставки моего заказа - 18 декабря. В итоге, до 25 декабря не было "ни ответа, ни привета" ни от Ив Роше, ни от DPD. Позвонил в Ив Роше сам - сказали, заказ передан в DPD, общайтесь с ними. Звоню в DPD - автоответчик, с оператором связаться невозможно, автоответчик извиняется за задержку заказа, предлагает сидеть и ждать дополнительной информации по заказу. Понимаю, что заказ до нового года не получу. Звоню в Ив Роше, объясняю ситуацию с DPD, говорю, что хочу отменить заказ. Оператор в ответ говорит, дескать вы просто не реагируйте на доставку DPD, тогда автоматически ваш заказ отменится, и через N-ое кол-во дней вы получите деньги на карту. Понял, что ситуация патовая...
Уважаемый Ив Роше, если клиент делает заказ у вас, то и общаться ему нужно с вами, а не с какой-то непонятной курьерской службой. Сложившаяся ситуация походит на то, что деньги за заказы взяли, "покрутили" их, а потом вернут через несколько месяцев, не доставив заказы, прикрывшись "извините, это курьерская служба, это не мы, новый год, аврал". Кстати, отслеживание заказа на сайте DPD дает информацию о бесплатном хранении товара до 20-х чисел января. Т.е. до 20-х чисел января мой виртуальный заказ виртуально находится у курьера, следовательно, опираясь на слова оператора Ив Роше, до этого срока деньги на балансе Ив Роше... |
| Отзыв: | Не связывайтесь с интернет-магазином Ив Роше, т.к. доставка осуществляется DPD. |
| Плюсы: | Отсутствуют. |
| Минусы: | Скорость обработки заказов, игнорирование заказов, бесполезные диспетчеры (зачем они вообще копейки зарплату получают, да, Россия, да, нищая, но хоть сколько-то им платят же? Пока они работают в минус), бесполезные консультанты в магазине. |
| Отзыв: | "Купили бы здесь снова?" Начнем с того, что ничего я тут не купила, потому что они ничего не продают, это не интернет-магазин. То ли они думают, что он у них есть, то ли они сошли с ума и просто троллят людей, собирая заказы.
"Сроки сборки посылок составляют в среднем от 1 до 4 дней." Мой первый заказ сделан 26 декабря 2018, 17:53, затем с другой почты 26 декабря 2018, 19:13. На дворе 2 января, у меня нет даже ответа по почте, что мой заказ собирается ко мне прибыть когда-либо. Я бы еще через недельку написала, но будет тоже самое - игнор, потому что это не интернет-магазин, это фейк. Yves Rocher посмотрели на другие интернет-магазины и подумали: "ой, а мы так же хотим", но так же не получилось у вас, ребятки. Закройте это позорище поскорее и не вводите людей в заблуждение. Кто-то может и вправду подумать, что это интернет-магазин. Даже если предположить, что есть интернет-магазин со сроками обработки заказов как это заявлено в 1-4 дня - это ДОЛГО. Это очень долго, ребятки. Вы какому магазину подражали? Т.е. 4 дня клиент у вас сидит и ждет, а ему вообще позвонят, а товар вообще имеется, у него вообще есть надежда? Ва... Отдельного слова достойны диспетчеры. Зачем они нужны? Они ничего не знают: ни про акции в "бутиках" (пхаха), ни про стадии обработки заказа. Мне одна сказала подождать 2 часа, и номер клиента "может придет". "Жду" 8-ой день, скоро зима кончится. Была в ТЦ Гагаринский, зашла в Yves Rocher раз он все равно там есть. Консультант умчалась узнавать информацию по моему вопросу, потом, не сообщив мне ничего, просто встала за кассу как ни в чем не бывало: сама не подошла и мой вопрос проигнорировала, когда подошла я. Я такое вообще впервые встречаю, хотя, в России, уже не живу, но жила достаточно, но, ребят, вы серьезно? Ваш девиз работы в РФ - это игнор всего? В общем, поржала я знатно в эти каникулы. Это сервис уже даже не уровня "Россия", это такая запредельная убогость, где, наверное, нужно сказать, спасибо, что словами на три буквы не послали. |
| Плюсы: | Продукция, сервис, акции |
| Минусы: | Заминки с предпраздничными доставками, ноэ то везде сейчас. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Выбор подарков большой |
| Минусы: | Не клиенто-ориентированный сервис. |
| Отзыв: | Заказ оформляется на сайте медленно. А доставка отсутствует. Операторы по телефону сообщают ту же информацию, что я вижу на сайте. Курьерская компания не доставляет товар в указанные сроки. И вообще не доставляет. Если хотите сделать подарок и остаться без него - Вам сюда. Оформите заказ и никогда его не получите. Так что не тешьте себя надеждами. Обходите стороной интернет-магазин Ив Роше. Дабы сохранить свои нервы и деньги. Для этого магазина не важны клиенты. Полностью согласна с предыдущими отрицательными отзывами - чистая правда. |
| Плюсы: | Качество товаров, поддержка |
| Минусы: | нет |
| Отзыв: | Спасибо за доставленную радость! Чудесные ароматы, подарки, скидки!!!!! Восторг !!!Доставили вовремя! Всех с наступающим! Здоровья , счастья и добра!!! |
| Плюсы: | Достоинств уже нет.
Качество продукции постепенно ухудшается, а цена растет. |
| Минусы: | Ужасное отношение к клиентам, плохая работа интернет-магазина.
Никогда не заказывайте по предоплате в интернет-магазине ИвРоше, особенно, если вам нужен ваш заказ срочно в течение 2-3 дней, вероятность, что то-то пойдет не так очень и очень высока! |
| Отзыв: | Оформила заказ на сайте 24.12 использовала промокод на скидку 300р.,получилась сумма 1600р., внесла полную предоплату. Через 2 дня приходит смс, что мой заказ отменен.
Звоню в службу поддержки, мне говорят, что заказ отменили из-за того, что одна позиция отсутствует на складе. Я попросила заменить товар, которого нет в наличии на другой аналогичный по стоимости. Оператор сказала, что заменит мне эту позицию в заказе. 27.12. с утра мне приходит смс: ваш заказ передан в курьерскую службу, сумма заказа: 1900р., я опять звоню в поддержку, вдруг перепутали что-то. Оператор отвечает, что мой предыдущий заказ отменили, и собрали мне новый на сумму 1900р. и он уже передан в службу доставки и эту сумму мне надо оплатить курьеру наличными, а те деньги 1600р., мол, мне вернут на карту в течение 3-5 рабочих дней, это они мне все перед новым годом говорят. Оператор с которой я говорила ранее не пояснила мне, что нельзя расформировать/дополнить старый заказ, его можно только отменить и создать новый, она сказала, что заменила мне позицию в моем заказе, а не то, что создала мне новый да еще и не применила мою скидку. Поясняю кратко - они взяли с меня предоплату за заказ, потом отменили его, потому что у них на складе кончилась продукция, создали мне новый на сумму 1900р. и поставили, можно сказать, меня перед фактом - хотите берите/хотите нет. Оператор сказала мне - "Вы можете отказаться от заказа и сходить в магазин ИвРоше". Да ладно, вы серьезно, а то я не знала, что оказывается я сходить в магазин могу! Я делаю заказ на сайте именно потому, что я не могу сходить в магазин! Поэтому я делаю заказ в интернет-магазине. Я хочу за свои же деньги получить доставку и товар, за который я внесла 100% предоплату. Никакой программы лояльности к клиентам, мне не предложили скидку, не извинились за доставленные неудобства. Руководство ИвРоше зайдите и почитайте отзывы, ваш рейтинг падает на глазах. Срочно исправляйтесь вы теряете клиентов, а нет клиентов нет и ИвРоше, помните об этом. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | ужасная транспортная система доставки товара |
| Отзыв: | Сделала заказ 19.12.18 доставку выбрала курьером, транспортная компания DPD видимо перевод (Динамо плюс Динамо), так как каждый день происходит динамичное перенесение моего заказа на другой день. Ужасные 2 компании что Ив роше с сотрудниками в контакт центре, что и в транспортной компании. Номер претензии главное не говорят, вечно на все один ответ "Чем еще я могу вам помочь?" Девочки, милые не заказывайте в интернет магазине Ив Роше ничего, в противном случае заказ ждать больше месяца будете. А деньги у них вообще классно возвращаются, в течение 15 рабочих дней после получения посылки от DPD в ив роше, но чувствует мое сердце им посылки обратно не возвращаются. |
| Плюсы: | Быстрая отгрузка и доставка на ПВЗ |
| Минусы: | Нет |
| Отзыв: | Заказывала 3 раза, быстрая доставка до ПВЗ. Хороший магазин, нареканий нет. |
| Плюсы: | Хороший ассортимент и акции |
| Минусы: | Отвратительный сервис доставки DPD, с которым сотрудничает компания. В одностороннем порядке отменяет доставку заказа, из-за чего теряются скидки по заказу. До службы доставки невозможно дозвониться. Ждала заказ 10 дней, несколько раз приходила смс о том, что дата доставки переносится, в итоге оказалось, что его просто увезли назад на склад магазина. Это что, клиентоориентированный сервис? |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | В службе поддержки меня просто послали... неприятно |
| Отзыв: | Оформила и оплатила в 00:30 25.12.18 заказ 258033613. Пришло подтверждение с методом доставки Почта, хотя указывала курьерскую на рабочий адрес. В 08:10 25.12.18 позвонила с просьбой поменять способ доставки. На что мне сказали, что ничего сделать нельзя.
После общения с двумя неприветливыми сотрудницами в итоге попросила отменить заказ. Его якобы отменили, но письменное подтверждение и сроки возврата денежных средств мне предоставилить отказались. Не рискуйте заказывать там подарки. Можно остаться и без подарков, и без денег. Позор магазину. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Оформила заказ 06.12.2018г. Сроки доставки 1-9 дней. Захожу проверять статус посылки, а там приблизительная доставка на 05.01.2019г. Вы серьёзно??? На сайте ни одного упоминания о том, что возможна задержка или какие-то технические проблемы. Да если бы изначально знать о таких раскладах, не оформила бы никогда ничего у Вас. Новогодние подарки после Нового года, спасибо Ив Роше, за испорченное настроение. Вы подводите людей как никогда. |
| Плюсы: | Быстрая отгрузка и доставка на ПВЗ |
| Минусы: | Нет |
| Отзыв: | Заказывала 2 раза, быстро доставили до ПВЗ, жаль что сейчас только курьерская доставка, надеюсь что привезут! Магазин общается по почте более чем адекватно. Поставила 5 баллов, нареканий пока нет |
| Плюсы: | Товар в целом неплохой |
| Минусы: | Доставка и то, что никак не получишь информацию об этой доставки. Передают заказ курьерской фирме, получается ив роле скидывает вину на курьерскую службу, а от курьерской службы ничего не добьёшься. Ищи виноватых и не найдёшь!!!! |
| Отзыв: | Операторы толком сказать ничего не могут. Ситуация очень неприятная, не ожидала, что таким будет мой первый опыт покупки продукции Ив Роше через интернет-магазин. Больше не буду ничего заказывать у них. По факту жду свою доставку 5 дней |
| Плюсы: | сам товар хороший |
| Минусы: | все остальное, начиная от заказа на сайте до получения- полный отстой
бонусы не зачитываются. Никак не заказать на сайте со скидкой по бонусу. Заказ был сделан 17.12.18 , до сих пор о нем ничего не известно . Пришло уведомление о недозвоне, но никто и не звонил. По номеру 8800 не дозвониться. хуже обслуживания в моей практике не было. |
| Отзыв: | — |
YVES ROCHER отзывы:
Хотите купить YVES ROCHER? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о YVES ROCHER.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 64Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 67Сохранить
-
Связной
Средняя оценка —Отзывы — 9122Сохранить
-
zvukomaniya.ru
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Всемайки
Средняя оценка —Отзывы — 321Сохранить
Статьи от ОТЗЫВ24.ру
23.04.2024 21:49
401
Настольный компьютер Lenovo YOGA 27 2024 теперь доступен для покупки на JD.com. Этот стильный моноблок оснащен мощным процессором AMD Ryzen 7 8845H с максимальной мощностью до 80 Вт. Настольный
Читать далее...
01.04.2024 21:58
1 636
iQOO работает над выпуском преемника iQOO Pad в Китае. Устройство уже прошло сертификацию 3C, раскрывающую подробности его зарядки. Теперь название iQOO Pad 2 Pro подтверждено, поскольку оно было
Читать далее...
14.03.2024 15:56
2 596
Vivo, судя по всему, работает над новым смартфоном серии Y, который, возможно, будет называться Vivo Y18. Эта модель была только что замечена в списке консоли Google Play, где были раскрыты
Читать далее...
-
Пишите отзывы -
Читайте отзывы
Более 60 000 отзывов покупателей
Информация не является публичной офертой. Торговые марки принадлежат их владельцам.
